Dalam dunia perniagaan yang dipenuhi produk, iklan dan persaingan harga, pelanggan tidak semestinya mengingati jenama yang mempunyai spesifikasi paling panjang. Mereka lebih mudah mengingati sesuatu yang membuatkan mereka merasa, membayangkan dan memahami mengapa sesuatu produk penting kepada kehidupan mereka.
Di sinilah kuasa storytelling dalam bisnes memainkan peranan.
Dalam perkongsiannya, Saiful Nang menjelaskan bahawa walaupun perjalanan kerjayanya merangkumi fotografi, penulisan, penghasilan kandungan dan perniagaan pelancongan, terdapat satu asas yang sentiasa kekal, iaitu storytelling.
Saiful mempunyai latar pendidikan dalam bidang Multimedia, Filem dan Animasi daripada Multimedia University. Beliau kemudiannya membina nama dalam industri fotografi Malaysia dan mengembangkan pengalamannya kepada bidang latihan, penerbitan kandungan serta perniagaan. Saiful Nang Academy pula telah beroperasi sejak 2007 dalam bidang latihan fotografi dan videografi.
Hari ini, pendekatan penceritaan itu turut dapat dilihat melalui Rarecation dan RareTV. Platform rasmi Rarecation bukan sahaja menawarkan perjalanan, malah menggabungkan pengalaman kembara dengan fotografi, penerbitan travelog dan kandungan perjalanan.
Bagi Saiful, perkara teknikal boleh dipelajari. Namun, persoalan yang lebih besar ialah:
Apakah cerita yang mahu disampaikan?
Prinsip ini tidak hanya terpakai dalam fotografi.
Ia boleh digunakan dalam pemasaran, penjenamaan, jualan, kandungan media sosial dan pembinaan pengalaman pelanggan.
Apakah Storytelling dalam Bisnes?
Storytelling dalam bisnes ialah penggunaan cerita untuk membantu pelanggan memahami sesuatu produk, jenama atau idea dengan lebih jelas dan bermakna.
Ia bukan bermaksud mereka cerita palsu.
Ia juga bukan sekadar menulis ayat dramatik supaya sesuatu produk kelihatan menarik.
Penceritaan yang baik mengambil fakta, pengalaman, masalah pelanggan, nilai dan hasil sesuatu produk lalu menyusunnya dalam bentuk yang mudah difahami serta dirasai.
Sebagai contoh, sebuah syarikat pelancongan boleh memberitahu pelanggan:
“Pakej ini termasuk tiket penerbangan, hotel dan pengangkutan.”
Semua maklumat itu penting.
Namun, pelanggan mungkin melihat puluhan syarikat lain menawarkan perkara yang hampir sama.
Penceritaan memberikan satu lapisan tambahan.
Daripada hanya menerangkan hotel, jenama boleh membantu pelanggan membayangkan bagaimana rasanya bangun pada waktu pagi dan melihat gunung bersalji dari tingkap.
Daripada hanya menyebut lokasi, jenama boleh menceritakan pengalaman berjalan di sebuah kampung kecil yang selama ini hanya dilihat melalui gambar.
Daripada sekadar menjual perjalanan, jenama mula menjual gambaran tentang pengalaman yang bakal dirasai.
Di sinilah produk berubah daripada satu senarai spesifikasi kepada sebuah pengalaman yang boleh dibayangkan oleh pelanggan.
Storytelling Menjadi Asas Perjalanan Kerjaya Saiful Nang
Dalam BuatSaja podcast, Saiful menerangkan bahawa sama ada beliau menjadi jurugambar, penulis atau YouTuber, asas yang digunakan sebenarnya sama.
Beliau bercerita.
Kamera hanyalah medium.
Tulisan ialah medium.
Video juga medium.
Platform boleh berubah tetapi prinsipnya kekal.
Perkara ini dapat dilihat melalui perjalanan profesionalnya.
Saiful membina kerjaya dalam fotografi sebelum mengembangkan pengalamannya kepada latihan dan penghasilan kandungan. Profil Alumni Multimedia University menyatakan beliau mempunyai latar dalam Multimedia, Filem dan Animasi serta dikenali melalui pencapaiannya dalam industri fotografi.
