Pernah tak rasa serba salah bila kena manage pekerja yang juga saudara-mara atau kawan baik? Tambah-tambah lagi kalau gaji mereka tinggi, tapi prestasi pula tak sepadan. Dalam situasi macam ni, rasa macam tersepit antara hubungan peribadi dan tanggungjawab profesional. Jangan risau, ada cara untuk urus hal ni dengan bijak!
Langkah Pertama: Guna Kaedah Analisis 5 Why.
Kadang-kadang, kita tengok masalah di permukaan je. Contohnya, pekerja tak perform seperti yang kita harapkan. Tapi kenapa? Di sinilah 5 Why Analysis masuk. Tanyakan “kenapa” hingga lima kali (atau lebih kalau perlu) untuk gali punca sebenar masalah. Contoh:
- Kenapa pekerja tak perform?
- Kerana kerja tak siap ikut masa.
- Kenapa kerja tak siap ikut masa?
- Sebab dia tak tahu cara buat dengan betul.
- Kenapa dia tak tahu cara buat dengan betul?
- Sebab dia tak pernah terima latihan yang sesuai.
Dari sini, kita dah nampak punca utama mungkin berkait dengan kekurangan latihan. Bila dah tahu akar masalah, barulah boleh mula bertindak.
Kenal Pasti Punca Utama.
Masalah pekerja biasanya berkait dengan tiga perkara ni:
- Mindset – Dia tak rasa tugas tu penting atau tak cukup motivasi.
- Komunikasi – Salah faham atau tak jelas dengan arahan.
- Kompetensi – Kekurangan kemahiran atau pengetahuan.
Fahami punca masalah untuk tahu langkah seterusnya. Jangan terus menghukum tanpa analisis yang betul.
Tindakan Susulan Berdasarkan Punca Masalah.
Dah tahu apa masalahnya? Sekarang, buat tindakan:
- Jika isu mindset:
Bantu pekerja faham kenapa kerja mereka penting. Beri motivasi atau tunjuk kesan positif kerja mereka kepada syarikat. - Jika isu komunikasi:
Buat sesi perjumpaan atau feedback yang lebih kerap. Pastikan arahan jelas dan beri peluang untuk mereka tanya soalan. - Jika isu kompetensi:
Berikan latihan atau kursus tambahan. Kadang-kadang, pelaburan dalam ilmu mereka akan beri pulangan yang besar kepada syarikat.
Tetapkan KPI dan Pantau Prestasi.
Penting untuk tetapkan KPI (Key Performance Indicator) yang jelas dan mudah difahami. Dengan cara ini, semua pihak tahu apa yang perlu dicapai. Kalau selepas beberapa peluang dan bimbingan mereka masih gagal:
- Pertimbangkan langkah seperti pemotongan gaji (jika sesuai).
- Dalam kes terburuk, mungkin pemberhentian adalah pilihan terbaik.
Ingat, tindakan ini bukan sebab kita tak sayang saudara-mara atau kawan, tapi sebab kita nak berlaku adil pada perniagaan dan pekerja lain.
Mengurus pekerja, terutamanya saudara-mara atau kawan baik, memang mencabar. Tapi dengan pendekatan yang sistematik seperti analisis 5 Why, mengenal pasti punca masalah, dan mengambil tindakan yang sesuai, kita boleh seimbangkan antara hubungan peribadi dan tanggungjawab profesional.
Ingat, objektif utama ialah memastikan semua orang berkembang dan perniagaan terus maju!
Nota : Sesi ini adalah sedutan sesi soal jawab bersama certified trainer FunnelEvo Tuan Fudzail, Company Management Specialist.
Nak dapatkan lebih banyak ilmu dan tips bisnes? Pastikan anda daftar ke daftar di amazingfounder.com sekarang! Jangan bertangguh lagi usahawan.
Jumpa di Amazing Founder!
