Kenapa Staf Dah Reply WhatsApp & DM Tapi Closing Tetap Rendah?
Leads masuk hari-hari.
WhatsApp bunyi tak henti.
Tapi hujung bulan, sales tetap tak bergerak.
Bila disemak, rupa-rupanya bukan sebab produk tak bagus.
Masalah sebenar selalunya datang daripada cara staf berkomunikasi dengan lead.
Closing di WhatsApp dan DM bukan soal rajin reply semata-mata.
Ia tentang skill.
Ini antara perkara penting yang staf perlu belajar kalau nak tingkatkan kadar closing.
Skill WhatsApp Bukan Sekadar Copy-Paste
Ramai staf rasa tugas reply WhatsApp ni senang.
Ambil ayat template, copy, paste, selesai.
Hakikatnya, pelanggan boleh rasa bila mereka dilayan secara “automatik”.
Ayat nampak kaku, tak mesra dan langsung tak sentuh situasi sebenar pelanggan.
Skill WhatsApp yang betul ialah bila staf tahu adalah :
- Cara buka perbualan dengan yakin
- Cara jawab soalan tanpa nampak terdesak
- Cara buat pelanggan rasa difahami
- Skrip itu penting, tapi bukan untuk dibaca bulat-bulat.
- Faham Emosi Pelanggan, Bukan Fokus Nak Jual Cepat
Pelanggan jarang beli sebab harga paling murah.
Mereka beli sebab rasa yakin.
Staf perlu faham:
- Apa masalah sebenar pelanggan
- Apa yang mereka risau sebelum buat keputusan
- Apa yang mereka harapkan lepas beli
Bila staf boleh bercakap berdasarkan emosi dan keperluan pelanggan,
closing akan jadi lebih natural, bukan memaksa.
Objection Bukan Penolakan, Tapi Peluang
Ayat seperti:
“ Mahal sikit ya ”
“ Saya nak fikir dulu ”
“ Nanti saya bincang dulu ”
Ini bukan bermaksud pelanggan tak berminat.
Ini tanda pelanggan masih perlukan keyakinan.
Staf yang ada skill tahu bagaimana:
- Tenangkan pelanggan
- Jawab dengan lembut, bukan defensive
- Bawa semula perbualan kepada nilai dan solusi
- Kalau salah respon, pelanggan akan terus senyap.
Confidence Datang Dari Praktis, Bukan Tunggu Jadi Pandai
Tak ada staf yang terus hebat closing dari hari pertama.
Confidence datang bila:
- Selalu reply lead
- Berani cuba ayat yang berbeza
- Buat follow up dengan cara yang betul
- Terima teguran dan baiki cara bercakap
Kalau staf takut salah dan takut kena marah,
skill takkan berkembang.
Setiap Rejection Ada Ilmu
Bila pelanggan tak jadi beli, jangan terus anggap ia kegagalan.
Sebaliknya, staf perlu belajar untuk tanya:
- Di bahagian mana pelanggan mula diam?
- Ayat mana yang buat pelanggan hilang minat?
- Adakah terlalu cepat push untuk closing?
Daripada situ, staf akan mula faham pola dan kesilapan sendiri.
Rejection sebenarnya guru paling jujur dalam dunia sales.
Kalau bisnes dah keluarkan bajet iklan, tapi staf tak dilatih untuk urus WhatsApp & DM dengan betul, apa yang berlaku:
- Leads masuk tapi bocor
- Closing rendah
Owner yang paling stres
Closing bukan tentang ayat power semata-mata.
Ia tentang cara bercakap dengan manusia.
Dan berita baiknya, skill ni boleh dilatih.
Perkongsian ini dipetik dari sesi Khas Amazing Breakfast Captain Azlan, Assistant Manager Business Consultant bersama anak didik FunnelEvo President Prime, President dan Mastermind.
Serius nak FunnelEvo bantu anda grow bisnes? Kami sedia membantu untuk berikan anda Business Review. Berminat?
Daftar sekarang sesi Business Review bersama team FunnelEvo secara percuma!
Business Review adalah sesi khas untuk usahawan yang perlukan bimbingan rapat untuk capai jualan RM1 juta pertama hingga jualan RM10 juta!