Rarecation sendiri turut menerangkan bahawa sebelum mengasaskan Rarecation Travel dan RareTV, Saiful merupakan jurugambar perkahwinan profesional.
Peralihan daripada fotografi kepada pelancongan sebenarnya tidak terlalu jauh apabila dilihat daripada perspektif penceritaan.
Dalam fotografi, beliau menceritakan pengalaman melalui imej.
Dalam penulisan, beliau menggunakan perkataan.
Dalam video, beliau menggunakan gabungan visual, suara dan pergerakan.
Dalam pelancongan pula, beliau membina pengalaman yang boleh dialami sendiri oleh pelanggan.
Teknikal Fotografi Bukan Perkara Pertama
Dalam fotografi, ramai orang bermula dengan perkara teknikal.
Mereka belajar tentang aperture.
Mereka belajar shutter speed.
Mereka memikirkan kamera, lensa dan framing.
Semua itu memang penting.
Namun, menurut falsafah yang dikongsikan Saiful, perkara teknikal berada selepas cerita.
Persoalan pertamanya bukan:
“Apakah tetapan kamera yang mahu digunakan?”
Tetapi:
“Apakah cerita yang mahu disampaikan?”
Ini memberikan perbezaan yang sangat besar.
Dua jurugambar boleh menggunakan kamera yang sama.
Mereka boleh berada di lokasi sama.
Mereka boleh mengambil gambar individu yang sama.
Namun, hasilnya masih boleh memberikan perasaan yang berbeza kerana setiap jurugambar memilih cerita yang berbeza.
Seseorang mungkin memberikan tumpuan kepada kegembiraan.
Seorang lagi mungkin merakam keletihan.
Seorang lagi mungkin mahu menunjukkan hubungan antara manusia.
Teknik membantu cerita kelihatan lebih baik.
Namun, teknik tanpa cerita boleh menghasilkan gambar yang cantik tetapi tidak memberikan kesan emosi yang kuat.
Prinsip yang Sama Berlaku dalam Bisnes
Ramai pemilik perniagaan melakukan kesilapan yang sama seperti jurugambar yang terlalu fokus pada kamera.
Mereka terlalu memberikan perhatian kepada ciri produk.
Berapa gram?
Berapa saiz?
Berapa lama?
Berapa banyak fungsi?
Berapa peratus diskaun?
Maklumat tersebut tetap diperlukan.
Namun, pelanggan biasanya membeli kerana mereka mahukan perubahan tertentu dalam kehidupan.
Orang tidak membeli tilam hanya kerana ketebalannya.
Mereka mahu tidur dengan lebih selesa.
Orang tidak membeli latihan semata mata kerana terdapat 20 modul.
Mereka mahu menjadi lebih mahir atau mendapatkan hasil yang lebih baik.
Orang tidak membeli percutian semata mata kerana tiket dan hotel.
Mereka mungkin mahu berehat, mencipta kenangan bersama keluarga atau melihat tempat yang selama ini hanya berada dalam senarai impian.
Produk ialah medium.
Transformasi ialah cerita.
Rarecation Tidak Sekadar Menjual Tiket dan Hotel
Saiful memberikan contoh melalui Rarecation.
Dari sudut operasi, pakej Rarecation memang merangkumi perkara seperti tiket penerbangan, penginapan, pengangkutan, insurans perjalanan bagi pakej tertentu, sesi taklimat dan beberapa pengalaman tambahan. Perkara ini diterangkan dalam bahagian soalan lazim Rarecation.
Namun, dari sudut pemasaran dan kedudukan jenama, Saiful melihat perkara yang dijual dengan cara yang lebih luas.
Beliau tidak mahu hanya menjual tiket atau bilik hotel.
Beliau mahu menjual imaginasi, inspirasi dan impian.
Ini satu perbezaan yang penting.
Tiket penerbangan ialah komoditi.
Hotel boleh dibandingkan berdasarkan harga.
