Apabila bisnes berhadapan dengan masalah besar, ramai usahawan mungkin terus panik, membuat keputusan terburu-buru atau membayangkan perkara paling buruk yang bakal berlaku. Namun, pengalaman krisis bisnes Datin Rita menunjukkan bahawa seorang pemimpin memerlukan ketenangan untuk melihat keadaan dengan lebih jelas.
Selepas kehilangan arwah ibunya pada usia 25 tahun, Datin Rita Sosilawati bukan sahaja perlu berhadapan dengan kesedihan yang besar, malah terpaksa memikul tanggungjawab untuk memastikan empayar Nouvelle Visages atau NV terus bertahan.
Ketika itu, beliau berhadapan dengan kes mahkamah yang berpanjangan, akaun bank syarikat yang dibekukan dan tanggungjawab menjaga kebajikan sekitar 30 orang pekerja.
Dalam keadaan yang mampu membuatkan ramai orang hilang arah, Datin Rita mendedahkan bahawa senjata paling berkuasa ketika bisnes dilanda krisis bukanlah duit, pangkat atau pengaruh.
Senjata tersebut ialah ketenangan.
Berundur Untuk Melihat Gambaran Besar
Ketika tragedi berlaku pada tahun 2010, Datin Rita mengakui bahawa dirinya berasa sangat kehilangan dan tidak tahu arah yang perlu diambil. Namun, beliau tidak terus membuat keputusan ketika emosinya sedang berada pada tahap paling tinggi. Sebaliknya, beliau memilih untuk berundur seketika atau menggunakan strategi “back off” bagi melihat keseluruhan situasi dengan lebih jelas. Berundur bukan bermaksud melarikan diri daripada masalah. Ia bermaksud memberikan ruang kepada diri untuk membezakan antara emosi, fakta dan tindakan yang perlu dilakukan.
Apabila fikiran lebih tenang, Datin Rita dapat melihat bahawa terdapat dua tanggungjawab besar yang perlu diuruskan secara serentak. Beliau perlu memberikan perhatian kepada kes mahkamah yang sedang berlangsung, sambil memastikan operasi syarikat dan nasib 30 orang pekerja tidak terabai. Sekiranya beliau terus bertindak berdasarkan kesedihan atau ketakutan, keputusan yang dibuat mungkin memberikan kesan lebih buruk kepada syarikat. Pengalaman krisis bisnes Datin Rita menunjukkan bahawa pemimpin perlu melihat gambaran besar, menyusun masalah mengikut keutamaan dan memberikan perhatian kepada perkara yang masih berada dalam kawalan mereka.
2. Cara Membuat Keputusan Ketika Krisis Bisnes
Dalam sesebuah organisasi, keputusan seorang pemimpin boleh menentukan sama ada operasi terus berjalan atau seluruh pasukan terpaksa menunggu tanpa arah. Datin Rita percaya bahawa seseorang pemimpin tidak boleh mengambil masa terlalu lama untuk membuat keputusan, terutama ketika syarikat sedang berhadapan dengan krisis.
Menurut beliau, terdapat keputusan yang boleh dilakukan dalam tempoh satu jam apabila semua fakta dan maklumat penting sudah tersedia.
“For me, saya jenis pembuat keputusan yang sangat cepat dan saya tak suka lambat-lambatkan… kalau boleh end of the day ataupun paling cepat one hour kena buat keputusan cepat sebab when you are a boss you have to make a really fast decision.”
Namun, membuat keputusan dengan pantas tidak bermaksud bertindak secara melulu. Datin Rita memastikan setiap keputusan dibuat berdasarkan kajian, fakta dan keadaan sebenar syarikat, bukannya sekadar emosi atau gerak hati.Ketenangan membolehkan beliau berfikir dengan lebih jelas tanpa dikuasai oleh rasa takut. Apabila pemimpin mampu memberikan keputusan yang tegas, pekerja juga mendapat arah yang jelas tentang perkara yang perlu dilakukan. Sebaliknya, jika pemimpin terus menangguhkan keputusan, masalah kecil boleh menjadi semakin besar dan seluruh operasi syarikat boleh terganggu.
3. Kepimpinan Tenang Semasa Krisis Bisnes
Krisis bukan sahaja menguji kewangan syarikat. Ia turut menguji kemampuan seseorang pemimpin mengawal emosinya di hadapan pasukan. Datin Rita menekankan bahawa seorang usahawan tidak sepatutnya menunjukkan rasa kelam-kabut secara berlebihan apabila berhadapan dengan masalah besar. Sekiranya pemimpin sendiri kelihatan takut dan tidak mempunyai arah, pekerja juga akan mula berasa tidak selamat. Mereka mungkin mula bimbang tentang gaji, pekerjaan dan masa depan syarikat. Keadaan ini boleh menyebabkan produktiviti menurun dan pekerja terbaik memilih untuk meninggalkan organisasi.
