Program ini adalah HRDF Claimable di bawah Skim SBL Khas 

Program Customer Relationship Management atau CRM dicadangkan khusus mengenai ilmu teori dan praktikal gabungan strategi dan teknologi yang dirangka dan disusun khas untuk digunakan oleh organisasi atau individu bagi mengurus interaksi terhadap pelanggan untuk membina hubungan berpanjangan. Dengan matlamat untuk meningkatkan hubungan perkhidmatan pelanggan dan membantu pengekalan pelanggan (customer retention) ke arah peningkatan jualan.

Pengenalan kepada sistem CRM dengan menggunakan platform chatbot sebagai alat yang paling efektif, memainkan peranan penting komunikasi yang baik dengan pelanggan. Ia berfungsi untuk mengautomasikan pemasaran (marketing tools) di semua saluran media sosial serta dapat mengautomasikan jualan kepada pelanggan sedia ada serta dapatkan pelanggan baru.

Perlaksanaan program ini membuka peluang dan ruang untuk membantu peserta memahami beberapa strategi dan teknik komunikasi berkesan yang tersusun dan berkala. Usaha ini adalah mengembangkan potensi peserta ke arah melahirkan peserta mengetahui cara untuk mempraktikkan chatbot untuk diimplementasi dalam pemasaran supaya membina hubungan terhadap prospek dan pelanggan untuk jangka masa yang panjang. Melalui penglibatan dalam program ini ia sebagai pendedahan ilmu cara paling berkesan supaya jenama produk atau servis dikenali, dapat tingkatkan jualan yang banyak dan belian ulangan yang tidak putus-putus dari pelanggan.

  Apa Yang Akan Diperoleh Para Peserta:

• Meningkatkan teknik CRM yang betul dan tersusun menggunakan platform chatbot
• Memahami konsep dan kepentingan komunikasi terhadap pelanggan dan prospek kepada syarikat atau organisasi
• Meningkatkan pengetahuan mengenai CRM dengan pembinaan sistem chatbot
• Memahami konsep komunikasi yang berkesan antara pasukan dan pelanggan

Apakah Kelebihan Kursus Ini:

• Bengkel ini dikendalikan oleh penceramah yang pakar dalam bidang jualan. Kursus ini menekankan 80 peratus praktikal dan 20 peratus teori.
• Jurulatih berpengalaman dalam jualan dan mengendalikan pelanggan. Ini menjadi nilai tambah kepada peserta dalam bengkel.
• Result orientation yang tinggi ditekankan berdasarkan keperluan penganjur apabila diperlukan melalui
  saranan selepas bengkel.