Misi perniagaan ialah asas yang membantu sesebuah organisasi memahami identiti, tujuan dan nilai yang mahu disampaikan kepada pelanggan. Tanpa misi yang jelas, perniagaan mudah bergerak mengikut trend, meniru pesaing atau membuat keputusan yang tidak selari dengan matlamat asal.
Ramai pengasas memberi perhatian kepada jualan, pemasaran dan pertumbuhan, tetapi tidak benar benar memahami sebab perniagaan mereka diwujudkan. Mereka tahu produk yang dijual, tetapi sukar menjelaskan keunikan, kesan dan tujuan utama di sebalik perniagaan tersebut.
Menurut Hanif Azmi, pernyataan misi atau mission statement perlu dibina berdasarkan empat soalan utama. Soalan tersebut membantu pengasas menentukan jenis perniagaan, keunikan yang ditawarkan, kesan kepada masyarakat dan sebab utama mereka melakukan perkara tersebut.
Empat elemen itu ialah:
- Apakah perniagaan anda?
- Apakah yang menjadikan perniagaan anda unik?
- Apakah kesan yang mahu dibawa kepada dunia?
- Apakah sebab utama perniagaan itu diwujudkan?
Apabila empat elemen ini digabungkan, perniagaan mempunyai arah yang lebih jelas untuk membuat keputusan, membina pasukan dan berkomunikasi dengan pasaran.
Apakah Misi Perniagaan?
Misi perniagaan ialah pernyataan ringkas yang menerangkan perkara yang dilakukan oleh sesebuah organisasi, individu yang mahu dibantu dan nilai yang ingin disampaikan.
Misi menjelaskan peranan perniagaan pada masa sekarang. Ia berbeza daripada visi yang biasanya menggambarkan keadaan atau pencapaian yang mahu dicapai pada masa hadapan.
Sebagai contoh, visi mungkin menggambarkan hasrat untuk menjadi peneraju industri dalam tempoh 10 tahun. Misi pula menerangkan perkara yang dilakukan setiap hari untuk bergerak ke arah visi tersebut.
Misi yang baik membantu menjawab beberapa persoalan penting:
Apakah bidang sebenar perniagaan ini?
Siapakah pelanggan utama yang mahu dibantu?
Apakah masalah yang mahu diselesaikan?
Apakah keunikan yang membezakan perniagaan daripada pesaing?
Apakah perubahan yang mahu diwujudkan kepada pelanggan atau masyarakat?
Mengapakah perniagaan ini penting kepada pengasas dan pasukannya?
Jawapan kepada persoalan tersebut membantu organisasi membina identiti yang lebih kukuh dan tidak mudah kehilangan arah.
Mengapa Misi Perniagaan Sangat Penting?
Misi bukan sekadar ayat yang diletakkan pada laman sesawang, profil syarikat atau dinding pejabat. Ia sepatutnya menjadi panduan kepada keputusan yang dibuat oleh organisasi.
Apabila misi perniagaan jelas, pasukan lebih mudah memahami perkara yang perlu diberikan keutamaan. Mereka tidak hanya bekerja untuk menyelesaikan tugasan, tetapi mengetahui tujuan di sebalik pekerjaan tersebut.
Misi juga membantu pengasas menilai peluang baharu.
Setiap kali menerima cadangan produk, kerjasama atau pasaran baharu, pengasas boleh bertanya sama ada peluang tersebut selari dengan misi organisasi.
Sekiranya tidak selari, perniagaan mungkin perlu menolaknya walaupun kelihatan menguntungkan dalam jangka pendek.
Antara manfaat misi yang jelas ialah:
- Membantu pengasas membuat keputusan secara konsisten.
- Menyatukan pasukan di bawah tujuan yang sama.
- Memudahkan pelanggan memahami nilai perniagaan.
- Membentuk identiti dan kedudukan jenama.
- Mengelakkan organisasi terlalu mudah terpengaruh dengan trend.
- Menjadi panduan ketika perniagaan berkembang.
- Membantu menentukan produk dan perkhidmatan yang relevan.
Elemen Pertama: Apakah Perniagaan Anda?
Soalan pertama ialah what are you, iaitu apakah sebenarnya perniagaan anda?
Soalan ini kelihatan mudah, tetapi ramai pengasas memberikan jawapan yang terlalu umum.
Sebagai contoh, mereka mungkin berkata:
“Kami menjalankan perniagaan makanan.”
“Kami menyediakan latihan.”
