Bisnes keluarga Datin Rita berjaya bertahan selama 32 tahun meskipun berdepan perubahan trend pasaran, teknologi, tingkah laku pelanggan dan persaingan antara generasi. Mengekalkan sesebuah perniagaan selama setahun pun sudah cukup mencabar, apatah lagi memastikan legasi keluarga terus berkembang selama lebih tiga dekad.
Bagi Datin Rita Sosilawati, menguruskan Nouvelle Visages atau NV bukan sekadar tentang menjual produk kecantikan dan mencapai sasaran jualan. Beliau turut membawa amanah serta legasi yang telah dibina oleh arwah ibunya.
Cabaran menguruskan bisnes keluarga Datin Rita menjadi lebih besar apabila beliau perlu bekerjasama dengan lima orang adik-beradiknya sendiri. Dalam perniagaan keluarga, hubungan peribadi mudah bercampur dengan urusan kerja. Namun, Datin Rita mempunyai prinsip dan struktur yang jelas bagi memastikan emosi kekeluargaan tidak mengatasi profesionalisme serta kepentingan syarikat.
Cabaran itu menjadi lebih besar apabila beliau perlu menguruskan syarikat bersama lima orang adik-beradik sendiri. Dalam bisnes keluarga, hubungan peribadi mudah bercampur dengan urusan kerja. Teguran sebagai ketua boleh disalah anggap sebagai teguran seorang kakak, manakala perbezaan pendapat pula boleh terbawa-bawa sehingga ke rumah. Namun, Datin Rita mempunyai prinsip dan struktur yang jelas bagi memastikan emosi keluarga tidak mengatasi profesionalisme serta kepentingan syarikat.
1. “No Akak, No Adik” di Pejabat
Di pejabat, hubungan kekeluargaan perlu dipisahkan daripada jawatan profesional. Adik-beradik Datin Rita tidak memanggilnya “akak” di hadapan pekerja, sebaliknya menggunakan gelaran seperti “Datin Bos” atau “Big Bos”. Panggilan rasmi ini bukan diwujudkan untuk menunjukkan kuasa, tetapi bagi menegaskan bahawa setiap orang mempunyai jawatan, tanggungjawab dan batas profesional yang perlu dihormati sepanjang berada di tempat kerja.
Adik-beradik yang lain juga mempunyai gelaran tersendiri mengikut bahagian yang dikendalikan seperti operasi, kewangan dan pentadbiran. Cara ini membantu pekerja memahami hierarki syarikat dan mengetahui siapa yang perlu dirujuk apabila berhadapan dengan sesuatu masalah. Jika ahli keluarga sendiri tidak menunjukkan rasa hormat kepada ketua organisasi, pekerja juga mungkin keliru dan sukar mengambil struktur syarikat secara serius. Bagi Datin Rita, budaya hormat perlu bermula daripada pemimpin dan ahli keluarga sendiri sebelum boleh dituntut daripada pekerja.
2. Berani Berdebat Demi Masa Depan Syarikat
Datin Rita mengakui bahawa menguruskan bisnes bersama adik-beradik tidak pernah bebas daripada konflik. Mereka pernah berdebat sehingga menangis di dalam bilik mesyuarat atau menerusi kumpulan WhatsApp kerja kerana masing-masing mempunyai pandangan, pengalaman dan cara tersendiri untuk menyelesaikan sesuatu masalah. Dalam sesebuah syarikat, bahagian kewangan mungkin mahu mengawal perbelanjaan, manakala bahagian pemasaran pula mahu melabur lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan baharu.
Namun, perdebatan tersebut bukan disebabkan dendam, ego atau masalah peribadi. Mereka berdebat kerana mahu mencari keputusan terbaik bagi syarikat. Walaupun perbincangan boleh menjadi tegang, mereka tetap kembali kepada matlamat yang sama, iaitu menjaga legasi arwah ibu dan memastikan generasi mereka tidak menjadi punca kepada keruntuhan bisnes keluarga. Perbezaan pandangan tidak seharusnya dianggap sebagai permusuhan, tetapi perlu digunakan untuk menguji kekuatan sesuatu keputusan sebelum ia dilaksanakan.
3. Pemimpin Perlu Tegas Membuat Keputusan
Walaupun Datin Rita sentiasa mendengar pandangan adik-beradik, pihak pengurusan dan penasihat luar, beliau tetap menjadi pemegang kata putus sebagai Pengarah Urusan. Menurutnya, sesebuah organisasi memerlukan seorang pemimpin yang berani mengambil tanggungjawab dan membuat keputusan apabila berlaku perbezaan pendapat. Jika semua orang mahu mempertahankan pandangan masing-masing tanpa seorang pemimpin membuat keputusan akhir, syarikat akan bergerak terlalu perlahan.
Ada kalanya sesuatu keputusan perlu dibuat dalam tempoh satu jam supaya operasi syarikat tidak terganggu. Keputusan yang terlalu lambat boleh menyebabkan pasukan tidak tahu tindakan seterusnya, pelanggan terpaksa menunggu atau syarikat terlepas peluang pasaran. Namun, keputusan pantas bukan bermaksud dibuat secara terburu-buru. Seorang pemimpin tetap perlu mendengar pandangan, menilai risiko dan memahami kesannya sebelum memilih jalan terbaik. Selepas keputusan dibuat, pemimpin juga perlu bersedia menanggung tanggungjawab terhadap hasilnya.