Namun, pengalaman dan cerita lebih sukar dibandingkan secara terus.
Apabila seseorang melihat video perjalanan ke Norway, Iceland atau Faroe Islands, pelanggan mungkin mula membayangkan dirinya berada di lokasi tersebut.
Dia membayangkan cuaca.
Pemandangan.
Gambar yang boleh diambil.
Pengalaman bersama pasangan.
Cerita yang akan dibawa pulang.
Ketika itu, pelanggan tidak lagi hanya melihat harga pakej.
Dia sedang membayangkan satu versi masa hadapan dirinya.
Menjual Impian Bukan Bermaksud Membuat Janji Palsu
Istilah “menjual impian” perlu difahami secara bertanggungjawab.
Ia bukan bermaksud menjanjikan perkara yang tidak boleh diberikan.
Jenama tidak boleh menunjukkan pengalaman mewah jika pelanggan sebenarnya akan menerima pengalaman yang jauh berbeza.
Penceritaan yang kuat masih perlu berpijak pada realiti.
Apa yang dijanjikan perlu mempunyai hubungan dengan apa yang pelanggan akan alami.
Jika hotel sederhana, jangan gambarkan seolah olah pelanggan akan tinggal di resort mewah.
Jika sesuatu perjalanan memerlukan banyak berjalan, nyatakan perkara tersebut.
Jika cuaca tidak boleh dijamin, jangan menjanjikan pemandangan tertentu seolah olah ia pasti berlaku.
Penceritaan membina imaginasi.
Integriti memastikan imaginasi itu tidak berubah menjadi penipuan.
Jenama yang hanya menjual mimpi tetapi gagal memberikan pengalaman akan kehilangan kepercayaan pelanggan.
Mengapa Cerita Lebih Kuat daripada Spesifikasi?
Spesifikasi menjawab persoalan:
“Apa yang aku dapat?”
Cerita pula membantu menjawab:
“Apa maknanya kepada aku?”
Bayangkan dua iklan perjalanan.
Iklan pertama menyatakan:
“8 hari 7 malam. Hotel. Pengangkutan. Sarapan. Lawatan ke lima lokasi.”
Iklan kedua membantu pelanggan membayangkan pengalaman melihat aurora bersama pasangan selepas bertahun tahun menyimpan untuk perjalanan tersebut.
Iklan pertama memberikan fakta.
Iklan kedua memberikan sebab untuk mengambil tindakan.
Strategi terbaik bukan memilih salah satu.
Gabungkan kedua duanya.
Cerita menarik perhatian.
Fakta membina keyakinan.
Tawaran membantu pelanggan membuat keputusan.
Storytelling Membantu Produk Keluar daripada Perang Harga
Apabila pelanggan hanya melihat produk berdasarkan spesifikasi, keputusan mudah berubah menjadi perbandingan harga.
Jika dua syarikat menawarkan pakej hampir sama, pelanggan mungkin memilih yang lebih murah.
Tetapi apabila sebuah jenama mempunyai cerita, gaya dan pengalaman tersendiri, perbandingan menjadi lebih sukar.
Pelanggan mungkin berkata:
“Aku nak pergi cara mereka.”
Ini sangat bernilai kepada perniagaan.
Jenama bukan lagi sekadar menjual produk dalam kategori tertentu.
Jenama mempunyai cara tersendiri untuk memberikan pengalaman.
Rarecation menggunakan ungkapan “Travel Cara Rarecation” pada platform rasminya, satu bentuk kedudukan yang cuba membezakan pengalaman jenama daripada sekadar pembelian perjalanan biasa.
Inilah salah satu fungsi storytelling.
Ia membantu jenama membina dunia sendiri.
Cerita Membantu Pelanggan Membayangkan Diri Mereka
Penceritaan pemasaran yang kuat tidak sentiasa meletakkan pengasas sebagai watak utama.
Pelanggan perlu dapat melihat dirinya dalam cerita.
Dalam industri pelancongan, gambar destinasi sahaja mungkin cantik.
Namun, kandungan menjadi lebih kuat apabila pelanggan boleh membayangkan:
“Aku boleh berada di situ.”