“Kami menjual produk kecantikan.”
Jawapan seperti ini masih belum cukup khusus untuk menjelaskan identiti perniagaan.
Sebuah perniagaan makanan boleh menjual makanan segera, makanan sihat, makanan sejuk beku atau perkhidmatan katering. Sebuah syarikat latihan pula mungkin memberikan latihan kepimpinan, jualan, pengurusan kewangan atau pembangunan pekerja.
Semakin jelas kategori yang dipilih, semakin mudah pelanggan memahami tawaran yang disediakan.
Tentukan Industri yang Spesifik
Pengasas perlu menentukan industri dan kategori yang benar benar diceburi.
Tanyakan beberapa soalan berikut:
Apakah produk atau perkhidmatan utama yang ditawarkan?
Siapakah pelanggan utama?
Apakah masalah utama yang diselesaikan?
Dalam kategori apakah perniagaan mahu dikenali?
Sebagai contoh, daripada menyatakan “kami ialah syarikat latihan”, perniagaan boleh menjelaskan:
“Kami menyediakan latihan kepimpinan dan pengurusan kepada pemilik perniagaan kecil dan sederhana.”
Pernyataan kedua lebih jelas kerana menerangkan bidang, perkhidmatan dan kumpulan pelanggan yang disasarkan.
Jangan Cuba Menjadi Segala Galanya
Sesetengah perniagaan takut memilih kategori yang khusus kerana bimbang pasaran menjadi terlalu kecil.
Akibatnya, mereka cuba menawarkan terlalu banyak perkara kepada semua orang. Mesej menjadi tidak jelas dan pelanggan sukar memahami kepakaran sebenar perniagaan.
Pengkhususan tidak semestinya mengehadkan pertumbuhan. Sebaliknya, ia membantu perniagaan membina reputasi dalam satu bidang sebelum berkembang ke kategori lain.
Perniagaan yang jelas lebih mudah diingati berbanding perniagaan yang melakukan banyak perkara tanpa identiti yang kuat.
Elemen Kedua: Apakah Keunikan Perniagaan Anda?
Elemen kedua ialah what makes you unique or different.
Selepas menentukan jenis perniagaan, pengasas perlu menjelaskan perkara yang membezakannya daripada pesaing.
Dalam dunia perniagaan, pelanggan mempunyai banyak pilihan. Mereka boleh membandingkan produk, harga, ulasan dan pengalaman sebelum membuat keputusan.
Sekiranya semua perniagaan memberikan mesej yang sama, pelanggan mungkin hanya memilih berdasarkan harga.
Oleh itu, pengasas perlu menentukan positioning dan value proposition yang jelas.
Apakah Positioning?
Positioning ialah kedudukan yang mahu dibina oleh sesebuah perniagaan dalam fikiran pelanggan.
Ia menjawab soalan:
“Apakah perkara utama yang mahu pelanggan ingat apabila melihat jenama ini?”
Sebuah perniagaan boleh memilih untuk dikenali kerana kepantasan, kepakaran, pengalaman premium, harga berpatutan, kemudahan atau pendekatan yang lebih peribadi.
Kedudukan tersebut perlu berkaitan dengan perkara yang benar benar dihargai oleh pelanggan.
Sebagai contoh, syarikat latihan mungkin mahu dikenali sebagai penyedia latihan praktikal untuk usahawan, bukan sekadar program berasaskan teori.
Perniagaan makanan pula mungkin mahu dikenali kerana menyediakan makanan sihat yang mudah diperoleh oleh pekerja pejabat.
Apakah Value Proposition?
Value proposition ialah nilai utama yang dijanjikan kepada pelanggan.
Ia menerangkan sebab pelanggan patut memilih sesuatu perniagaan berbanding pilihan lain.
Tawaran nilai yang baik biasanya menjelaskan tiga perkara:
- Masalah pelanggan yang diselesaikan.
- Hasil yang boleh diperoleh.
- Cara perniagaan memberikan hasil tersebut secara berbeza.
Elakkan menggunakan ayat terlalu umum seperti “kami menyediakan produk berkualiti tinggi” atau “pelanggan ialah keutamaan kami”.
Hampir semua perniagaan boleh memberikan kenyataan yang sama.
Sebaliknya, jelaskan bukti atau kaedah yang menyokong keunikan tersebut.
Contohnya:
“Kami membantu pemilik perniagaan membina sistem jualan yang boleh dilaksanakan oleh pasukan melalui latihan praktikal dan bimbingan berdasarkan situasi sebenar syarikat.”