4. Datin Rita Menggunakan Data dan Penyelidikan
Arwah ibu Datin Rita banyak bergantung kepada gerak hati dan pengalaman ketika membina perniagaan. Pengalaman yang panjang membolehkan beliau memahami kehendak pelanggan dan membaca keadaan pasaran dengan baik. Gerak hati tersebut menjadi salah satu kekuatan utama ketika membangunkan jenama Nouvelle Visages pada zaman pelanggan belum mempunyai akses kepada maklumat yang begitu luas seperti hari ini.
Namun, Datin Rita sedar bahawa pendekatan kepimpinan perlu berkembang mengikut perubahan zaman. Beliau memilih pendekatan yang lebih berasaskan kajian, data dan penyelidikan kerana menganggap dirinya sebagai seorang “paper person” dan “research person”. Setiap produk perlu melalui proses penyelidikan dan pembangunan yang mendalam sebelum dilancarkan. Pelanggan hari ini lebih bijak, mudah membandingkan produk dan boleh menggunakan teknologi seperti ChatGPT untuk mencari maklumat. Oleh itu, syarikat tidak boleh membuat dakwaan secara sembarangan tanpa bukti, kajian dan formula yang kukuh.
5. Kekal Relevan dengan Generasi Baharu
Bertahan selama 32 tahun tidak bermaksud syarikat boleh terus menggunakan strategi yang sama tanpa sebarang perubahan. Datin Rita sedar bahawa generasi pelanggan hari ini mempunyai cara berfikir, membeli dan berkomunikasi yang berbeza. Generasi muda bukan sahaja melihat harga dan rupa produk, tetapi turut menilai kandungan, bahan, nilai jenama, ulasan pelanggan dan kredibiliti syarikat sebelum membuat pembelian.
Sebab itu Nouvelle Visages perlu terus melakukan pembaharuan tanpa menghilangkan identiti asalnya. Datin Rita bukan sekadar mahu mempertahankan legasi lama, tetapi memastikan legasi tersebut mampu diterima oleh generasi baharu. Inilah cabaran sebenar dalam menguruskan bisnes keluarga yang telah lama bertapak. Syarikat perlu menghormati sejarahnya, tetapi pada masa yang sama tidak boleh takut untuk menyesuaikan strategi, teknologi dan cara berkomunikasi dengan pelanggan semasa.
6. Tinggalkan “Topi Bos” di Pejabat
Salah satu kekuatan keluarga Sosilawati ialah kebolehan mereka menukar peranan mengikut tempat dan keadaan. Di pejabat, Datin Rita ialah seorang ketua yang tegas dan bertanggungjawab memastikan setiap bahagian bergerak mengikut matlamat syarikat. Beliau perlu membuat keputusan, memberi arahan, menilai prestasi dan menegur sekiranya berlaku kesilapan, termasuk apabila kesilapan tersebut dilakukan oleh adik-beradiknya sendiri.
Namun, selepas waktu kerja, beliau akan meninggalkan gelaran “Datin Bos” dan kembali menjadi seorang kakak, isteri serta ahli keluarga. Konflik kerja tidak sepatutnya dibawa ke rumah, manakala hubungan keluarga tidak boleh digunakan untuk memintas arahan di pejabat. Kemampuan untuk “menukar topi” ini membantu mereka menjaga hubungan kekeluargaan dan kestabilan syarikat pada masa yang sama. Tanpa sempadan yang jelas, masalah kerja boleh merosakkan keluarga, manakala masalah keluarga pula boleh menjejaskan operasi syarikat.
Formula Menjaga Legasi Bisnes Keluarga
Rahsia Nouvelle Visages bertahan selama 32 tahun bukan hanya terletak pada produk kecantikan yang dijual. Kekuatan sebenar mereka datang daripada rasa hormat, pembahagian tanggungjawab yang jelas, keberanian untuk berdebat secara profesional dan kepimpinan yang tegas. Setiap ahli keluarga perlu memahami bahawa mereka bukan sekadar bekerja untuk diri sendiri, tetapi membawa amanah yang telah dibina oleh generasi sebelumnya.
Pesanan Datin Rita kepada usahawan ialah menguasai industri yang diceburi, jangan membiarkan orang melihat kita kosong dan sentiasa menyediakan pelan luar jangka. Seorang pemimpin perlu memahami pasaran, produk, pelanggan dan risiko utama dalam perniagaan. Bisnes keluarga boleh terus berkembang apabila setiap ahli tahu bila perlu menjadi adik-beradik, bila perlu bertindak sebagai profesional dan bila perlu mengetepikan ego demi masa depan syarikat.
Nak tahu lebih lanjut tentang Datin Rita Sosilawati?
Tonton episod penuh: Akaun Kena FREEZE 10 TAHUN! Apa Sebenarnya Terjadi Pada Nouvelle Visages | Datin Rita Sosilawati
Ada founder, CEO atau usahawan yang anda mahu kami jemput ke BuatSaja Podcast? Tinggalkan cadangan anda di ruangan komen atau hantar pencalonan tetamu kepada kami. Mungkin cadangan anda akan menjadi inspirasi untuk episod yang seterusnya.
