Korang perasan tak, belasan tahun dahulu ramai rakyat Malaysia sebenarnya tidak gemar minum susu kerana menganggap rasanya kurang enak? Strategi pemasaran Farm Fresh berjaya mengubah persepsi tersebut dengan memperkenalkan rasa susu segar sebenar sambil mendidik pengguna tentang perbezaan antara susu segar dan susu bancuhan semula.
Tanggapan skeptikal terhadap susu ketika itu berpunca daripada lambakan produk tenusu yang tidak menggunakan susu segar diperah terus daripada lembu. Sebaliknya, sebahagian produk dihasilkan menggunakan kaedah bancuhan semula yang memberikan rasa berbeza daripada susu segar asli.
Namun, segala-galanya berubah apabila munculnya Farm Fresh, sebuah jenama tempatan yang berani membawa revolusi baharu dalam industri tenusu. Jenama ini bukan sahaja menjual produk, malah mendidik rakyat Malaysia untuk mengenali rasa dan kualiti susu segar sebenar.
1. Membongkar Mitos Susu Segar dan Susu Bancuhan Semula
Perkara pertama yang perlu difahami ialah perbezaan antara susu segar asli dengan susu reconstitute atau susu bancuhan semula.
Susu bancuhan semula biasanya dihasilkan menggunakan susu tepung seperti skim milk powder yang di import dari luar negara. Bahan tersebut kemudiannya dicampurkan semula dengan air di kilang tempatan sebelum diproses dan dipasarkan kepada pengguna.
Proses penghasilan susu tepung dan bancuhan semula boleh menghasilkan rasa yang berbeza daripada susu segar yang diperah terus daripada lembu. Inilah antara sebab sebahagian pengguna dahulu menganggap susu mempunyai rasa tawar, payau atau kurang menyelerakan.
Farm Fresh pula menawarkan susu yang diperah daripada lembu di ladang mereka sebelum dipasteurisasi untuk mengekalkan kesegaran dan kualitinya. Pendekatan ini memberikan pengguna peluang menikmati rasa susu segar yang lebih berkrim dan asli.
2. Strategi Pemasaran Farm Fresh Mendidik Pengguna
Untuk menembusi pasaran yang sudah terbiasa dengan susu bancuhan semula, strategi pemasaran Farm Fresh tidak hanya tertumpu kepada promosi dan jualan. Mereka turut menjalankan kempen pendidikan pengguna bagi membantu masyarakat memahami kandungan produk tenusu yang dibeli.
Menerusi tajaan program hiburan keluarga seperti Gegar Vaganza yang bermula pada tahun 2019, tagline ikonik “Ini Barulah Susu Segar” diulang secara konsisten sehingga mudah diingati oleh jutaan penonton.
Strategi tersebut membantu meningkatkan kesedaran jenama dan mendorong pengguna supaya lebih peka ketika membaca senarai ramuan pada label produk.
Pengguna mula memahami bahawa sesetengah produk tenusu menggunakan susu tepung sebagai bahan utama, manakala susu segar asli dihasilkan terus daripada susu yang diperah daripada lembu.
3. Menambat Hati Melalui Emosi dan Kepercayaan
Satu lagi rahsia kejayaan Farm Fresh ialah penekanan terhadap hubungan emosi dengan pengguna. Prinsip penjenamaan mereka, “We Make People Love Farm Fresh,” menunjukkan bahawa sesebuah jenama tidak boleh bergantung kepada kualiti produk semata-mata.
Untuk membina perniagaan bernilai ratusan juta atau berbilion ringgit, syarikat perlu mewujudkan rasa percaya, kasih sayang dan hubungan yang kuat dengan komuniti.
Farm Fresh melaksanakan pendekatan ini menerusi program tanggungjawab sosial korporat seperti segmen “Kongsi Rezeki” di pentas Gegar Vaganza. Segmen tersebut membantu individu yang memerlukan, termasuk penggiat seni yang berdepan kesukaran.
Pendekatan berjiwa rakyat ini berjaya menyentuh emosi masyarakat. Pengguna bukan sahaja membeli produk kerana rasanya, malah berasa bangga menyokong sebuah jenama tempatan yang prihatin terhadap komuniti.
Hubungan emosi yang kukuh juga membantu mengekalkan kesetiaan pelanggan. Apabila berlaku masalah terpencil pada produk, pengguna yang sudah mempercayai jenama tersebut lebih cenderung untuk memberikan peluang kedua berbanding terus beralih kepada pesaing.
4. Inovasi Susu Kurma Mengembangkan Pasaran
Farm Fresh bukan sekadar bersaing untuk mendapatkan bahagian pasaran sedia ada. Mereka turut berusaha mengembangkan pasaran dengan menarik golongan yang sebelum ini jarang atau langsung tidak minum susu.
Antara inovasi penting yang diperkenalkan ialah produk susu kurma pada tahun 2016. Gabungan kurma dan susu segar ini menjadi fenomena serta menerima permintaan tinggi daripada pengguna.
Produk susu kurma bertindak sebagai pintu masuk kepada golongan yang sebelum ini tidak menggemari rasa susu biasa. Rasa yang lebih dekat dengan cita rasa tempatan membantu membiasakan masyarakat untuk mengambil susu dalam diet harian.
Inovasi ini membuktikan bahawa strategi pemasaran Farm Fresh bukan sahaja berkaitan pengiklanan, tetapi turut merangkumi pembangunan produk berdasarkan keperluan dan cita rasa pengguna.
Dalam jangka panjang, Farm Fresh mahu meningkatkan kadar pengambilan susu per kapita dalam kalangan rakyat Malaysia. Apabila lebih ramai pengguna mula mengamalkan budaya minum susu, keseluruhan pasaran industri tenusu turut berkembang.
Bukan Sekadar Susu, Tetapi Kasih Sayang dan Kualiti
Kejayaan Farm Fresh mencapai jualan bernilai bilion ringgit bukan berlaku dalam sekelip mata. Kejayaan tersebut dibina melalui keberanian menawarkan susu segar berkualiti, mendidik pengguna, menghasilkan produk inovatif dan mewujudkan hubungan emosi dengan masyarakat.
Farm Fresh bukan sahaja membantu pengguna membezakan susu segar tulen dengan susu bancuhan semula, malah membuktikan bahawa pendidikan pasaran boleh menjadi salah satu strategi pertumbuhan yang berkesan.
Pendekatan yang telus, inovatif dan penuh empati membantu jenama ini membina perniagaan mampan serta mengangkat produk tempatan ke peringkat yang lebih tinggi.
Farm Fresh membuktikan bahawa jenama tempatan mampu bersaing di peringkat antarabangsa apabila kualiti produk, keperluan pengguna dan kebajikan komuniti sentiasa dijadikan keutamaan.
Nak tahu lebih lanjut tentang Bos susu?
Tonton episod penuh: Kisah Di Sebalik Empayar RM1 Billion Farm Fresh: Bos Susu Dedah Cerita Sebenar Yang Ramai Tak Tahu
Ada founder, CEO atau usahawan yang anda mahu kami jemput ke BuatSaja Podcast? Tinggalkan cadangan anda di ruangan komen atau hantar pencalonan tetamu kepada kami. Mungkin cadangan anda akan menjadi inspirasi untuk episod yang seterusnya.
