Ramai pemilik bisnes guna Facebook Lead Form sebab ia mudah dan cepat. Iklan jalan, borang masuk tanpa henti. Tapi bila sampai ke peringkat follow up, masalah mula muncul susah nak hubungi, prospek tak faham apa yang ditawarkan, atau sekadar isi borang untuk “try”.
Kalau ini yang berlaku, selalunya masalah bukan pada iklan, tetapi pada cara Lead Form itu dibina.
Kenapa Leads Dari Facebook Lead Form Selalu Tak Berkualiti?
Facebook memang direka untuk mudahkan pengguna. Borang boleh diisi dalam beberapa saat, malah kebanyakan maklumat diisi secara automatik.
Bila borang terlalu ringkas, orang akan isi tanpa berfikir. Akibatnya, anda dapat banyak leads, tetapi ramai yang sebenarnya tidak bersedia atau tidak berminat untuk membeli.
Dalam jangka panjang, pasukan sales akan penat menapis sendiri dan kadar close jadi rendah.
Lead Form Bukan Sekadar Kumpul Nombor
Ramai anggap Lead Form hanya tempat ambil nama dan nombor telefon. Hakikatnya, borang ini sepatutnya berfungsi sebagai penapis awal.
Orang yang betul-betul berminat biasanya sanggup jawab beberapa soalan. Orang yang sekadar cuba-cuba pula akan berhenti di tengah jalan. Dari situ, kualiti leads boleh ditingkatkan tanpa perlu tambah bajet iklan.
Cara Susun Soalan Supaya Leads Lebih Berkualiti
Untuk tapis leads dengan lebih baik, Lead Form disarankan ada sekurang-kurangnya lima hingga enam soalan penting.
Antara soalan yang biasa digunakan:
- Negeri atau lokasi, supaya mudah tentukan liputan servis.
- Tujuan mengisi borang, sama ada nak beli, nak konsultasi, atau sekadar nak tahu.
- Masalah utama yang sedang dihadapi, supaya pendekatan sales lebih tepat.
- Jangka masa untuk buat keputusan, sama ada segera atau masih mempertimbangkan.
- Satu soalan terbuka ringkas untuk faham situasi prospek dengan lebih jelas.
Soalan-soalan ini membantu pasukan sales buat follow up dengan konteks, bukan sekadar call secara rawak.
Borang Panjang Bukan Masalah, Kalau Soalan Betul
Memang betul, bila borang lebih panjang, jumlah leads akan berkurang. Tapi biasanya, leads yang tinggal adalah mereka yang lebih serius.
Dalam banyak kes, leads yang isi borang dengan lengkap lebih mudah dihubungi, lebih faham tawaran, dan kurang membuang masa. Ini jauh lebih berbaloi berbanding dapat banyak leads tetapi sukar untuk ditutup.
Kesilapan Biasa Yang Selalu Berlaku
Antara kesilapan yang kerap dibuat ialah menggunakan borang yang terlalu ringkas, tidak selari dengan mesej iklan, dan tidak membaca jawapan borang sebelum buat panggilan.
Bila perkara ini berlaku, prospek dan pasukan sales sama-sama keliru, dan akhirnya Facebook yang disalahkan.
Facebook Lead Form sebenarnya boleh beri leads yang berkualiti jika digunakan dengan cara yang betul. Fokus utama bukan pada berapa banyak borang yang masuk, tetapi pada siapa yang mengisinya.
Dengan soalan yang tepat, anda bukan sahaja dapat tapis prospek lebih awal, malah jimat masa pasukan sales dan tingkatkan peluang untuk close.
Ringkasnya, leads berkualiti bukan datang daripada borang yang terlalu mudah, tetapi daripada soalan yang tepat.
Perkongsian ini dipetik dari sesi Khas Amazing Breakfast Captain Azlan, Assistant Manager Business Consultant bersama anak didik FunnelEvo President Prime, President dan Mastermind.
Serius nak FunnelEvo bantu anda grow bisnes? Kami sedia membantu untuk berikan anda Business Review. Berminat?
Daftar sekarang sesi Business Review bersama team FunnelEvo secara percuma!
Business Review adalah sesi khas untuk usahawan yang perlukan bimbingan rapat untuk capai jualan RM1 juta pertama hingga jualan RM10 juta!
