Bayangkan anda berada di atas ice berg. Tentu rasa hebat, sejuk, pemandangan yang indah, bongkah ice sangat besar. Memutih dan anda sendiri rasa bongkah.
Ya, itu kalau anda memandang ke atas, kiri dan kanan tanpa mengetahui apa yang ada di bawah kaki tempat anda berpijak.
Bongkah ice bahagian bawah sebenarnya lebih besar daripada yang kita nampak. la terendam di dalam air dan ia mustahil untuk kita lihat melainkan kita menyelam ke dasar atau mengangkat iceberg ke atas untuk melihatnya.
“Apa kaitannya iceberg dengan bisnes ni? Pelik!”.
Mungkin ada yang bertanya. Sabar-sabar. Inilah analoginya bisnes saya jika hanya gunakan 1 medium pengiklanan sahaja.
Dan dengan 1 medium pengiklanan, kita ‘keep on searching new prospect‘ setiap hari untuk membeli produk atau servis. Walhal, duit sebenar yang lebih besar adalah datangnya dari pelanggan sedia ada dan sudah percaya dengan kredibiliti kita.
Pelanggan sedia ada, atau Database ini mewakili bahagian bawah iceberg ia adalah sumber duit yang banyak berbanding bahagian atas iceberg.
Bahagian atas:
- Perlu ada marketing untuk menarik minat pelanggan
- Perlu ada sales person untuk pastikan jualan terhasil.
- Perlu ada latihan kepada sales person untuk buat kerja-kerja sales
- Perlu follow up untuk pastikan pelanggan beli produk atau servis
- Dan sebagainya.
Berlainan pula kesnya untuk bahagian bawah iceberg. la bahagian ‘Customer Servis‘ kepada Database sedia ada.
Bahagian bawah :
- Tiada kos untuk dapatkan pelanggan.
- Pelanggan sedia ada sudah percaya dengan si penjual.
- Penjual hanya perlu pastikan pelanggan beli, beli dan beli lagi.
- Penjual hanya perlu kekalkan hubungan baik dengan pelanngan. Contohnya menghantar SMS atau email setiap bulan.
- Kos yang terlibat sangat minima tetapi hasil yang lumayan.
Pun begitu, ramai orang terkejar-kejar untuk belajar teknik bahagian atas iceberg sehingga lupa dan tutup mata bahagian customer service pelanggan
Untuk Sales Funnel, anda perlu lakukan kedua-duanya. Marketing dan Sales untuk hasil segera (Bahagian atas ice berg), customer service untuk belian ulangan dan jualan selama-lamanya! (Bahagian bawah ice berg)
Harap perkongsian ini dapat membantu anda untuk marketing perniagaan anda.
Btw, jika anda nak dapatkan lebih banyak tips bisnes, motivasi dan inspirasi usahawan, join Channel Telegram FunnelEvo sekarang!