“Aku boleh bawa isteri aku.”
“Aku mahu bawa ibu ayah aku.”
“Aku nak rasa pengalaman macam ini.”
“Aku nak simpan memori ini dengan anak aku.”
Apabila imaginasi tersebut berlaku, pelanggan mula membina hubungan emosi dengan produk sebelum membelinya.
Saiful menggunakan kekuatan visual yang telah dibina melalui fotografi untuk membantu pelanggan melihat pengalaman sebelum mereka mengalaminya sendiri.
Storytelling dalam Fotografi Mengajar Satu Prinsip Besar
Fotografi mempunyai satu kekangan yang menarik.
Satu gambar tidak mempunyai masa yang panjang untuk menerangkan dirinya.
Jurugambar perlu memilih apa yang mahu dimasukkan.
Apa yang perlu dibuang.
Siapa watak utama.
Apakah emosi.
Apakah detik.
Apakah konteks.
Prinsip yang sama sangat berguna dalam pemasaran.
Sebuah iklan juga tidak boleh menceritakan semua perkara dalam satu masa.
Pemilik perniagaan perlu memilih satu mesej utama.
Jika cuba memasukkan terlalu banyak perkara, pelanggan mungkin tidak mengingati apa apa.
Tanyakan:
Apakah satu perkara yang mahu pelanggan ingat?
Apakah satu masalah yang sedang mereka hadapi?
Apakah satu perubahan yang boleh produk berikan?
Apakah satu cerita yang boleh menunjukkan perubahan tersebut?
Soalan ini membantu pemasaran menjadi lebih fokus.
Empat Elemen Storytelling yang Boleh Digunakan dalam Bisnes
1. Watak
Setiap cerita memerlukan seseorang yang boleh diikuti.
Dalam pemasaran, watak itu boleh menjadi pelanggan.
Contohnya, seorang ibu yang sudah bertahun tahun mahu membawa keluarganya bercuti.
Seorang usahawan yang penat mengurus pasukan.
Seorang graduan yang sedang mencari pekerjaan.
Semakin jelas wataknya, semakin mudah audiens melihat kaitan dengan dirinya.
2. Masalah
Cerita tanpa cabaran biasanya tidak menarik.
Apakah masalah pelanggan?
Tidak mempunyai masa?
Takut melakukan kesilapan?
Tidak tahu bagaimana mahu bermula?
Terlalu banyak pilihan?
Produk perlu muncul dalam konteks masalah sebenar.
3. Perjalanan
Bagaimana seseorang bergerak daripada keadaan lama kepada keadaan baharu?
Di sinilah produk atau perkhidmatan memainkan peranan.
Jenama membantu.
Membimbing.
Memudahkan.
Memberikan alat.
Tetapi pelanggan masih menjadi individu yang mengalami transformasi.
4. Hasil
Apakah keadaan selepas masalah diselesaikan?
Lebih tenang?
Lebih yakin?
Lebih produktif?
Mempunyai kenangan yang tidak dapat dilupakan?
Hasil membantu pelanggan membayangkan sebab produk itu penting.
Jangan Jadikan Produk Sebagai Hero Utama
Salah satu kesilapan dalam pemasaran ialah menjadikan jenama sebagai watak paling hebat.
“Kami terbaik.”
“Kami nombor satu.”
“Kami sudah 20 tahun.”
“Kami mempunyai teknologi tercanggih.”
Semua itu mungkin benar.
Namun, pelanggan sebenarnya lebih mengambil berat tentang kehidupannya sendiri.
Jadikan pelanggan sebagai watak utama.
Produk anda ialah alat.
Jenama ialah pembimbing.
Pelanggan ialah individu yang mengalami perubahan.
Sebagai contoh, daripada berkata:
“Kami mempunyai pakej perjalanan terbaik ke Iceland.”
Cuba fikir dalam bentuk:
“Anda sudah bertahun tahun menyimpan gambar aurora dalam telefon. Sekarang tiba masa melihatnya dengan mata sendiri.”
Ayat kedua membawa pelanggan ke dalam cerita.