Pernyataan ini lebih jelas kerana menunjukkan sasaran pelanggan, hasil dan pendekatan yang digunakan.
Cara Mengenal Pasti Keunikan Perniagaan
Keunikan tidak semestinya bermaksud mencipta sesuatu yang tidak pernah wujud di dunia.
Ia boleh datang daripada gabungan beberapa elemen yang dilakukan dengan lebih baik atau lebih sesuai untuk pelanggan tertentu.
Antara sumber keunikan ialah:
- Kepakaran pengasas.
- Kaedah atau sistem yang digunakan.
- Sasaran pelanggan yang khusus.
- Kelajuan penyampaian.
- Tahap perkhidmatan.
- Pengalaman pelanggan.
- Reka bentuk dan persembahan.
- Nilai yang dibawa.
- Model perniagaan.
- Komuniti yang dibina.
Keunikan perlu mempunyai nilai kepada pelanggan. Sesuatu yang berbeza tetapi tidak menyelesaikan masalah pelanggan tidak semestinya memberikan kelebihan.
Elemen Ketiga: Apakah Kesan kepada Dunia?
Elemen ketiga ialah impact to the world, iaitu kesan yang mahu dibawa oleh perniagaan kepada masyarakat.
Perniagaan bukan sekadar menghasilkan produk dan memperoleh keuntungan. Ia juga memberikan kesan kepada kehidupan pelanggan, pekerja, keluarga, komuniti dan industri.
Kesan tersebut tidak semestinya terlalu besar sehingga perlu mengubah seluruh dunia. Ia boleh bermula dengan transformasi yang lebih khusus dan realistik.
Sebagai contoh:
Sebuah pusat pendidikan mahu membantu lebih ramai pelajar mendapat akses kepada pembelajaran berkualiti.
Sebuah syarikat kesihatan mahu membantu masyarakat memahami pencegahan penyakit dengan lebih baik.
Sebuah perniagaan latihan mahu membantu usahawan membina organisasi yang lebih tersusun.
Sebuah jenama makanan mahu menyediakan pilihan yang lebih berkhasiat kepada keluarga.
Perkara penting ialah pengasas memahami perubahan yang mahu diwujudkan melalui produk dan perkhidmatannya.
Kesan Perlu Dapat Dilihat dalam Operasi
Pernyataan tentang kesan tidak boleh berhenti sebagai ayat yang menarik.
Sekiranya perniagaan mendakwa mahu meningkatkan kehidupan pelanggan, produk dan perkhidmatan perlu benar benar membantu mencapai perubahan tersebut.
Sekiranya organisasi mahu membangunkan pekerja, budaya dalaman juga perlu memberikan ruang untuk pembelajaran dan perkembangan.
Misi yang tidak selari dengan tindakan boleh menyebabkan pelanggan dan pekerja hilang kepercayaan.
Oleh itu, kesan perlu diterjemahkan kepada perkara yang boleh dilihat seperti:
- Hasil pelanggan.
- Kualiti perkhidmatan.
- Peluang pekerjaan.
- Pembangunan pasukan.
- Sumbangan kepada komuniti.
- Penambahbaikan dalam industri.
Keuntungan dan Kesan Boleh Bergerak Bersama
Membawa kesan kepada masyarakat tidak bermaksud perniagaan perlu mengabaikan keuntungan.
Keuntungan diperlukan untuk membayar pekerja, mengekalkan operasi, meningkatkan produk dan mengembangkan jangkauan.
Perniagaan yang tidak menguntungkan sukar memberikan kesan secara berterusan.
Perkara yang penting ialah keuntungan diperoleh melalui penyampaian nilai yang sebenar, bukan dengan mengeksploitasi pelanggan atau mengabaikan kualiti.
Apabila perniagaan menyelesaikan masalah yang penting, pelanggan lebih bersedia membayar dan organisasi mempunyai ruang untuk berkembang.
Elemen Keempat: Apakah Sebab Utama Anda?
Elemen terakhir ialah the grand why, iaitu sebab utama pengasas melakukan perkara yang sedang dilakukan.
Soalan ini lebih mendalam daripada sekadar mahu memperoleh keuntungan.
Keuntungan ialah hasil yang diperlukan oleh perniagaan, tetapi ia mungkin tidak mencukupi untuk menjadi sebab yang menggerakkan pengasas ketika berhadapan dengan cabaran.
