Budaya kerja negatif adalah antara masalah besar yang boleh merosakkan prestasi sesebuah syarikat secara perlahan-lahan.
Ia mungkin bermula dengan perkara kecil seperti gosip, staf suka menyalahkan orang lain, kurang kerjasama, banyak drama dalaman atau tiada rasa tanggungjawab terhadap kerja.
Pada awalnya, majikan mungkin anggap perkara ini biasa dalam tempat kerja. Tetapi jika dibiarkan, budaya kerja negatif boleh menyebabkan team hilang fokus, produktiviti menurun, staf bagus mula menjauh dan operasi bisnes menjadi semakin berat.
Persoalannya, betul ke budaya kerja negatif ini kesan daripada pengurusan yang lemah?
Jawapannya, ya. Dalam banyak keadaan, budaya kerja negatif bukan berlaku secara tiba-tiba. Ia biasanya berlaku apabila kepimpinan, sistem kerja, komunikasi dan disiplin dalam syarikat tidak diurus dengan jelas.
Apa Itu Budaya Kerja Negatif?
Budaya kerja negatif ialah keadaan apabila cara staf berfikir, bercakap dan bertindak di tempat kerja mula memberi kesan buruk kepada team dan syarikat.
Contohnya:
- Staf suka bergosip tentang rakan sekerja.
- Masalah tidak diselesaikan secara profesional.
- Bila berlaku kesilapan, semua orang mencari siapa salah, bukan mencari jalan penyelesaian.
- Team kurang bekerjasama.
- Staf hanya buat kerja sendiri dan tidak peduli kesan kepada orang lain.
- Tiada rasa tanggungjawab terhadap hasil kerja.
Bila budaya seperti ini menjadi kebiasaan, syarikat akan mula hilang momentum. Team bukan lagi fokus kepada kerja, pelanggan dan target, tetapi sibuk dengan konflik dalaman.
Betul Ke Budaya Kerja Negatif Berpunca Daripada Pengurusan Lemah?
Tidak semua masalah budaya kerja berpunca 100% daripada majikan. Ada juga faktor sikap individu, pengalaman lama staf, cara komunikasi dan personaliti dalam team.
Namun, pengurusan yang lemah boleh menjadi punca besar kenapa budaya negatif berkembang dan terus dibiarkan.
Dalam syarikat, budaya bukan hanya dibentuk oleh apa yang ditulis dalam poster atau handbook. Budaya dibentuk oleh apa yang majikan benarkan, apa yang ketua diamkan dan apa yang berlaku berulang kali tanpa tindakan.
Jika gosip dibiarkan, ia jadi budaya.
Jika salah-menyalah dibiarkan, ia jadi budaya.
Jika kerja tidak siap tetapi tiada tindakan, ia jadi budaya.
Jika staf yang tidak bertanggungjawab tetap dilayan sama seperti staf yang perform, itu juga menjadi budaya.
Maksudnya, budaya kerja negatif selalunya tumbuh apabila syarikat tidak mempunyai standard kerja, komunikasi dan accountability yang jelas.
Punca Budaya Kerja Negatif Berlaku
1. Tiada Nilai Syarikat Yang Jelas
Ramai bisnes ada target sales, tetapi tidak ada nilai kerja yang jelas.
Staf tahu syarikat mahu jualan tinggi, tetapi mereka tidak tahu cara kerja yang syarikat mahu bina.
Contohnya, adakah syarikat mementingkan kerjasama? Adakah syarikat menolak budaya gosip? Adakah syarikat mahu staf berani ambil tanggungjawab? Adakah syarikat menghargai komunikasi terbuka?
Jika nilai syarikat tidak jelas, staf akan membawa budaya masing-masing. Ada yang profesional, ada yang suka drama, ada yang suka menyalahkan orang lain.
Akhirnya, budaya kerja terbentuk secara rawak, bukan secara sengaja.
