Membuka satu cawangan perniagaan sudah mempunyai cabaran tersendiri.
Apatah lagi apabila sebuah jenama mahu berkembang ke puluhan malah lebih 100 lokasi.
Dalam perkongsian Dr. Hannan Yusof di BuatSaja Podcast, antara perkara yang menarik ialah bagaimana Hannan Medispa membina model perniagaan yang lebih mudah dikembangkan melalui perubahan konsep rawatan, penggunaan keuntungan syarikat sendiri, strategi pemilihan lokasi dan kawalan terhadap supply chain.
Hannan Medispa diasaskan oleh Dr. Hannan Yusof pada 2012. Laman rasminya menyatakan jenama ini kini mempunyai lebih 100 cawangan di Malaysia, manakala senarai cawangan rasmi juga menunjukkan rangkaian yang meluas di banyak negeri.
Perjalanan ini menunjukkan bahawa proses expansion bukan sekadar membuka sebanyak mungkin cawangan.
Ia memerlukan model yang boleh diulang, aliran tunai yang terkawal dan operasi yang mampu menyokong pertumbuhan.
Daripada Klinik kepada Model Medispa
Antara perubahan penting yang dikongsikan oleh Dr. Hannan ialah peralihan daripada pendekatan klinik yang lebih tertumpu kepada rawatan seperti injection kepada konsep medispa yang memberi tumpuan kepada rawatan non invasive.
Perubahan ini mempunyai implikasi besar terhadap model perniagaan.
Rawatan yang kurang invasif boleh membantu mewujudkan pengalaman yang lebih selesa bagi pelanggan dan mengurangkan kebergantungan kepada prosedur perubatan yang lebih kompleks.
Pada masa yang sama, konsep tersebut lebih mudah disesuaikan dengan ruang operasi yang berbeza apabila sesebuah jenama mahu berkembang ke banyak lokasi.
Laman rasmi Hannan Medispa sendiri menerangkan bahawa rawatannya menggunakan mesin berteknologi tinggi yang diimport dari Korea dan Amerika Syarikat, dengan fokus kepada rawatan wajah, jerawat, pigmentasi dan pelangsingan.
Ini menunjukkan bahawa teknologi menjadi salah satu komponen penting dalam model perkhidmatan jenama tersebut.
Model Bisnes Perlu Mudah Diulang
Apabila sebuah syarikat mempunyai satu cawangan, banyak masalah masih boleh diselesaikan secara manual.
Founder boleh berada di lokasi.
Pengurus boleh terus bertanya.
Keputusan boleh dibuat dengan cepat.
Tetapi apabila jumlah cawangan meningkat, model seperti itu sukar dikekalkan.
Setiap proses perlu lebih tersusun.
Rawatan perlu mempunyai standard.
Mesin perlu konsisten.
Produk perlu mempunyai bekalan mencukupi.
Latihan staf perlu boleh diulang di cawangan lain.
Inilah salah satu prinsip penting dalam business expansion.
Bisnes yang mahu berkembang bukan sekadar perlu menjadi menguntungkan. Ia perlu menjadi boleh diulang.
Berkembang Menggunakan Keuntungan Sendiri
Satu lagi pendekatan yang dikongsikan beliau ialah penggunaan model bootstrap.
Menurut Dr. Hannan, pengembangan rangkaian perniagaan dilakukan menggunakan keuntungan yang dijana syarikat sendiri, tanpa bergantung kepada pinjaman bank baharu atau geran kerajaan untuk membuka cawangan.
Pendekatan ini menunjukkan cara berfikir yang lebih berhati hati terhadap pertumbuhan.
Tidak semua pertumbuhan perlu dibiayai dengan hutang.
Dalam model bootstrap, keuntungan daripada operasi digunakan semula untuk membiayai pertumbuhan seterusnya.
Contohnya, sebuah cawangan menghasilkan keuntungan.
Sebahagian daripada keuntungan tersebut tidak terus dikeluarkan sebagai pendapatan pemilik.
Sebaliknya, wang itu dimasukkan semula ke dalam perniagaan untuk membuka lokasi seterusnya, membeli mesin, membina pasukan atau menambah kapasiti operasi.
