Dalam dunia bisnes, nak gandakan jualan bukan semestinya perlu tambah bajet iklan. Kadang-kadang, cara paling mudah dan berkesan adalah dengan memaksimumkan nilai setiap pelanggan sedia ada. Dua strategi yang terbukti ampuh untuk capai perkara ini ialah upsell dan cross-sell.
Tapi… apa sebenarnya beza antara dua ni?
1. Apa Itu Upsell?
Upsell bermaksud menawarkan versi yang lebih tinggi, lebih banyak atau lebih premium daripada apa yang pelanggan sedang beli.
✅ Contoh dalam bisnes makanan:
Pelanggan beli 1 paket karipap frozen. Anda upsell dengan:
“Beli 3 paket, dapat harga lebih jimat!”
✅ Contoh dalam bisnes servis:
Pelanggan daftar kelas masakan asas. Anda upsell dengan:
“Naik taraf ke kelas ‘Masterclass’ dan dapatkan akses video bonus + ebook resepi rahsia.”
Tujuan utama upsell: Tingkatkan nilai transaksi pelanggan dengan tawaran yang lebih baik daripada pilihan asal.
2. Apa Itu Cross-sell?
Cross-sell pula ialah menawarkan produk atau servis lain yang berkait dengan pembelian asal—tapi bukan naik taraf.
✅ Contoh dalam bisnes makanan:
Pelanggan beli karipap frozen. Anda cross-sell dengan:
“Nak tambah sos pencicah homemade kami sekali? Memang ngam makan dengan karipap!”
✅ Contoh dalam bisnes butik:
Pelanggan beli baju kurung. Anda cross-sell dengan:
“Kak, nak tambah inner matching warna atau selendang sekali?”
Tujuan utama cross-sell: Tambah nilai pembelian dengan produk pelengkap.
3. Kenapa Penting Faham Perbezaan Ini?
✅ Bila anda tahu bila nak upsell dan bila nak cross-sell, anda boleh:
- Rancang skrip jualan atau copywriting lebih tepat
- Ajar team sales supaya close dengan lebih bijak
- Tingkatkan average order value (AOV) tanpa perlu tarik pelanggan baru
4. Tips Aplikasi Untuk Bisnes Anda
- Gunakan upsell bila: produk anda ada versi ‘lebih besar’, ‘lebih jimat’ atau ‘lebih lengkap’.
Contoh: “Upgrade ke pakej kombo dan jimat RM10!” - Gunakan cross-sell bila: ada produk lain yang logik dan melengkapkan pembelian pelanggan.
Contoh: “Nak tambah beg sejuk khas untuk simpan makanan frozen ni?”
Tak kira anda jual makanan, servis atau produk fizikal—strategi upsell dan cross-sell boleh bantu anda jana lebih banyak jualan dengan pelanggan yang sama. Yang penting, kena tahu bezanya dan aplikasikan dengan bijak dalam setiap touchpoint.
Mulakan dari hari ini:
🔹 Tulis senarai produk upsell & cross-sell anda
🔹 Latih team atau automasi dalam sistem e-commerce
🔹 Uji dan lihat peningkatan hasilnya!
Sesi ini adalah sedutan sesi soal jawab bersama certified trainer FunnelEvo Tuan Fudzail, Company Management Specialist.
Serius nak FunnelEvo bantu anda grow bisnes? Kami sedia membantu untuk berikan anda Business Review. Berminat?
Daftar sekarang sesi Business Review bersama team FunnelEvo secara percuma!
Business Review adalah sesi khas untuk usahawan yang perlukan bimbingan rapat untuk capai jualan RM1 juta pertama hingga jualan RM10 juta!