Storytelling untuk Media Sosial
Media sosial memberikan peluang besar kepada perniagaan kerana jenama tidak perlu bergantung pada satu iklan besar.
Cerita boleh dibina sedikit demi sedikit.
Hari pertama, kongsikan masalah.
Hari kedua, tunjukkan proses.
Hari ketiga, bawa audiens ke belakang tabir.
Hari keempat, ceritakan pengalaman pelanggan.
Hari kelima, tunjukkan hasil.
Lama kelamaan, pelanggan memahami identiti jenama.
Rarecation dan RareTV turut menggunakan format kandungan perjalanan sebagai sebahagian daripada ekosistem mereka. Travelog Faroe Islands di laman Rarecation, sebagai contoh, dinyatakan sebagai adaptasi daripada kandungan perjalanan yang disiarkan melalui saluran YouTube RareTV.
Ini menunjukkan bagaimana satu pengalaman boleh berkembang kepada beberapa bentuk kandungan.
Perjalanan menjadi video.
Video menjadi cerita.
Cerita boleh menjadi buku.
Kandungan kemudian membantu memperkuat jenama perjalanan.
Satu Pengalaman Boleh Menjadi Banyak Kandungan
Usahawan boleh belajar daripada pendekatan ini.
Satu pengalaman pelanggan tidak semestinya menjadi satu hantaran sahaja.
Contohnya, satu projek pelanggan boleh menghasilkan:
- Cerita masalah sebelum menggunakan produk.
- Video proses.
- Gambar di belakang tabir.
- Testimoni.
- Kajian kes.
- Artikel blog.
- Video pendek.
- Soalan lazim.
- Kandungan pendidikan.
- Cerita hasil selepas beberapa bulan.
Sumbernya sama.
Cara bercerita berbeza.
Ini membantu pasukan menghasilkan lebih banyak kandungan tanpa sentiasa mencari idea baharu dari kosong.
Teknikal Tetap Penting, Tetapi Ia Menyokong Cerita
Falsafah Saiful tidak bermaksud teknik boleh diabaikan.
Dalam fotografi, kamera tetap perlu digunakan dengan baik.
Dalam video, bunyi tetap perlu jelas.
Dalam penulisan, ayat tetap perlu difahami.
Dalam pemasaran, tawaran tetap perlu mempunyai struktur.
Dalam perniagaan, operasi tetap perlu berjalan.
Perbezaannya ialah teknik tidak menjadi tujuan akhir.
Teknik menyampaikan cerita.
Sebuah video dengan kamera mahal tetapi tiada cerita boleh membosankan.
Sebaliknya, cerita yang kuat tetapi dirakam terlalu buruk mungkin juga gagal disampaikan.
Perniagaan memerlukan kedua duanya.
Cerita memberikan jiwa.
Teknik memastikan jiwa itu dapat disampaikan dengan baik.
Bagaimana Menemukan Cerita dalam Produk Sendiri?
Ramai pengasas berkata:
“Produk aku biasa saja. Apa cerita yang boleh dibuat?”
Sebenarnya hampir setiap perniagaan mempunyai cerita.
Tanyakan beberapa soalan.
Mengapa Produk Ini Dibina?
Apakah masalah yang menyebabkan pengasas memulakannya?
Siapa Pelanggan Pertama?
Mengapa dia membeli?
Apakah Masalah Pelanggan yang Paling Kerap Berlaku?
Di sinilah banyak idea kandungan boleh ditemukan.
Apakah Perubahan Selepas Menggunakan Produk?
Cari hasil yang sebenar.
Apakah Perkara yang Berlaku di Belakang Tabir?
Proses juga boleh menjadi cerita.
Apakah Kesilapan yang Pernah Dilakukan?
Kegagalan dan pembelajaran sering menghasilkan cerita yang lebih manusiawi daripada kejayaan semata mata.
Mengapa Pelanggan Kembali?
Jawapannya mungkin menunjukkan keunikan sebenar jenama.
Storytelling untuk Founder
Pengasas mempunyai kelebihan yang besar dalam penceritaan kerana mereka mengetahui asal usul sesuatu perniagaan.