Kelebihan Model Bootstrap
Antara kelebihan utama bootstrap ialah syarikat mempunyai kawalan lebih besar terhadap keputusan sendiri.
Founder tidak mempunyai tekanan yang sama seperti syarikat yang mempunyai hutang tinggi atau perlu memenuhi jangkaan pelabur luar.
Pertumbuhan juga boleh dibuat berdasarkan kemampuan sebenar aliran tunai.
Jika keuntungan meningkat, syarikat boleh berkembang.
Jika keadaan pasaran tidak sesuai, syarikat boleh memperlahankan pembukaan lokasi baharu. Pendekatan sebegini boleh mengurangkan risiko syarikat berkembang terlalu agresif sebelum operasi benar benar bersedia.
Namun, bootstrap juga mempunyai kekangan.
Pertumbuhan mungkin lebih perlahan kerana syarikat hanya boleh berkembang berdasarkan wang yang tersedia. Sebab itu model ini memerlukan disiplin kewangan yang tinggi.
Jangan Kejar Jumlah Cawangan Jika Aliran Tunai Tidak Kuat
Dalam dunia perniagaan, jumlah cawangan sering menjadi simbol kejayaan.
Tetapi jumlah cawangan tidak semestinya menunjukkan syarikat berada dalam keadaan sihat.
Syarikat boleh mempunyai banyak lokasi tetapi masih menghadapi masalah aliran tunai.
Sewa perlu dibayar.
Gaji staf perlu dibayar.
Utiliti perlu dibayar.
Stok perlu dibeli.
Mesin perlu diselenggara.
Pemasaran perlu terus berjalan.
Sebab itu, sebelum membuka cawangan baharu, founder perlu bertanya:
Adakah cawangan semasa sudah menghasilkan aliran tunai yang stabil?
Adakah operasi sudah mempunyai sistem?
Adakah pasukan pengurusan mampu menjaga lebih banyak lokasi?
Adakah bekalan produk dan mesin mampu mengikuti pertumbuhan?
Jika jawapannya belum, membuka lebih banyak cawangan mungkin hanya membesarkan masalah yang sudah wujud.
Pemilihan Lokasi Bukan Sekadar Cari Tempat Ramai Orang
Salah satu aspek penting dalam strategi Hannan Medispa ialah pemilihan lokasi.
Berdasarkan perkongsian Dr. Hannan, lokasi dipilih dengan mengambil kira profil pelanggan sasaran, khususnya kawasan yang mempunyai kelompok pengguna dengan kuasa beli seperti M40 dan T20.
Antara kawasan yang diberi perhatian ialah lokasi berhampiran sekolah, hospital dan universiti.
Logiknya mudah.
Lokasi yang baik bukan semestinya tempat yang mempunyai orang paling ramai.
Lokasi yang baik ialah tempat yang mempunyai pelanggan yang betul.
Seribu orang lalu di depan kedai tidak memberi banyak nilai jika hanya sedikit daripada mereka sesuai dengan produk yang dijual.
Sebaliknya, kawasan yang kurang sesak tetapi mempunyai konsentrasi pelanggan sasaran yang lebih tinggi boleh menghasilkan prestasi yang lebih baik.
Tempat Letak Kereta Juga Sebahagian Daripada Strategi
Perkara kecil seperti tempat letak kereta boleh memberi kesan besar kepada pengalaman pelanggan.
Dalam perniagaan perkhidmatan kecantikan, pelanggan mungkin berada di premis untuk tempoh tertentu.
Mereka mahu mudah datang.
Mudah meletakkan kereta.
Tidak perlu berjalan terlalu jauh.
Dan jika boleh, kenderaan tidak dibiarkan terlalu lama di bawah panas.
Faktor seperti ini kelihatan kecil, tetapi ia memberi kesan kepada keselesaan keseluruhan pelanggan.
Sebab itu, pemilihan lokasi perlu melihat pengalaman pelanggan dari awal mereka tiba sehingga mereka pulang.
Mengapa Tidak Terlalu Bergantung pada Mall?
Dr. Hannan turut berkongsi bahawa beliau tidak terlalu memilih lokasi di dalam mall.
Salah satu sebabnya ialah fleksibiliti operasi.