The grand why boleh datang daripada pengalaman hidup, masalah yang pernah dihadapi, keinginan membantu masyarakat atau visi terhadap masa depan yang lebih baik.
Sebagai contoh, seseorang mungkin membina pusat pendidikan kerana pernah mengalami kesukaran mendapatkan pembelajaran berkualiti.
Seorang pengasas kesihatan mungkin membina perniagaan kerana pernah melihat ahli keluarga berhadapan dengan penyakit yang boleh dicegah.
Seorang jurulatih perniagaan pula mungkin mahu membantu usahawan mengelakkan kesilapan yang pernah dilaluinya.
Sebab yang kuat memberikan makna kepada pekerjaan dan membantu organisasi bertahan ketika hasil belum kelihatan.
Grand Why Bukan Sekadar Cerita Emosi
Walaupun the grand why boleh mempunyai unsur emosi, ia perlu disokong oleh tindakan dan kemampuan sebenar.
Cerita pengasas mungkin menarik perhatian pelanggan, tetapi perniagaan tetap perlu menyediakan produk yang berkualiti.
Tujuan yang baik tidak boleh digunakan untuk menutup kelemahan operasi, layanan yang buruk atau hasil yang tidak memenuhi janji.
Sebab utama memberikan arah, manakala sistem dan pelaksanaan memastikan misi dapat direalisasikan.
Pengasas juga perlu memastikan tujuan perniagaan boleh difahami oleh pasukan. Jika tujuan hanya bermakna kepada pengasas tetapi tidak diterjemahkan kepada peranan pekerja, misi tersebut sukar dihidupkan dalam organisasi.
Cara Menggabungkan Empat Elemen Misi Perniagaan
Selepas menjawab empat soalan utama, pengasas boleh menggabungkan jawapan tersebut menjadi satu pernyataan yang jelas.
Gunakan struktur berikut:
“Kami ialah sebuah perniagaan dalam bidang [jenis perniagaan] yang membantu [sasaran pelanggan] mendapatkan [hasil utama] melalui [keunikan atau kaedah]. Kami mahu membawa [kesan kepada masyarakat] kerana kami percaya [sebab utama].”
Sebagai contoh:
“Kami ialah syarikat latihan kepimpinan yang membantu pemilik perniagaan kecil dan sederhana membina pasukan yang lebih tersusun melalui latihan praktikal dan bimbingan berdasarkan cabaran sebenar organisasi. Kami mahu melahirkan lebih ramai pemimpin yang mampu membina tempat kerja yang sihat kerana kami percaya pertumbuhan perniagaan perlu bergerak bersama pembangunan manusia.”
Pernyataan tersebut mengandungi empat elemen:
Jenis perniagaan ialah latihan kepimpinan.
Keunikannya ialah latihan praktikal berdasarkan cabaran sebenar.
Kesannya ialah melahirkan pemimpin dan tempat kerja yang lebih baik.
Sebab utamanya ialah kepercayaan bahawa pertumbuhan perniagaan perlu disertai pembangunan manusia.
Ciri Misi Perniagaan yang Baik
Misi perniagaan yang baik tidak perlu terlalu panjang atau menggunakan perkataan yang sukar.
Ia perlu mempunyai beberapa ciri utama.
Jelas
Pembaca perlu memahami perkara yang dilakukan oleh perniagaan tanpa memerlukan penjelasan tambahan yang terlalu panjang.
Khusus
Elakkan pernyataan yang boleh digunakan oleh semua syarikat.
Relevan
Misi perlu berkaitan dengan masalah dan keperluan pelanggan.
Boleh Dilaksanakan
Pasukan perlu memahami cara misi diterjemahkan kepada pekerjaan harian.
Bermakna
Misi perlu mempunyai nilai kepada pengasas, pasukan dan pelanggan.
Mampu Bertahan
Misi tidak perlu berubah setiap kali terdapat trend baharu. Namun, ia boleh dikemas kini apabila arah perniagaan benar benar berubah.
Kesilapan Semasa Membina Misi Perniagaan
Terlalu Umum
Ayat seperti “menjadi syarikat terbaik yang memberikan perkhidmatan berkualiti” tidak menjelaskan identiti sebenar perniagaan.
Terlalu Panjang
Pernyataan yang terlalu panjang sukar diingati dan digunakan oleh pasukan.
Hanya Menumpukan Keuntungan
Keuntungan penting, tetapi pelanggan dan pekerja memerlukan sebab yang lebih bermakna untuk mempercayai organisasi.