2. Ketua Tidak Tegur Perangai Yang Salah
Budaya negatif menjadi kuat apabila ketua nampak masalah tetapi tidak menegur.
Contohnya, ada staf selalu menghasut, menyindir rakan sekerja, menyalahkan team lain atau tidak mahu bekerjasama.
Jika ketua hanya diam kerana mahu “jaga hati”, staf lain akan nampak perkara itu seperti dibenarkan.
Dalam jangka panjang, staf yang berdisiplin akan rasa tidak adil. Mereka mula fikir, “Buat betul pun tiada beza. Buat masalah pun tiada tindakan.”
Ini boleh melemahkan moral team.
3. Komunikasi Dalam Syarikat Tidak Jelas
Banyak konflik di tempat kerja berlaku bukan kerana orang jahat, tetapi kerana komunikasi tidak jelas.
- Arahan tidak lengkap.
- Deadline tidak disebut.
- Peranan tidak dijelaskan.
- Keputusan berubah-ubah.
- Maklumat tidak sampai kepada semua orang.
Bila komunikasi lemah, staf mula buat andaian sendiri. Dari andaian, timbul salah faham. Dari salah faham, timbul gosip dan tuduh-menuduh.
Sebab itu, komunikasi yang tidak teratur boleh menjadi punca besar budaya kerja negatif.
4. Tiada Accountability Dalam Team
Accountability bermaksud setiap orang jelas tentang tanggungjawab mereka dan sanggup bertanggungjawab terhadap hasil kerja masing-masing.
- Jika accountability lemah, staf mudah mencari alasan.
- Bila kerja tidak siap, salahkan department lain.
- Bila pelanggan marah, salahkan team sales.
- Bila stok salah, salahkan admin.
- Bila report lambat, salahkan sistem.
Jika budaya menyalahkan orang lain terlalu kuat, masalah sebenar tidak akan selesai. Syarikat akan ulang masalah yang sama berkali-kali.
5. Majikan Terlalu Lambat Bertindak
Ada majikan sudah nampak masalah budaya, tetapi tunggu terlalu lama untuk bertindak.
- Tunggu staf berubah sendiri.
- Tunggu keadaan reda.
- Tunggu masalah jadi besar.
Masalahnya, budaya negatif jarang hilang sendiri. Jika tidak dikawal, ia akan merebak.
Seorang staf yang suka gosip boleh mempengaruhi beberapa orang lain. Satu department yang suka menyalahkan orang boleh mengganggu department lain. Satu isu kecil boleh menjadi konflik besar jika tidak diselesaikan awal.
6. Sistem Kerja Tidak Tersusun
Budaya kerja negatif juga boleh berlaku apabila sistem kerja serabut.
Bila job scope tidak jelas, staf mudah bertindih tugas.
Bila SOP tidak ada, setiap orang buat kerja ikut cara sendiri.
Bila KPI tidak jelas, staf tidak tahu apa standard kerja yang perlu dicapai.
Bila tracking kerja tidak wujud, susah untuk tahu siapa sebenarnya bertanggungjawab.
Dalam keadaan ini, konflik mudah berlaku kerana semua orang bekerja dalam keadaan kabur.
Apa Yang Berlaku Jika Budaya Kerja Negatif Dibiarkan?
Jika budaya kerja negatif tidak diatasi, syarikat boleh mengalami beberapa kesan serius.
Pertama, produktiviti menurun. Staf lebih banyak habiskan tenaga kepada konflik, gosip dan rasa tidak puas hati berbanding fokus kepada kerja sebenar.
Kedua, staf bagus mula hilang motivasi. Mereka mungkin tidak banyak bercakap, tetapi perlahan-lahan mereka mula menjauh, kurang memberi idea atau mula mencari peluang kerja lain.
Ketiga, pelanggan boleh terkesan. Bila team dalaman tidak bekerjasama, servis kepada pelanggan menjadi lambat, tidak konsisten dan kurang profesional.