Premis di dalam pusat membeli belah biasanya terikat dengan waktu operasi tertentu.
Jika mall dibuka, penyewa lazimnya perlu beroperasi mengikut jadual yang ditetapkan.
Sebaliknya, premis sendiri memberikan lebih banyak fleksibiliti kepada pengurusan.
Waktu operasi boleh disusun berdasarkan keperluan pelanggan dan pasukan.
Malah, menurut perkongsian beliau, faktor ini turut membantu dari sudut kebajikan staf seperti memberikan ruang untuk bercuti ketika musim perayaan.
Ini menunjukkan bahawa keputusan lokasi bukan hanya soal jualan.
Ia juga berkait dengan kos, operasi dan budaya syarikat.
Kawal Supply Chain untuk Menyokong Pertumbuhan
Apabila cawangan semakin banyak, pergantungan kepada pembekal luar boleh menjadi satu risiko.
Bayangkan jika 100 cawangan memerlukan produk yang sama tetapi pembekal gagal menghantar tepat pada masanya.
Satu masalah di bahagian bekalan boleh memberi kesan kepada seluruh rangkaian.
Sebab itu kawalan terhadap supply chain menjadi semakin penting apabila syarikat berkembang.
Dalam perkongsian tersebut, Dr. Hannan menjelaskan bahawa perniagaannya membangunkan keupayaan yang lebih luas termasuk kemudahan pembuatan OEM, makmal sendiri serta akses kepada mesin rawatan.
Sumber awam berkaitan Hannan Medispa juga menunjukkan syarikat mempunyai kilang sendiri serta makmal yang digunakan untuk pembangunan dan pengujian produk.
Kilang Sendiri Memberi Kawalan Lebih Besar
Memiliki kapasiti pengeluaran sendiri memberi beberapa kelebihan.
Pertama, syarikat mempunyai lebih banyak kawalan terhadap kos.
Kedua, proses pembangunan produk boleh dipercepatkan.
Ketiga, kualiti boleh dipantau dengan lebih dekat.
Keempat, syarikat tidak terlalu bergantung kepada satu pembekal luar.
Bagi perniagaan yang mempunyai rangkaian cawangan besar, perkara ini sangat penting.
Semakin besar operasi, semakin mahal kesannya jika bekalan terputus.
Makmal Sendiri Membantu Proses Pembangunan Produk
Makmal dalaman pula memberikan kelebihan dari sudut penyelidikan, formulasi dan kawalan kualiti.
Berdasarkan maklumat yang dikongsi melalui saluran berkaitan Hannan Medispa, makmal digunakan untuk menguji bahan mentah dan produk serta membantu proses pembangunan formulasi.
Ini menunjukkan bahawa pertumbuhan jenama tidak hanya berlaku di bahagian hadapan melalui pembukaan cawangan.
Pertumbuhan turut berlaku di belakang tabir.
Makmal.
Kilang.
Logistik.
Pembelian.
Latihan.
Teknologi.
Kesemua fungsi ini menjadi infrastruktur kepada rangkaian yang semakin besar.
Bila Supply Chain Sendiri Boleh Menjadi Bisnes
Satu perkara menarik daripada perkongsian Dr. Hannan ialah keupayaan syarikat bukan sahaja digunakan untuk keperluan sendiri.
Menurut beliau, produk dan mesin turut dibekalkan kepada pemain lain dalam industri.
Jika dilihat dari perspektif strategi perniagaan, ini merupakan satu bentuk integrasi menegak.
Syarikat asalnya menggunakan sesuatu aset untuk menyokong operasi sendiri.
Tetapi apabila kapasiti semakin besar, aset tersebut boleh menjadi sumber pendapatan baharu.
Kilang yang menghasilkan produk sendiri boleh mengambil tempahan OEM.
Kemampuan mendapatkan mesin sendiri boleh berkembang kepada aktiviti pembekalan.
Makmal yang dibina untuk jenama sendiri pula menjadi sebahagian daripada ekosistem pembangunan produk.
Dengan kata lain, apa yang pada awalnya merupakan kos operasi boleh berkembang menjadi aset strategik.
