Ramai usahawan rasa mereka sudah ada team sales dan marketing, tetapi jualan masih tak konsisten. Masalah sebenar selalunya bukan pada produk atau iklan tetapi cara team bekerja tanpa sistem dan hala tuju yang jelas.
Bagaimana Cara Memastikan Team Sales dan Marketing Bekerja Dengan Lebih Efisien?
Ramai pemilik bisnes sudah melabur besar dalam iklan, menggaji team sales dan marketing, serta menggunakan pelbagai platform digital tetapi jualan masih tidak konsisten. Ada bulan naik, ada bulan jatuh tanpa sebab yang jelas.
Apabila disiasat, puncanya hampir selalu sama team sales dan marketing tidak bergerak dalam satu sistem yang tersusun.
Marketing rasa mereka sudah buat kerja kerana leads masuk.
Sales pula rasa leads yang diberi tidak berkualiti.
Founder akhirnya terpaksa masuk campur dan jadi “orang tengah” setiap hari.
Jika situasi ini berlaku dalam bisnes anda, artikel ini akan bantu anda memahami cara sebenar untuk memastikan team sales dan marketing bekerja dengan lebih efisien, tersusun, dan fokus kepada hasil.
Jawapan Ringkas (Featured Snippet Google)
Cara memastikan team sales dan marketing bekerja dengan lebih efisien ialah dengan menyediakan Job Description (JD) yang jelas, menetapkan KPI berbeza untuk sales dan marketing, serta menggunakan sistem automation seperti CRM untuk mengurus leads dan follow-up pelanggan secara sistematik.
Mengapa Kecekapan Team Sales & Marketing Sangat Kritikal?
Dalam mana-mana bisnes, sales dan marketing ialah enjin utama pendapatan. Jika salah satu pincang, keseluruhan aliran tunai akan terjejas.
Masalah biasa yang berlaku apabila tiada sistem:
- Leads banyak tetapi closing rendah
- Team bekerja keras tetapi hasil tidak sepadan
- Founder penat kerana perlu pantau semua perkara
- Sukar menilai siapa sebenarnya yang tidak perform
Kecekapan bukan bermaksud team bekerja lebih lama, tetapi bekerja dengan hala tuju, struktur, dan sistem yang betul.
1. Sediakan Job Description (JD) Yang Jelas Untuk Setiap Ahli Pasukan
Kenapa JD Sangat Penting Dalam Sales & Marketing?
Tanpa JD yang jelas, team akan:
- Buat kerja ikut fahaman sendiri
- Bertindih tugas
- Saling menyalahkan bila KPI tak capai
JD berfungsi sebagai kontrak tanggungjawab, bukan sekadar dokumen HR.
Apa Yang Perlu Ada Dalam JD Yang Efektif?
JD yang baik perlu menjawab 4 soalan utama:
- Apa tugas utama posisi ini?
- Apa KPI atau output yang diharapkan?
- Apa skop kerja yang tidak termasuk?
- Siapa yang perlu mereka laporkan?
Contoh JD Untuk Team Marketing
Tugas utama:
- Menjana leads melalui iklan berbayar, content, dan kempen digital
- Mengoptimumkan funnel pemasaran
- Menjaga kos per lead (CPL)
Bukan tugas marketing:
- Closing jualan
- Follow-up WhatsApp pelanggan
- Menjawab soalan teknikal pelanggan satu per satu
Output yang diukur:
- Jumlah leads
- Kualiti leads
- CPL dan engagement
Contoh JD Untuk Team Sales
Tugas utama:
- Menghubungi leads yang diberi
- Melakukan follow-up mengikut SOP
- Menutup jualan (closing)
Bukan tugas sales:
- Menyediakan iklan
- Menulis content media sosial
- Mengurus sistem iklan
Output yang diukur:
- Kadar closing
- Nilai jualan
- Masa respon kepada leads
Apabila JD jelas, team tahu di mana mereka perlu fokus, dan founder tidak perlu mengulang arahan setiap hari.
2. Tetapkan KPI Yang Berbeza Untuk Sales dan Marketing
Kesilapan Besar: KPI Sama Untuk Semua
Salah satu punca team tidak efisien ialah apabila:
- Marketing disalahkan kerana sales rendah
- Sales ditekan walaupun leads berkualiti rendah
- KPI ditetapkan secara rawak tanpa data
Hakikatnya, sales dan marketing mempunyai fungsi yang sangat berbeza, maka KPI mereka juga mesti berbeza.
KPI Yang Sesuai Untuk Team Marketing
KPI marketing perlu fokus kepada volume dan kualiti leads, bukan jualan.
Antara KPI yang praktikal:
- Jumlah leads bulanan
- Kos per lead (CPL)
- Conversion rate landing page
- Engagement rate content atau iklan
Marketing dianggap berjaya apabila:
- Leads mencukupi
- Kos terkawal
- Leads memenuhi kriteria sasaran
KPI Yang Sesuai Untuk Team Sales
KPI sales pula perlu fokus kepada hasil akhir (revenue).
