Nak Pelanggan Ingat Kita? Jom Powerkan Follow-Up!
Dalam dunia bisnes, pelanggan yang berminat tapi belum bertindak adalah ibarat buah yang hampir masak—kalau tak jaga betul-betul, boleh jatuh ke tangan orang lain! Sebab itu follow-up sangat penting. Tapi kalau follow-up tak sistematik, boleh jadi buang masa dan tenaga. Jom kita tengok cara paling berkesan untuk follow-up pelanggan supaya mereka tak lupa kita!
1. Automasi Follow-Up – Biar Sistem Yang Bekerja Kadang-kadang kita sibuk dengan macam-macam urusan, jadi nak follow-up setiap pelanggan secara manual memang memenatkan. Penyelesaiannya? Automasi! Dengan sistem automasi, kita boleh setkan mesej automatik pada waktu tertentu, contohnya:
- Hantar ucapan terima kasih sebaik saja pelanggan mendaftar.
- Follow-up kedua dalam masa 30 minit hingga 1 jam selepas pendaftaran.
- Ingatkan mereka tentang promosi atau tawaran istimewa.
Dengan cara ini, pelanggan rasa dihargai dan kita pun tak terlepas peluang untuk convert mereka jadi pembeli.
2. Ada SOP Follow-Up – Jangan Main Redah! Kalau tiada sistem, follow-up boleh jadi huru-hara. Jadi, penting untuk ada Standard Operating Procedure (SOP). Contohnya:
- Jika panggilan pertama tak dijawab, cuba lagi dalam masa 24 jam.
- Rekodkan status pelanggan dalam Google Sheet atau CRM supaya mudah pantau siapa yang sudah dihubungi dan siapa yang perlu follow-up lagi.
- Pastikan ada skrip follow-up supaya mesej kita jelas dan profesional.
Dengan SOP yang tersusun, pasukan jualan pun lebih produktif dan tak ada pelanggan yang terlepas pandang.
3. Gunakan Pelbagai Saluran – Jangan Bergantung Pada Satu Cara Tak semua pelanggan suka angkat telefon, betul tak? Ada yang lebih selesa baca mesej WhatsApp atau e-mel. Jadi, kita kena bijak guna pelbagai saluran untuk follow-up:
- Panggilan telefon – Sesuai untuk pelanggan yang dah hampir membuat keputusan.
- WhatsApp – Lebih santai, boleh guna teks, gambar, atau video untuk tarik perhatian.
- E-mel – Bagus untuk follow-up pelanggan yang suka membaca maklumat lebih terperinci.
Contoh mesej follow-up yang boleh digunakan:
“Hai Puan Aisyah, kami perasan Puan berminat dengan servis kami. Boleh kami bantu Puan membuat tempahan? 😊”
Follow-up bukan sekadar menghantar mesej atau membuat panggilan tanpa strategi. Dengan automasi, SOP yang tersusun, dan penggunaan pelbagai saluran komunikasi, kita boleh tingkatkan keberkesanan follow-up dan menukarkan lebih ramai prospek menjadi pelanggan setia.
So, lepas ni jangan biarkan pelanggan yang berminat terus senyap! Follow-up dengan strategi, dan pastikan mereka ingat bisnes kita sentiasa.
Sesi ini di petik khas dari sesi Amazing Breakfast FunnelEvo bersama Tuan Rahman Basri, Marketing Specialist.
Serius nak FunnelEvo bantu anda grow bisnes? Kami sedia membantu untuk berikan anda Business Review. Berminat?
Daftar sekarang sesi Business Review bersama team FunnelEvo secara percuma!
Business Review adalah sesi khas untuk usahawan yang perlukan bimbingan rapat untuk capai jualan RM1 juta pertama hingga jualan RM10 juta!