Jangan Takut Membekalkan Pesaing Jika Ekosistem Lebih Besar
Pada pandangan biasa, membekalkan produk atau mesin kepada pesaing mungkin kelihatan pelik.
Mengapa mahu membantu pesaing?
Tetapi dari perspektif perniagaan, persoalannya berbeza.
Jika syarikat sudah mempunyai keupayaan pengeluaran, teknologi atau akses kepada mesin, mengapa kapasiti itu hanya digunakan untuk jenama sendiri?
Selagi aspek kerahsiaan, pembezaan jenama dan kepentingan strategik dikawal, menjual kepada pemain industri lain boleh membuka satu lagi sumber pendapatan.
Di sinilah pemikiran berubah daripada sekadar:
“Aku ada jenama medispa.”
kepada:
“Aku sedang membina ekosistem dalam industri kecantikan.”
Empat Pelajaran Daripada Strategi Pengembangan Hannan Medispa
Daripada perjalanan ini, sekurang kurangnya terdapat empat prinsip yang boleh dipelajari oleh usahawan.
Pertama, ubah model perniagaan supaya lebih mudah dikembangkan.
Jika sesuatu proses terlalu kompleks, terlalu bergantung kepada individu tertentu atau terlalu sukar diseragamkan, pertumbuhan akan menjadi lebih sukar.
Kedua, kawal aliran tunai.
Pertumbuhan menggunakan keuntungan sendiri memerlukan kesabaran, tetapi ia boleh membantu syarikat mengembangkan perniagaan berdasarkan kemampuan sebenar.
Ketiga, pilih lokasi berdasarkan pelanggan sasaran, bukan semata mata trafik manusia.
Dan keempat, semakin besar bisnes, semakin penting kawalan terhadap supply chain.
Expansion Bukan Tentang Buka Cawangan Secepat Mungkin
Ramai founder melihat expansion sebagai perlumbaan.
Siapa paling cepat buka cawangan.
Siapa paling banyak outlet.
Siapa paling luas coverage.
Tetapi pengembangan yang sihat bukan sekadar menambah titik pada peta.
Setiap cawangan baharu membawa komitmen baharu.
Lebih ramai staf.
Lebih banyak stok.
Lebih banyak mesin.
Lebih banyak kos.
Lebih banyak ruang untuk kesilapan.
Sebab itu sistem di belakang pertumbuhan perlu bergerak lebih pantas daripada jumlah cawangan.
Jika cawangan berkembang tetapi sistem tidak berkembang, syarikat akhirnya boleh menjadi mangsa kejayaannya sendiri.
Perjalanan Hannan Medispa menunjukkan bahawa pengembangan perniagaan bukan hanya bergantung kepada permintaan pelanggan.
Ia memerlukan reka bentuk model perniagaan yang betul.
Daripada perubahan fokus kepada rawatan yang lebih mudah diskalakan, penggunaan pendekatan bootstrap, strategi lokasi sehinggalah pembinaan kilang, makmal dan keupayaan pembekalan, semuanya menyumbang kepada satu ekosistem yang lebih besar.
Laman rasmi Hannan Medispa mengesahkan jenama itu diasaskan pada 2012 dan kini mempunyai rangkaian lebih 100 cawangan di Malaysia, menunjukkan skala pengembangan yang besar dalam industri kecantikan tempatan.
Pelajaran paling penting untuk founder bukanlah terus mengejar 100 cawangan.
Sebaliknya, tanyakan dahulu:
Adakah satu cawangan yang kita ada sekarang sudah mempunyai sistem yang cukup kuat untuk diduplikasi menjadi 10, 50 atau 100 cawangan?
Nak tahu bagaimana sesebuah bisnes boleh berkembang banyak cawangan tanpa mengorbankan aliran tunai, operasi dan kualiti?
Tonton episod penuh: Jualan Nampak Besar, Tapi Hutang Lagi Besar — Di Mana Silap Usahawan?
Ada founder, CEO atau usahawan yang anda mahu kami jemput ke BuatSaja Podcast? Tinggalkan cadangan anda di ruangan komen atau hantar pencalonan tetamu kepada kami. Mungkin cadangan anda akan menjadi inspirasi untuk episod yang seterusnya.
