Dalam dunia perniagaan hari ini, taktik biasa untuk menewaskan pesaing adalah dengan menurunkan harga atau menawarkan bahan-bahan yang lebih hebat. Namun, bagi jenama suplemen kanak-kanak gergasi seperti MommyHana yang telah menjual lebih 6 juta botol suplemen, mereka memilih jalan yang sangat berbeza dan hampir mustahil untuk ditiru oleh pesaing.
Di sebalik kejayaan luar biasa ini, pengasasnya, Puan Hana Shahadan dan Tuan Farid, berkongsi satu prinsip penting: Kejayaan sebenar bukan terletak pada produk semata-mata, tetapi pada keupayaan usahawan untuk “membeli jiwa” dan memberikan harapan kepada pelanggan.
Kenapa Perang Harga Dan Perang Bahan Produk Hanya Membunuh Bisnes
Apabila sesebuah produk mula mendapat tempat di pasaran, pasti akan ada pesaing yang cuba meniru. Tindakan refleks kebanyakan pemilik jenama adalah menurunkan harga atau menambah senarai bahan aktif untuk kelihatan lebih hebat. Tuan Farid menegaskan bahawa ini adalah kesilapan besar yang boleh merosakkan industri perniagaan.
“Kalau kita buat hari ni RM5, dia akan buat esok RM4. Kita buat RM4, esok dia buat RM3. Dia akan ‘price war‘ dan akhirnya semua orang mati… Kalau kita cakap pasal produk ingredient, hari ni saya buat ginkgo biloba, esok dia buat ginkgo biloba dua… cara bertarung begini adalah salah.”
Apabila anda bersaing hanya pada harga atau bahan produk, anda meletakkan perniagaan pada landasan yang rapuh. Formula MommyHana untuk kekal relevan dan terus berkembang adalah dengan membina nilai emosi (value) yang sangat mendalam dengan pelanggan mereka.
Sesi Siaran Langsung 6 Jam Bukan Untuk Menjual Tetapi Mendengar Suara Pelanggan
Bagaimanakah MommyHana membina nilai emosi ini secara praktikal? Pengasasnya sendiri turun padang secara konsisten untuk bersiaran langsung (Live) di TikTok sehingga 6 jam setiap hari, bermula seawal jam 6:30 pagi.
Menariknya, sesi Live Puan Hana bukan sekadar membaca testimoni atau mendesak penonton membeli. Sebaliknya, beliau menggunakan fasa Live tersebut untuk menghubungi pelanggan secara rawak bagi mendengar sendiri masalah dan perkembangan anak-anak mereka.
Di sinilah hubungan jiwa yang sebenar terbentuk. Melalui interaksi terus tanpa lakonan ini, penonton dapat merasai keikhlasan jenama tersebut dalam membantu menyelesaikan masalah keluarga mereka.
Kisah Pengorbanan Seorang Ibu Demi Melihat Perkembangan Anak
Salah satu momen yang paling menyentuh hati dalam sejarah Live MommyHana adalah ketika Puan Hana menghubungi seorang ibu bernama Wawa secara rawak. Wawa menangis teresak-esak berkongsi kisah anaknya yang menghidap autism.
Disebabkan kos terapi yang terlalu mahal, Wawa terpaksa menjual cincin emasnya semata-mata mahu mencuba suplemen MommyHana demi perkembangan anaknya. Selepas dua minggu mencuba, Wawa menangis kegembiraan kerana anaknya yang sebelum ini mengalami masalah kelewatan bercakap (speech delay) akhirnya mampu menyebut perkataan pertamanya, “Mama, I love you.”
Kisah benar yang penuh emosi ini bukan sahaja menyentuh hati penonton, malah klip panggilan tersebut tular sehingga meraih 3.5 miilion tontonan dalam masa yang singkat.
Sebenarnya Pelanggan Bukan Membeli Produk Tetapi Mereka Membeli Harapan
Puan Hana menyedari satu kebenaran yang sering dilupakan oleh ramai usahawan, Ibu bapa tidak membeli produk semata-mata kerana botol atau ramuannya. Mereka membelinya kerana mahu melihat perubahan positif pada anak-anak mereka. Mereka sedang membeli harapan.
“Kita sebenarnya jual produk, sebenarnya salah. Allah nak kita ingat kita jual value sebenarnya apa yang orang nak berubah… Orang nak perubahan dekat anak dia tu. Harapan tu yang kita kena betulkan.”
Apabila usahawan fokus menyelesaikan masalah pelanggan dengan hati yang ikhlas, pelanggan sendiri yang akan datang mempertahankan jenama tersebut. Pesaing mungkin boleh meniru formula suplemen coklat minda anda, tetapi mereka tidak akan mampu meniru jiwa pengasas yang sanggup berdiri 6 jam sehari demi menangis dan tersenyum bersama-sama kesusahan pelanggannya.
Sekiranya anda sedang bergelut dengan persaingan yang sengit hari ini, tanyakan diri anda: Adakah anda sedang sibuk memotong harga produk anda, atau adakah anda sedang sibuk membina jambatan emosi dan harapan dengan pelanggan anda?
Nak dengar sendiri perkongsian penuh daripada Puan Hana Shahadan dan Tuan Farid? Tonton episod penuh BuatSaja Podcast di YouTube melalui pautan di bawah.
Tonton sekarang: Strategi MommyHana: Bagaimana Mereka Bina Brand, Produk, Live TikTok Dan Kepercayaan Pelanggan
Kenal founder, usahawan atau individu yang mempunyai kisah inspirasi dan boleh memberi manfaat kepada ramai? Tinggalkan cadangan anda di ruangan komen atau hantar pencalonan tetamu untuk episod BuatSaja Podcast yang seterusnya.