Keempat, founder atau majikan semakin penat. Banyak masa terpaksa digunakan untuk menyelesaikan drama dalaman, bukan membangunkan bisnes.
Kelima, syarikat susah berkembang. Bisnes yang mahu scale perlukan team yang boleh bekerjasama, bukan team yang saling menyalahkan.
Cara Majikan Mengatasi Budaya Kerja Negatif
1. Tetapkan Standard Budaya Kerja Syarikat
Majikan perlu jelas budaya apa yang mahu dibina dalam syarikat.
Contohnya:
- Tidak bergosip tentang rakan sekerja.
- Jika ada masalah, bincang dengan orang yang betul.
- Fokus kepada solusi, bukan menyalahkan.
- Bantu team lain apabila perlu.
- Ambil tanggungjawab terhadap kerja sendiri.
- Berkomunikasi dengan hormat.
Nilai ini perlu disebut berulang kali dalam meeting, onboarding staf baru, training dalaman dan sesi review.
Budaya tidak cukup hanya ditulis. Ia perlu diulang, dicontohkan dan dikuatkuasakan.
2. Tegur Perangai, Bukan Serang Peribadi
Bila ada staf menunjukkan budaya negatif, majikan perlu tegur dengan jelas.
Tetapi teguran mesti fokus kepada perangai atau tindakan, bukan menyerang peribadi.
Contohnya, jangan kata:
“Awak memang suka buat masalah.”
Lebih baik kata:
“Saya perasan ada beberapa isu yang dibincangkan di belakang, bukan dibawa kepada ketua. Lepas ini, jika ada masalah kerja, terus bawa kepada orang yang boleh selesaikan.”
Cara ini lebih profesional dan membantu staf faham tingkah laku mana yang perlu dihentikan.
3. Wujudkan Saluran Aduan Yang Betul
Salah satu sebab gosip berlaku ialah staf tidak tahu saluran yang betul untuk menyuarakan masalah.
Majikan boleh sediakan cara yang jelas.
Contohnya:
- Masalah kerja dibawa kepada ketua department.
- Masalah antara staf dibincang dalam sesi mediasi.
- Masalah operasi dibawa dalam meeting mingguan.
Cadangan penambahbaikan dikumpulkan dalam borang atau sistem tertentu. Bila saluran betul wujud, staf kurang bergantung kepada gosip.
4. Tukar Budaya Salah-Menyalah Kepada Budaya Cari Solusi
Setiap kali berlaku masalah, majikan perlu latih team bertanya soalan yang betul.
Bukan hanya:
“Siapa salah?”
Tetapi:
“Apa punca masalah ini berlaku?”
“Apa yang boleh kita baiki?”
“Apa SOP yang perlu ditambah?”
“Siapa pemilik tindakan selepas ini?”
Ini akan mengubah cara team berfikir. Daripada mencari salah orang, mereka mula fokus kepada memperbaiki sistem.
5. Jelas Peranan Dan Tanggungjawab Setiap Staf
Banyak konflik boleh dikurangkan apabila job scope jelas.
Setiap staf perlu tahu:
- Apa tugas utama mereka.
- Apa hasil kerja yang perlu dicapai.
- Siapa mereka perlu report.
- Siapa yang membuat keputusan.
- Apa perkara yang bukan di bawah tanggungjawab mereka.
Bila peranan jelas, staf kurang menyalahkan orang lain kerana sempadan kerja sudah lebih tersusun.
6. Latih Ketua Untuk Jadi Contoh Budaya Yang Betul
Budaya syarikat banyak dipengaruhi oleh ketua.
Jika ketua suka menyalahkan orang, staf akan ikut.
Jika ketua suka bergosip, staf akan anggap itu normal.
Jika ketua tidak bertanggungjawab, staf susah untuk ambil tanggungjawab.
Sebab itu, majikan perlu pastikan leader dalam syarikat menunjukkan contoh yang betul.
Leader perlu belajar memberi arahan dengan jelas, menegur secara profesional, mendengar masalah team dan membuat keputusan dengan adil.
