Menetapkan Key Performance Indicators (KPI) untuk team pemasaran dan jualan bukanlah sesuatu yang boleh dipandang ringan. KPI yang jelas bukan sahaja dapat membantu mencapai matlamat bisnes, tetapi juga memastikan setiap ahli pasukan tahu ke arah mana mereka perlu bekerja. Kalau anda seorang founder atau usahawan yang ingin memastikan team anda “on track,” jom kita tengok beberapa cara mudah dan santai untuk menetapkan KPI yang betul-betul membantu.
1. Tetapkan Target Jualan yang Jelas.
Sebelum apa-apa, anda kena ada matlamat yang spesifik untuk dicapai. Bukan sekadar “meningkatkan jualan” atau “dapatkan lebih banyak pelanggan.” Contoh yang lebih konkrit: “Setiap hari, team jualan perlu menetapkan 10-15 temujanji daripada 20 leads yang diterima melalui iklan.” Dengan target yang spesifik ini, team anda tahu betul-betul berapa banyak yang perlu dicapai setiap hari.
Tip: Target ini juga boleh disesuaikan dengan keadaan semasa. Kalau baru nak mula, mungkin boleh set sasaran yang sedikit rendah untuk bagi motivasi pada team. Bila dah makin biasa dan mahir, barulah perlahan-lahan naikkan target!
2. Penilaian Harian untuk Kekalkan Fokus.
Untuk pastikan semua orang terus fokus, lakukan penilaian harian. Setiap hari, minta team jualan laporkan:
- Jumlah panggilan yang dibuat.
- Jumlah temujanji yang disahkan.
- Jumlah pelanggan yang hadir atau membuat pembelian.
Penilaian harian ini bukan untuk memberi tekanan, tetapi untuk memastikan semua orang tahu apa yang mereka capai pada hari itu. Lebih penting lagi, ia membantu anda dan team anda melihat jika ada masalah yang perlu diselesaikan dengan segera, seperti kadar “no-show” yang tinggi.
Tip: Jadikan sesi laporan harian ini sesuatu yang santai. Anda boleh buat secara santai di penghujung hari sambil minum kopi, atau dalam bentuk perbincangan ringkas. Ini cara yang bagus untuk menunjukkan bahawa anda peduli dan sentiasa menyokong usaha mereka.
3. Pecahkan KPI Mengikut Aktiviti.
Untuk team pemasaran pula, KPI boleh ditetapkan berdasarkan aktiviti yang jelas dan mudah diukur. Sebagai contoh:
- Berapa banyak video atau iklan yang dikeluarkan setiap hari atau minggu?
- Berapa banyak engagement yang diperoleh (like, share, komen)?
- Berapa banyak leads yang berjaya dikumpul?
Dengan memecahkan KPI kepada aktiviti yang spesifik, ia memudahkan anda dan team untuk melihat kesan langsung dari usaha pemasaran. Jika ada video yang mendapat banyak tontonan tetapi tak banyak leads, mungkin ada ruang untuk penambahbaikan dari segi call-to-action (CTA) atau mesej yang disampaikan.
Tip: Beri kebebasan kepada team untuk berinovasi dalam aktiviti mereka. KPI bukan sekadar angka semata-mata, tetapi juga bagaimana kreativiti mereka boleh ditonjolkan dan memberi impak.
4. KPI Berdasarkan Prestasi Individu.
Setiap ahli pasukan patut ada KPI individu yang jelas dan boleh diukur. Contohnya, untuk team jualan:
- Jumlah pelanggan baru yang mereka bawa masuk setiap bulan
- Jumlah jualan yang mereka hasilkan
Bagi team pemasaran pula, KPI individu boleh berdasarkan prestasi kempen yang mereka uruskan, contohnya jumlah klik pada iklan atau kos per lead. KPI individu ini memberi ruang kepada setiap ahli pasukan untuk mengetahui sejauh mana usaha mereka menyumbang kepada kejayaan keseluruhan team.
Tip: Jangan lupa beri penghargaan pada yang mencapai atau melebihi KPI mereka. Pengiktirafan seperti “Employee of the Month” atau bonus prestasi boleh menjadi motivasi tambahan yang hebat!
5. KPI Juga Perlu Fleksibel.
Ingat, KPI adalah alat untuk mengukur prestasi, bukan untuk menghukum. Jika terdapat keadaan luar jangka seperti perubahan pasaran atau kempen yang tidak berjalan seperti dirancang, jangan teragak-agak untuk mengubah KPI agar lebih sesuai dengan keadaan semasa. Fleksibiliti ini memastikan team tidak rasa terlalu terbeban dan boleh terus berusaha tanpa kehilangan motivasi.
Tip: Adakan perbincangan bulanan atau suku tahunan untuk menilai semula KPI dan membuat penyesuaian jika perlu. Ini akan membantu anda dan team kekal relevan dengan perubahan pasaran.
Menetapkan KPI bukanlah tugas yang sukar jika anda tahu apa yang perlu dicapai dan bagaimana mencapainya. Yang penting, KPI yang ditetapkan mesti spesifik, boleh diukur, dan memberi kesan kepada matlamat perniagaan anda. Ingat, setiap angka dalam KPI adalah satu petunjuk tentang arah perjalanan bisnes anda.
Jadi, tetapkan KPI anda dengan bijak, pantau prestasi team secara santai, dan sentiasa beri sokongan dan motivasi kepada mereka. Bila team gembira dan faham arah tuju mereka, hasilnya pasti lebih “boom”!
Selamat maju jaya dengan KPI anda, dan semoga perniagaan anda terus berkembang!
Nak dapatkan lebih banyak ilmu dan tips bisnes? Pastikan anda daftar ke daftar di amazingfounder.com sekarang! Jangan bertangguh lagi usahawan.
Jumpa di Amazing Founder!