Meniru Misi Pesaing
Setiap perniagaan mempunyai sejarah, keunikan dan tujuan yang berbeza.
Tidak Selari dengan Tindakan
Misi kehilangan makna apabila pengalaman pelanggan dan pekerja bercanggah dengan perkara yang dinyatakan.
Tidak Dikongsi dengan Pasukan
Misi tidak akan memberikan kesan sekiranya hanya diketahui oleh pengasas.
Tidak Digunakan untuk Membuat Keputusan
Misi perlu menjadi rujukan ketika menentukan produk, kerjasama, pengambilan pekerja dan strategi pertumbuhan.
Cara Menghidupkan Misi dalam Organisasi
Langkah pertama ialah menerangkan misi kepada semua pekerja menggunakan bahasa yang mudah.
Langkah kedua ialah menghubungkan misi dengan tanggungjawab setiap jabatan. Pasukan jualan, pemasaran, operasi dan khidmat pelanggan perlu memahami cara kerja mereka menyumbang kepada tujuan yang sama.
Langkah ketiga ialah menggunakan misi ketika membuat keputusan. Setiap projek baharu perlu dinilai berdasarkan kesesuaiannya dengan identiti dan kesan yang mahu dibina.
Langkah keempat ialah memasukkan misi dalam proses pengambilan pekerja. Calon yang mempunyai kemahiran tetapi tidak selari dengan nilai organisasi mungkin sukar menyesuaikan diri.
Langkah kelima ialah menilai sama ada pengalaman pelanggan benar benar mencerminkan misi yang dinyatakan.
Misi hanya menjadi kuat apabila ia dapat dilihat melalui tindakan, bukan sekadar dibaca dalam dokumen.
Empat Soalan untuk Menilai Misi Anda
Pengasas boleh menilai semula misi perniagaan menggunakan empat soalan berikut:
- Adakah orang ramai memahami jenis perniagaan yang kami jalankan?
- Adakah keunikan kami jelas berbanding pesaing?
- Adakah produk atau perkhidmatan kami memberikan perubahan yang bermakna?
- Adakah pasukan memahami sebab kami melakukan pekerjaan ini?
Sekiranya jawapan kepada salah satu soalan masih kabur, pernyataan misi perlu diperjelaskan.
Libatkan pasukan dalam proses tersebut. Mereka mungkin melihat kekuatan, masalah atau nilai perniagaan daripada sudut yang berbeza.
Maklum balas pelanggan juga boleh digunakan untuk memahami perkara yang benar benar dihargai oleh pasaran.
Misi yang Jelas Menjadikan Perniagaan Lebih Terarah
Misi perniagaan membantu organisasi memahami siapa mereka, keunikan yang ditawarkan, kesan yang mahu diwujudkan dan sebab utama mereka terus bergerak.
Elemen pertama menjelaskan jenis perniagaan dan industri yang diceburi.
Elemen kedua menentukan positioning serta value proposition yang membezakan perniagaan daripada pesaing.
Elemen ketiga menerangkan perubahan yang mahu diberikan kepada pelanggan atau masyarakat.
Elemen keempat pula menjelaskan the grand why yang menjadi sebab utama perniagaan dibina.
Misi yang baik bukan sekadar ayat yang kedengaran menarik. Ia perlu mempengaruhi cara organisasi membina produk, melayan pelanggan, memimpin pekerja dan membuat keputusan.
Perniagaan yang tidak mempunyai misi mudah kehilangan arah apabila berhadapan dengan tekanan atau peluang baharu.
Sebaliknya, perniagaan yang memahami tujuan dapat berkembang dengan identiti yang lebih jelas, pasukan yang lebih selaras dan nilai yang lebih mudah dipercayai oleh pelanggan.
Sebelum bertanya sejauh mana perniagaan boleh berkembang, pengasas perlu menjawab satu persoalan asas terlebih dahulu.
Mengapakah perniagaan ini perlu wujud?
Nak faham bagaimana misi perniagaan membantu menentukan hala tuju, nilai dan identiti sesebuah bisnes?
Tonton episod penuh: Ramai Founder Jatuh Bukan Kerana Rugi Duit, Tapi Hilang Arah
Ada founder, CEO atau usahawan yang anda mahu kami jemput ke BuatSaja Podcast? Tinggalkan cadangan anda di ruangan komen atau hantar pencalonan tetamu kepada kami. Mungkin cadangan anda akan menjadi inspirasi untuk episod yang seterusnya.
