Terdapat beberapa sebab mengapa sesetengah majikan memilih untuk menggabungkan peranan staf jualan (sales) dan staf pemasaran (marketing) dalam satu individu. Berikut adalah sebab-sebab utama:
1. Kos Operasi yang Rendah.
- Menggabungkan dua peranan dapat mengurangkan kos untuk menggaji pekerja tambahan, terutama untuk perniagaan kecil atau syarikat yang baru bermula.
- Dengan seorang pekerja menjalankan dua fungsi, majikan dapat menjimatkan gaji, faedah, dan kos latihan.
2. Kerjasama antara Jualan dan Pemasaran.
- Pemasaran dan jualan mempunyai matlamat yang sama: meningkatkan pendapatan syarikat.
- Dengan staf yang memahami kedua-dua aspek, mereka boleh memastikan kempen pemasaran lebih relevan dengan keperluan pelanggan dan meningkatkan keberkesanan strategi jualan.
3. Saiz Organisasi Kecil.
- Dalam perniagaan kecil, jumlah staf adalah terhad. Oleh itu, staf sering diminta untuk mengisi pelbagai peranan.
- Seorang staf yang boleh menjalankan tugas pemasaran dan jualan akan lebih praktikal bagi syarikat berskala kecil.
4. Kemahiran yang Berkaitan.
- Pemasaran dan jualan memerlukan kemahiran yang berkaitan seperti komunikasi, hubungan pelanggan, dan pemahaman terhadap pasaran.
- Seorang individu yang mahir dalam kedua-dua bidang ini boleh memberikan prestasi yang lebih holistik.
5. Hubungan Langsung dengan Pelanggan.
- Staf yang mengurus jualan sering berinteraksi terus dengan pelanggan. Ini memberi mereka maklumat berharga tentang keperluan dan kehendak pasaran.
- Dengan staf yang sama mengurus pemasaran, mereka boleh menyampaikan mesej yang lebih berkesan dan disesuaikan.
6. Kekurangan Tenaga Kerja yang Mahir.
- Di kawasan tertentu atau dalam industri tertentu, mungkin sukar untuk mencari pekerja mahir yang dapat fokus kepada hanya satu peranan.
- Oleh itu, majikan mungkin memerlukan staf yang serba boleh dan fleksibel.
7. Menyelaraskan Matlamat.
- Dalam organisasi besar, pemasaran dan jualan kadang-kadang tidak selaras, menyebabkan kekeliruan dan ketidakcekapan.
- Apabila seorang individu mengurus kedua-dua peranan, mereka dapat memastikan strategi pemasaran sejajar dengan aktiviti jualan.
8. Keberkesanan Digital.
- Dalam era digital, peranan pemasaran dan jualan semakin kabur, terutamanya dengan penggunaan platform seperti media sosial dan e-dagang.
- Satu individu boleh menggunakan teknologi untuk menggabungkan kedua-dua fungsi dengan lebih mudah.
Namun begitu, pendekatan ini ada kelemahannya, seperti beban kerja yang tinggi dan risiko kualiti kerja menurun jika staf tidak mempunyai kemahiran atau masa yang mencukupi untuk mengendalikan kedua-dua tugas dengan baik.
Menggabungkan peranan staf jualan (sales) dan staf pemasaran (marketing) dalam satu individu boleh memberikan kesan positif dan negatif kepada syarikat serta staf tersebut. Berikut adalah analisis kesannya:
Kesan kepada Syarikat.
1. Kesan Positif.
- Penjimatan Kos Operasi.
- Dengan hanya menggaji seorang staf untuk dua peranan, syarikat dapat mengurangkan kos gaji, faedah, dan latihan.
- Amat berguna bagi syarikat kecil atau yang baru bermula.
- Sinergi Strategi Jualan dan Pemasaran.
- Gabungan peranan boleh memastikan kempen pemasaran lebih relevan dengan sasaran pasaran, kerana individu yang sama memahami kedua-dua bidang.
- Ini boleh menghasilkan strategi yang lebih terfokus dan meningkatkan kadar penukaran jualan.
- Proses yang Lebih Lancar.
- Tiada konflik antara pasukan jualan dan pemasaran kerana staf yang sama memahami matlamat kedua-dua pihak.
- Keputusan lebih cepat kerana tidak perlu penyelarasan antara dua pasukan.
2. Kesan Negatif.
- Penurunan Kualiti Kerja.
- Jika staf terlalu terbeban, hasil kerja mungkin kurang berkualiti kerana mereka tidak dapat fokus sepenuhnya pada salah satu bidang.
- Strategi pemasaran mungkin kurang mendalam, atau aktiviti jualan kurang agresif.
- Kekurangan Kepakaran.
- Pemasaran dan jualan memerlukan kemahiran khusus yang berbeza. Kekurangan kepakaran dalam salah satu bidang boleh menyebabkan syarikat kehilangan peluang pasaran.
- Kehilangan Peluang Jangka Panjang.
- Fokus yang terlalu banyak pada aktiviti jualan jangka pendek mungkin mengabaikan pembangunan jenama jangka panjang melalui pemasaran strategik.
