“Kenapa staf saya tak proaktif?”
“Kenapa semua benda nak kena tunggu arahan?”
“Kenapa mereka tak boleh fikir macam saya?”
Ini antara rungutan yang sering kedengaran dalam kalangan usahawan dan pemilik syarikat.
Mereka mahu pasukan yang boleh membuat keputusan, menyelesaikan masalah dan mengambil inisiatif tanpa perlu dipantau setiap masa.
Namun ada satu persoalan yang jarang ditanya:
Adakah owner sendiri pernah mengajar pasukan bagaimana seorang owner berfikir?
Hakikatnya, kebanyakan pekerja tidak dilahirkan dengan pemikiran seorang pemilik bisnes. Mereka perlu dibimbing, didedahkan dan dilatih untuk memahami gambaran yang lebih besar dalam sesebuah organisasi.
Kenapa Team Sukar Fikir Macam Owner?
1. Mereka Tidak Nampak Gambaran Keseluruhan Bisnes
Owner melihat bisnes dari sudut yang berbeza.
Mereka memikirkan jualan, keuntungan, aliran tunai, kos operasi, pemasaran, kepuasan pelanggan dan masa depan syarikat dalam satu masa.
Sebaliknya, kebanyakan pekerja hanya melihat skop tugas mereka sendiri.
Jika seorang staf hanya tahu tugasnya membalas mesej pelanggan, bagaimana dia boleh memahami kesan kelewatan respon terhadap jualan syarikat?
Jika dia tidak nampak hubungan antara tugasnya dengan prestasi bisnes, sukar untuk dia berfikir seperti seorang owner.
2. Mereka Tidak Faham Nombor Dalam Bisnes
Ramai pekerja tidak pernah didedahkan kepada realiti sebenar operasi syarikat.
Mereka tahu syarikat membuat jualan RM100,000 sebulan, tetapi tidak tahu berapa kos operasi yang perlu ditanggung.
Mereka tidak tahu tentang:
- Kos gaji pekerja
- Kos pemasaran
- Kos sewa premis
- Kos inventori
- Kos sistem dan teknologi
- Komitmen kewangan syarikat
Akibatnya, mereka menganggap setiap jualan adalah keuntungan.
Sedangkan owner melihat setiap keputusan melalui lensa keuntungan dan kelangsungan syarikat.
3. Owner Terlalu Banyak Memberi Arahan
Ini kesilapan yang sering berlaku.
Setiap kali ada masalah, owner terus memberikan jawapan.
Setiap kali staf bertanya, owner terus menyelesaikannya.
Lama-kelamaan pasukan menjadi terlalu bergantung kepada owner.
Mereka tidak belajar berfikir kerana mereka tahu jawapan sentiasa datang daripada bos.
Akhirnya owner mengeluh kerana pasukan tidak boleh berdikari, sedangkan budaya itu terbentuk hasil cara pengurusan sendiri.
4. Team Tak Pernah Diberi Peluang Membuat Keputusan
Ramai owner mahu staf bertanggungjawab seperti owner.
Tetapi apabila staf membuat keputusan, mereka dimarahi jika berlaku kesilapan.
Akhirnya pasukan memilih untuk bermain selamat.
- Mereka tunggu arahan.
- Mereka tunggu kelulusan.
- Mereka elakkan risiko.
Bukan kerana mereka tidak mampu berfikir, tetapi kerana mereka takut melakukan kesilapan.
Bagaimana Owner Berfikir?
Untuk melatih pasukan berfikir seperti owner, mereka perlu memahami beberapa perkara asas yang sentiasa bermain dalam fikiran seorang pemilik bisnes.
1. Owner Sentiasa Memikirkan Kesan Jangka Panjang
Pekerja biasanya fokus kepada tugas hari ini.
Owner pula memikirkan apa yang akan berlaku enam bulan atau setahun akan datang.
Mereka sentiasa bertanya:
- Adakah keputusan ini membantu pertumbuhan syarikat?
- Adakah tindakan ini memberi kesan kepada pelanggan?
- Adakah ia boleh menjejaskan keuntungan?
Pemikiran ini perlu diterapkan kepada pasukan secara konsisten.
2. Owner Fokus Kepada Penyelesaian, Bukan Masalah
Apabila berdepan cabaran, owner tidak boleh berhenti pada masalah semata-mata.
Mereka perlu mencari jalan keluar.
Sebab itu budaya yang baik dalam organisasi ialah:
Jangan datang dengan masalah sahaja. Datang bersama cadangan penyelesaian.
Apabila pasukan dibiasakan dengan budaya ini, mereka mula berfikir pada tahap yang lebih tinggi.
3. Owner Memahami Hubungan Antara Tindakan Dan Hasil
Setiap tindakan dalam syarikat mempunyai kesan.
Kelewatan penghantaran boleh menyebabkan pelanggan marah.
Layanan buruk boleh mengurangkan jualan ulangan.
Kesilapan kecil boleh menyebabkan kerugian besar.
Apabila pasukan memahami hubungan ini, mereka akan mula membuat keputusan dengan lebih berhati-hati.
Cara Melatih Team Berfikir Macam Owner
1. Kongsikan Nombor Penting Syarikat
Tidak semestinya semua data kewangan perlu didedahkan.
Tetapi pasukan perlu memahami sasaran syarikat, kos operasi dan matlamat utama organisasi.
Apabila mereka faham realiti bisnes, mereka lebih mudah melihat kesan tindakan mereka.
2. Libatkan Team Dalam Perbincangan
Jangan hanya umumkan keputusan.
Terangkan sebab di sebalik keputusan tersebut.
Beri ruang kepada pasukan untuk memberikan pandangan dan idea.
Lama-kelamaan mereka akan belajar cara membuat pertimbangan seperti owner.
3. Galakkan Pemikiran Kritikal
Apabila staf bertanya sesuatu, elakkan terus memberi jawapan.
Sebaliknya tanya:
“Kalau awak yang buat keputusan, apa cadangan awak?”
Soalan mudah ini boleh melatih mereka berfikir dan bertanggungjawab terhadap keputusan sendiri.
4. Beri Ruang Untuk Belajar Daripada Kesilapan
Pasukan yang takut membuat kesilapan tidak akan berani mengambil inisiatif.
Kesilapan yang munasabah perlu dijadikan peluang pembelajaran, bukan alasan untuk menghukum.
Ramai owner mahukan pasukan yang boleh berfikir seperti owner. Tetapi realitinya, pemikiran tersebut tidak muncul secara automatik.
Ia perlu diajar, dilatih dan dibentuk melalui budaya kerja yang betul. Jika hari ini pasukan masih terlalu bergantung kepada arahan, mungkin masalahnya bukan kerana mereka tidak mampu berfikir.
Mungkin mereka belum pernah diajar bagaimana seorang owner melihat bisnes, membuat keputusan dan menyelesaikan masalah.
Pasukan tidak akan berfikir seperti owner hanya kerana kita mengharapkannya. Mereka akan mula berfikir seperti owner apabila kita melatih mereka untuk memahami apa yang difikirkan oleh seorang owner setiap hari.
Kami sasarkan 1,000 bisnes capai RM1 juta pada 2026. Soalan dia satu saja adakah bisnes anda salah satunya?
Jika YA, kami sedia membantu untuk berikan anda Business Review. Tempah sekarang sesi Business Review bersama team FunnelEvo secara percuma!
Business Review adalah sesi khas untuk usahawan yang perlukan bimbingan rapat untuk capai jualan RM1 juta pertama hingga jualan RM10 juta!