7. Ambil Tindakan Terhadap Sikap Yang Merosakkan Team
Ada staf yang mungkin perform dari segi kerja, tetapi sikap mereka merosakkan budaya team.
Ini situasi yang ramai majikan takut untuk hadapi.
Jika staf tersebut membawa gosip, mencetuskan konflik, menjatuhkan orang lain atau menolak tanggungjawab, majikan tidak boleh hanya melihat kepada result kerja semata-mata.
Prestasi penting, tetapi sikap juga penting.
Majikan perlu beri teguran, rekodkan isu, beri peluang untuk berubah dan ambil tindakan susulan jika tiada perubahan.
8. Bina Budaya Mesyuarat Yang Sihat
Meeting bukan tempat untuk mencari salah, tetapi tempat untuk menyelesaikan masalah.
Majikan boleh tetapkan format meeting yang mudah:
- Apa progress minggu ini?
- Apa masalah yang menghalang kerja?
- Apa bantuan yang diperlukan?
- Apa tindakan selepas ini?
- Siapa pemilik tindakan?
Bila meeting ada struktur, staf belajar bercakap berdasarkan fakta, bukan emosi semata-mata.
9. Hargai Kerjasama, Bukan Hanya Result Individu
Jika syarikat hanya menghargai individu yang capai angka besar, staf mungkin jadi terlalu pentingkan diri.
Majikan juga perlu menghargai sikap membantu, berkongsi ilmu, menyelesaikan masalah bersama dan menjaga kualiti kerja team.
Contohnya, beri pengiktirafan kepada staf yang membantu department lain, staf yang menyelesaikan konflik dengan matang atau staf yang konsisten menjaga SOP.
Ini akan membina budaya kerja yang lebih sihat.
10. Review Budaya Kerja Secara Berkala
Majikan bukan sahaja perlu review sales dan kewangan. Budaya kerja juga perlu direview.
Setiap bulan, tanya:
- Adakah team semakin bekerjasama?
- Adakah konflik berulang masih berlaku?
- Adakah staf berani bercakap secara profesional?
- Adakah budaya menyalahkan orang semakin berkurang?
- Adakah leader menunjukkan contoh yang baik?
Budaya kerja tidak berubah dengan sekali meeting. Ia perlu dipantau secara konsisten.
Budaya kerja negatif seperti gosip, menyalahkan orang lain, kurang kerjasama dan tiada rasa tanggungjawab memang boleh menjadi tanda pengurusan yang lemah.
Bukan kerana majikan sengaja mahu membina budaya buruk, tetapi kerana sistem, komunikasi, leadership dan standard kerja tidak cukup jelas.
Jika budaya negatif dibiarkan, team akan hilang fokus, staf bagus mula penat, pelanggan terkesan dan founder semakin terbeban dengan masalah dalaman.
Sebagai majikan, langkah paling penting ialah membina budaya secara sengaja. Tetapkan nilai kerja yang jelas, tegur tingkah laku negatif, wujudkan saluran komunikasi yang betul, kuatkan accountability dan pastikan leader menjadi contoh kepada team.
Bisnes yang kuat bukan hanya perlukan produk bagus dan marketing kuat.
Bisnes yang kuat juga perlukan budaya kerja yang sihat, team yang bertanggungjawab dan sistem pengurusan yang jelas.
Bila budaya kerja dijaga, operasi jadi lebih lancar, team lebih matang dan syarikat lebih mudah berkembang.
Kami sasarkan 1,000 bisnes capai RM1 juta pada 2026. Soalan dia satu saja adakah bisnes anda salah satunya?
Jika YA, kami sedia membantu untuk berikan anda Business Review. Tempah sekarang sesi Business Review bersama team FunnelEvo secara percuma!
Business Review adalah sesi khas untuk usahawan yang perlukan bimbingan rapat untuk capai jualan RM1 juta pertama hingga jualan RM10 juta!
