Pegawai Perkhidmatan Pelanggan atau customer service mempunyai peranan penting untuk growkan bisnes. Bisnes apa pun termasuk bisnes online, customer service atau CS mempunyai fungsi penting dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
Ingin tahu lebih lanjut tentang apa itu customer service? Bagaimana fungsi dan cara kerjanya?
Ramai yang dah sedia faham tentang Customer service di kedai fizikal. Kali ini, saya nak terangkan tentang customer service di sosial media.
Ramai yang terlepas pandang tentang customer service yang menggunakan sosial media yang ini sangat penting untuk kita melihat lebih jauh dan secara lebih dalam.
Sekarang lebih ramai usahawan yang menggunakan WhatsApp, tetapi perasan tak masih ada yang PM & DM kita? Itu yang kita perasaan, tetapi ada certain mesej yang masuk dalam bahagian lain, bahagian request contohnya. Jika kita tidak menggunakan customer service atau tak betul-betul perhatikan, kita akan terlepas banyak pelanggan. Beul tak?
Oleh sebab itu, pada tahun 2023 kita kena ada aim untuk jaga platform-platform yang ada potensi untuk orang contact kita.
Bagi tujuan ini jika kita tak sempat, adalah lebih baik jika kita ada admin untuk urusan reply DM/PM. Ada orang tidak menggunakan DM/PM mereka menggunakan comment untuk bercakap dengan kita. Disini juga perlu ada engagement, jangan biarkan komen itu tidak di response. Tugas-tugas ini juga dipanggil sebagai customer service.
Saya ceritakan anda satu kisah, ada sebuah syarikat yang dibeli oleh Amazon kerana customer service mereka delivered beyond the customer service buat. Peasanan saya, jangan hanya tengok pada WhatsApp sahaja, sentiasa lihat pada DM dan PM juga.
Selain itu, cuba tengok semula platform lain yang ada potensi untuk prospek berhubung dengan kita, seperti email, juga ada prospek atau pelanggan contact anda iaitu melalui email.
Ramai usahawan yang sering terlepas pandang dengan email. Pastikan anda sentiasa memeriksa email anda. Platform yang lain lagi adalah Website, Telegram dan SMS. Paling ramai adalah melalui sosial media.
Kesimpulannya adalah sebuah bisnes dapat grow melalui bagaimana anda memberi layanan kepada pelanggan. Kepuasan pelanggan adalah keutamaan pendiri bisnes. Kalau anda boleh menjaga pelanggan anda, bisnes anda pasti boleh maju berkembang dan lebih banyak sales yang anda boleh dapat.
Saya yakin anda pasti nak bisnes anda berjaya jadi anda boleh cuba gunakan improve anda punya customer service Selamat maju jaya!