Mereka tahu bagaimana idea bermula.
Mereka tahu masalah pertama.
Mereka tahu pelanggan pertama.
Mereka tahu kegagalan yang hampir menyebabkan syarikat berhenti.
Semua ini boleh menjadi aset penjenamaan.
Namun, cerita pengasas tidak sepatutnya sentiasa berakhir dengan:
“Lihat betapa hebatnya saya.”
Cerita yang lebih kuat membawa kepada:
“Ini perkara yang saya pelajari dan mungkin ia boleh membantu anda.”
Apabila cerita memberikan nilai kepada audiens, ia menjadi lebih daripada kandungan peribadi.
Ia menjadi pendidikan.
Storytelling dalam Jualan
Jurujual juga boleh menggunakan penceritaan.
Daripada hanya menerangkan fungsi, ceritakan situasi.
Contohnya, seorang pelanggan bertanya tentang pakej perjalanan.
Daripada membaca keseluruhan jadual perjalanan, jurujual boleh menerangkan:
“Trip ini biasanya sesuai untuk orang yang mahu menikmati pemandangan dengan lebih santai dan mempunyai masa untuk mengambil gambar. Hari ketiga selalunya menjadi antara pengalaman yang paling diingati kerana…”
Kemudian barulah fakta diberikan.
Cerita memberikan konteks kepada maklumat.
Namun, pastikan cerita berdasarkan pengalaman sebenar dan tidak mencipta testimoni yang tidak pernah berlaku.
Storytelling Tidak Boleh Menyelamatkan Produk yang Buruk
Penceritaan boleh menarik pelanggan pertama.
Tetapi pengalaman menentukan sama ada pelanggan akan kembali.
Jika iklan sangat menyentuh emosi tetapi produk mengecewakan, cerita tersebut akhirnya menjadi liabiliti.
Pelanggan akan berkata:
“Iklan bukan main cantik, tetapi pengalaman tak sama.”
Sebab itu pemasaran dan operasi perlu selari.
Apa yang diceritakan sebelum jualan perlu dipenuhi selepas jualan.
Cerita mencipta jangkaan.
Operasi memenuhi jangkaan.
Pengalaman pelanggan menentukan reputasi.
Kesilapan Storytelling yang Perlu Dielakkan
Cerita Terlalu Panjang Tanpa Tujuan
Penceritaan bukan bermaksud setiap hantaran perlu menjadi esei.
Cerita perlu bergerak kepada satu mesej.
Terlalu Banyak Tentang Pengasas
Audiens akhirnya mahu mengetahui kaitannya dengan mereka.
Mencipta Drama yang Tidak Wujud
Jangan mengubah fakta hanya untuk mendapatkan perhatian.
Terlalu Fokus kepada Emosi
Emosi menarik perhatian, tetapi pelanggan tetap memerlukan maklumat untuk membuat keputusan.
Tiada Hubungan dengan Produk
Cerita mungkin menarik tetapi jika audiens tidak memahami kaitannya dengan jenama, ia tidak membantu pemasaran.
Tidak Mempunyai Tindakan Seterusnya
Selepas membaca atau menonton, apakah yang perlu dilakukan oleh pelanggan?
Membaca?
Mendaftar?
Membeli?
Menghubungi?
Mesej perlu mempunyai arah.
Framework Mudah Storytelling untuk Content Bisnes
Usahawan boleh menggunakan struktur berikut.
Situasi
Terangkan keadaan pelanggan.
“Ramai orang mahu bercuti ke luar negara tetapi terlalu takut untuk merancang sendiri.”
Masalah
Nyatakan cabarannya.
“Mereka risau tentang laluan, pengangkutan, bahasa dan tempat yang patut dikunjungi.”
Impian
Bantu pelanggan membayangkan hasil.
“Bayangkan anda hanya perlu menikmati perjalanan tanpa memikirkan setiap perkara kecil.”
Penyelesaian
Perkenalkan produk.
“Inilah pengalaman yang cuba dibina melalui pakej perjalanan kami.”