Kesan kepada Staf.
1. Kesan Positif.
- Peluang untuk Mempelajari Pelbagai Kemahiran.
- Staf dapat membangunkan kemahiran yang luas, termasuk pemasaran strategik dan komunikasi jualan.
- Ini boleh meningkatkan nilai diri mereka dalam pasaran kerja.
- Kepuasan Kerja.
- Staf mungkin merasa lebih dihargai kerana mereka memainkan peranan penting dalam syarikat dan memikul tanggungjawab besar.
2. Kesan Negatif.
- Beban Kerja yang Tinggi.
- Menggabungkan dua peranan sering menyebabkan keletihan kerana staf harus menangani tanggungjawab yang besar dan kompleks.
- Tekanan yang tinggi boleh mengurangkan motivasi dan prestasi kerja.
- Kekurangan Fokus.
- Staf mungkin menghadapi kesukaran untuk memberikan perhatian penuh kepada salah satu bidang, menyebabkan hasil kerja yang tidak optimum.
- Risiko Burnout.
- Jika beban kerja tidak diuruskan dengan baik, staf boleh mengalami keletihan emosi dan fizikal, yang boleh membawa kepada burnout.
- Burnout boleh meningkatkan kadar pusing ganti pekerja (turnover), yang memudaratkan syarikat.
Cadangan untuk Mengurangkan Risiko.
- Latihan dan Sokongan.
- Berikan latihan yang mencukupi kepada staf agar mereka mahir dalam kedua-dua peranan.
- Sediakan sokongan, seperti alat automasi pemasaran dan pembantu pentadbiran.
- Tetapkan Keutamaan.
- Pastikan syarikat mempunyai keutamaan jelas antara jualan dan pemasaran supaya staf dapat mengurus masa dengan lebih baik.
- Beban Kerja yang Realistik.
- Bahagikan tanggungjawab dengan adil, atau pertimbangkan untuk menggaji staf tambahan jika beban kerja terlalu tinggi.
Dengan pengurusan yang baik, syarikat boleh memanfaatkan potensi penuh gabungan peranan ini, sambil memastikan staf tetap produktif dan sejahtera.
Berikut adalah jadual perbezaan jobscope antara pasukan pemasaran (marketing) dan pasukan jualan (sales):
| Aspek | Team Marketing | Team Sales |
|---|---|---|
| Fokus Utama | Mencipta kesedaran dan minat terhadap produk atau perkhidmatan. | Menukar minat pelanggan kepada pembelian. |
| Objektif | Jangka panjang: membina jenama, mencipta permintaan, dan menarik pelanggan baharu. | Jangka pendek: mencapai sasaran jualan melalui interaksi langsung dengan pelanggan. |
| Sasaran | Segmen pasaran atau khalayak luas. | Individu atau syarikat yang spesifik (pelanggan prospek). |
| Aktiviti Utama | – Merancang dan melaksanakan kempen pemasaran. – Mengurus media sosial, iklan, dan kandungan. | – Melakukan panggilan jualan (cold calling). – Mengadakan pertemuan dengan pelanggan. |
| Tugas Harian | – Menyediakan strategi pemasaran. – Menulis salinan pemasaran (copywriting). – Menganalisis data pasaran. | – Menyediakan proposal jualan. – Menutup transaksi jualan. – Memupuk hubungan pelanggan. |
| Keperluan Kemahiran | – Kreativiti dalam menghasilkan idea baharu. – Analisis data untuk memahami trend pasaran. | – Kemahiran komunikasi interpersonal. – Taktik rundingan dan pemujukan. |
| Alat yang Digunakan | – Alat pemasaran digital (Google Ads, Meta Ads, SEO tools). – CRM untuk analisis kempen. | – CRM untuk mengurus prospek. – Alat jualan seperti cadangan jualan dan kontrak. |
| Interaksi dengan Pelanggan | Tidak langsung (melalui media, iklan, atau kempen digital). | Langsung (melalui pertemuan, panggilan, atau e-mel). |
| Matlamat Utama | Menarik perhatian dan mencipta peluang jualan (leads). | Menukar peluang jualan (leads) kepada pelanggan berbayar. |
| Indikator Kejayaan | – Peningkatan kesedaran jenama. – Trafik laman web. – Bilangan leads yang dihasilkan. | – Jumlah jualan. – Sasaran keuntungan tercapai. – Pelanggan setia yang diuruskan. |
- Team Marketing: Fokus pada menarik perhatian ramai melalui kempen dan strategi untuk meningkatkan kesedaran dan minat.
- Team Sales: Fokus pada interaksi langsung untuk menutup jualan dan mencapai sasaran pendapatan syarikat.
Dua pasukan ini saling melengkapi dan diperlukan untuk memastikan kejayaan keseluruhan syarikat.
Sesi ini di petik khas dari sesi Amazing Breakfast FunnelEvo bersama Captain Azlan Assistent manager Business Consultant.
Nak belajar lebih banyak ilmu grow bisnes dan pengurusan bisnes?
Jom hadir dan pastikan bisnes anda terus menonjol, menarik minat pelanggan! Daftar ke Amazing Founder sekarang.