Antara KPI utama:
- Kadar closing (%)
- Jumlah jualan bulanan
- Average order value (AOV)
- Masa respon kepada leads
Sales dianggap tidak efisien apabila:
- Leads lambat dihubungi
- Follow-up tidak konsisten
- Banyak leads “senyap” tanpa rekod
Elakkan KPI Kabur
Contoh KPI yang tidak membantu:
- “Kena rajin”
- “Kena push sales”
- “Kena bantu team”
KPI mesti spesifik, boleh diukur, dan ada tempoh masa.
3. Gunakan Sistem Automation Untuk Urus Leads & Follow-Up
Masalah Besar Bisnes Tanpa Sistem
Tanpa sistem automation:
- Leads masuk bercampur-campur
- Sales pilih leads sendiri
- Follow-up lupa atau tertangguh
- Data pelanggan hilang
Ini bukan masalah manusia semata-mata ini masalah struktur.
Fungsi Utama Sistem CRM Dalam Sales & Marketing
Sistem CRM seperti Kuasa CRM membantu dengan:
- Menyimpan semua leads dalam satu dashboard
- Auto-assign leads kepada sales
- Merekod setiap aktiviti follow-up
- Menjejak status pelanggan (new, follow-up, closed, lost)
Dengan CRM:
- Marketing tahu kualiti leads
- Sales tahu siapa perlu dihubungi
- Founder boleh pantau tanpa micromanage
Kesan Automation Terhadap Kecekapan Team
Apabila sistem berjalan:
- Sales tidak buang masa cari data
- Follow-up lebih konsisten
- Closing lebih tinggi
- Konflik antara team berkurang
Automation bukan menggantikan manusia, tetapi mengurangkan kesilapan manusia.
4. Selaraskan Proses Kerja Antara Sales & Marketing
Masalah “Silo” Dalam Team
Banyak bisnes gagal kerana sales dan marketing bekerja dalam “silo”
Silo ialah situasi di mana satu team atau jabatan bekerja secara terasing, tidak berkongsi maklumat, dan tidak selari dengan team lain walaupun berada dalam organisasi yang sama.
- Marketing kejar leads
- Sales kejar closing
- Tiada komunikasi sebenar
Apa yang perlu dibuat:
- Meeting ringkas mingguan
- Review kualiti leads
- Perbaiki mesej pemasaran berdasarkan feedback sales
Bila kedua-dua team saling faham peranan, kecekapan meningkat secara semula jadi.
5. Founder Perlu Berhenti Jadi Orang Tengah
Jika founder:
- Yang assign leads
- Yang kejar sales follow-up
- Yang semak satu per satu chat
Itu tanda sistem belum matang.
Peranan founder ialah:
- Bina struktur
- Pantau KPI
- Buat keputusan strategik
Bukan buat kerja operasi harian selamanya.
Untuk memastikan team sales dan marketing bekerja dengan lebih efisien, anda perlu fokus kepada struktur, bukan sekadar usaha.
Tiga asas utama:
- Job Description yang jelas
- KPI berbeza mengikut fungsi
- Sistem automation seperti CRM
Bisnes tidak berkembang kerana team bekerja kuat, tetapi kerana team bekerja dalam sistem yang betul.
FAQ – Soalan Lazim (Untuk Featured Snippet & FAQ Schema)
Apakah cara paling berkesan untuk meningkatkan kecekapan team sales dan marketing?
Cara paling berkesan ialah dengan menetapkan Job Description yang jelas, KPI yang spesifik, dan menggunakan sistem CRM untuk mengurus leads serta follow-up secara sistematik.
Perlukah sales dan marketing menggunakan KPI yang sama?
Tidak. Sales dan marketing mempunyai fungsi berbeza. Marketing fokus kepada leads dan kos, manakala sales fokus kepada closing dan jualan.
Kenapa CRM penting dalam bisnes?
CRM membantu menyusun data pelanggan, mengelakkan leads tercicir, meningkatkan konsistensi follow-up, dan memudahkan pemantauan prestasi team.
Adakah automation sesuai untuk bisnes kecil?
Ya. Malah bisnes kecil lebih perlukan automation supaya owner tidak perlu buat semua kerja secara manual.
Apa punca utama konflik antara sales dan marketing?
Punca utama ialah ketiadaan struktur kerja yang jelas, KPI yang salah, dan komunikasi yang lemah antara kedua-dua team.
Sesi ini adalah sedutan sesi soal jawab bersama certified trainer FunnelEvo Tuan Naqib, marketing strategist.
Serius nak capai jualan RM1 juta pertama hingga RM10 juta?
Kami di FunnelEvo sedia membantu anda dengan Business Review yang khas untuk usahawan seperti anda. Inilah peluang untuk dapatkan bimbingan eksklusif dari pakar-pakar kami yang sudah terbukti berjaya!
Apa yang anda dapat?
- Sesi Business Review PERCUMA!
- Panduan langkah demi langkah untuk melonjakkan jualan.
- Teknik dan strategi untuk meningkatkan hasil bisnes secara konsisten.
Berminat?
Jangan lepaskan peluang ini! Daftar sekarang untuk sesi Business Review secara percuma bersama team FunnelEvo. Cuma beberapa langkah sahaja lagi untuk bisnes anda berkembang lebih pesat!