Bukti
Berikan gambar, pengalaman pelanggan atau maklumat sebenar.
Tindakan
Beritahu pelanggan langkah seterusnya.
Struktur ini boleh digunakan dalam video, artikel, halaman jualan dan kandungan media sosial.
Usahawan Perlu Belajar Menjual Makna
Produk mempunyai fungsi.
Jenama mempunyai makna.
Jika dua produk mempunyai fungsi yang hampir sama, makna boleh menjadi faktor pembeza.
Mengapa seseorang memilih satu kedai kopi walaupun kopi di tempat lain lebih murah?
Mengapa seseorang sanggup mengikuti sebuah syarikat pelancongan tertentu?
Mengapa pelanggan membeli daripada pengasas yang mereka kenali melalui media sosial?
Selalunya terdapat unsur kepercayaan, identiti dan pengalaman.
Semua itu dibina melalui cerita yang konsisten.
Dari Fotografi kepada Perniagaan, Prinsipnya Masih Sama
Perjalanan Saiful Nang menunjukkan bagaimana satu kemahiran teras boleh digunakan merentasi pelbagai kerjaya.
Saiful mempunyai latar fotografi dan pendidikan media. Beliau mengembangkan pengalamannya kepada akademi, kandungan perjalanan, penerbitan dan Rarecation.
Namun, dalam perkongsiannya, perkara yang menyatukan semua bidang tersebut ialah storytelling.
Ketika menjadi jurugambar, beliau menceritakan sesuatu melalui gambar.
Ketika menulis, cerita bergerak melalui perkataan.
Ketika menghasilkan video, cerita menjadi pengalaman visual.
Ketika membina Rarecation, cerita digunakan untuk membantu pelanggan membayangkan perjalanan sebelum mereka sendiri berada di destinasi tersebut.
Medium berubah.
Cerita kekal.
Jangan Hanya Jual Produk, Bantu Pelanggan Melihat Impian
Storytelling dalam bisnes bukan sekadar teknik membuat kandungan lebih menarik.
Ia merupakan cara untuk membantu pelanggan memahami nilai sebenar sesuatu produk.
Saiful Nang menunjukkan bahawa dalam fotografi, teknik seperti aperture atau framing penting, tetapi ia sepatutnya menyokong cerita yang mahu disampaikan.
Prinsip yang sama berlaku dalam perniagaan.
- Harga penting.
- Spesifikasi penting.
- Produk penting.
Tetapi pelanggan juga perlu memahami bagaimana semua perkara itu berkaitan dengan kehidupan mereka.
Dalam Rarecation, penerbangan, hotel dan pengangkutan merupakan sebahagian daripada produk sebenar.
Namun, dari perspektif pemasaran yang dikongsikan Saiful dalam podcast, perkara yang cuba dibina jauh lebih besar.
- Imaginasi.
- Inspirasi.
- Pengalaman.
- Impian.
Itulah sebab sebuah gambar boleh membuat seseorang mahu mengembara.
Sebuah video boleh membuat seseorang mula menyimpan.
Sebuah cerita boleh menukar tempat yang tidak pernah difikirkan kepada destinasi impian.
Jika produk anda bagus tetapi sukar mendapat perhatian, mungkin masalahnya bukan produk.
Mungkin pelanggan masih belum memahami ceritanya.
Jangan hanya bertanya:
“Apa yang aku jual?”
Tanyakan juga:
“Apakah cerita yang pelanggan akan alami selepas membeli?”
Jawapan kepada soalan itu mungkin menjadi asas kepada pemasaran yang jauh lebih kuat.
Nak tahu bagaimana teknik storytelling boleh membantu pelanggan melihat nilai dan impian di sebalik produk anda?
Tonton episod penuh: Kesilapan Besar Bina Pasukan Yang Pemimpin Gagal
Ada founder, CEO atau usahawan yang anda mahu kami jemput ke BuatSaja Podcast? Tinggalkan cadangan anda di ruangan komen atau hantar pencalonan tetamu kepada kami. Mungkin cadangan anda akan menjadi inspirasi untuk episod yang seterusnya.