Ketika akaun bank syarikat dibekukan, Datin Rita berhadapan dengan tekanan yang sangat besar. Namun, beliau tidak meminta pekerjanya melarikan diri atau mencari pekerjaan lain. Sebaliknya, beliau meminta mereka untuk terus kekal dan memberikan jaminan bahawa gaji akan dibayar seperti biasa. Walaupun masalah belum selesai, ketenangan yang ditunjukkan oleh Datin Rita memberikan rasa yakin kepada pekerja bahawa masih ada seseorang yang sedang memimpin dan mencari jalan keluar.
4. Lindungi Kebajikan Pekerja Walaupun Syarikat Sedang Tertekan
Apabila akaun syarikat tidak dapat digunakan, Datin Rita dan adik-beradiknya mengambil keputusan untuk menggunakan simpanan peribadi mereka bagi membayar gaji pekerja. Mereka melakukan perkara tersebut selama kira-kira tiga bulan berturut-turut bagi memastikan sekitar 30 orang pekerja tidak kehilangan sumber pendapatan. Tindakan itu menjadi lebih bermakna kerana ia berlaku ketika musim perayaan, iaitu waktu pekerja memerlukan wang untuk membuat persediaan bersama keluarga. Datin Rita memahami bahawa setiap pekerja mempunyai komitmen dan tanggungan masing-masing. Masalah yang sedang dihadapi oleh syarikat tidak sepatutnya dipindahkan sepenuhnya kepada mereka.
Keputusan untuk menggunakan simpanan sendiri menunjukkan bahawa beliau bukan sekadar meminta kesetiaan daripada pekerja, tetapi turut bersedia berkorban untuk melindungi kebajikan mereka. Bagi Datin Rita, kepimpinan bukan hanya tentang memberikan arahan ketika syarikat berada dalam keadaan baik. Kepimpinan sebenar terserlah apabila seorang majikan sanggup berdiri di hadapan pasukannya ketika syarikat berhadapan dengan keadaan paling sukar.
5. Ketenangan Membina Kepercayaan Dalam Organisasi
Kepercayaan pekerja tidak boleh dibina hanya melalui slogan, ucapan motivasi atau janji yang diberikan ketika keadaan syarikat sedang baik. Kepercayaan sebenar dibina ketika organisasi sedang berhadapan dengan tekanan. Apabila pekerja melihat Datin Rita sanggup menggunakan wang simpanan sendiri untuk memastikan gaji dibayar, mereka mengetahui bahawa kebajikan mereka benar-benar menjadi keutamaan. Tindakan tersebut memberikan sebab kepada pekerja untuk terus setia dan mempertahankan syarikat bersama-sama.
Ketenangan Datin Rita membuatkan pasukan berasa bahawa masalah tersebut masih boleh diselesaikan. Seorang pemimpin mungkin tidak mempunyai semua jawapan, tetapi apabila pemimpin mampu mengawal dirinya, pekerja akan lebih yakin untuk terus menjalankan tanggungjawab mereka. Daripada situasi ini, Datin Rita membuktikan bahawa ketenangan bukan hanya membantu seseorang membuat keputusan yang lebih baik. Ketenangan juga mampu membina keyakinan, kesetiaan dan kepercayaan dalam sesebuah organisasi.
6. Ketenangan Bukan Bermaksud Tiada Perasaan
Bertenang tidak bermaksud seseorang tidak berasa sedih, takut atau kecewa. Datin Rita tetap melalui kehilangan besar dan tekanan yang sukar dibayangkan. Namun, beliau tidak membiarkan perasaan tersebut menguasai keseluruhan tindakannya. Seseorang boleh berasa takut tetapi masih memilih untuk membuat keputusan yang tepat. Seseorang juga boleh berasa sedih tetapi masih mampu meneruskan tanggungjawab yang perlu diselesaikan.
Bagi Datin Rita, ketenangan ialah keupayaan untuk menerima emosi yang sedang dirasai tanpa membenarkannya merosakkan pertimbangan. Dalam dunia bisnes, usahawan tidak mampu mengawal semua perkara. Ekonomi boleh berubah, jualan boleh menurun, pekerja boleh berhenti dan masalah undang-undang boleh berlaku.
Namun, seseorang masih boleh mengawal cara dirinya memberikan tindak balas terhadap keadaan tersebut. Di situlah terletaknya senjata paling berkuasa ketika menghadapi krisis.
Hanya Tenang Akan Menang
Perjalanan Datin Rita Sosilawati membuktikan bahawa kekuatan seorang pemimpin bukan hanya diukur melalui jumlah jualan atau saiz empayar yang berjaya dibina. Kekuatan sebenar dapat dilihat melalui cara seseorang menguruskan dirinya ketika segala-galanya kelihatan hampir runtuh. Datin Rita berhadapan dengan kehilangan insan tersayang, kes mahkamah yang panjang, akaun syarikat yang dibekukan dan tanggungjawab menjaga puluhan pekerja.
Namun, beliau tidak membenarkan kepanikan menentukan keputusan yang dibuat. Beliau berundur untuk melihat gambaran besar, membuat keputusan berdasarkan fakta, memberikan keyakinan kepada pekerja dan sanggup menggunakan simpanan sendiri untuk menjaga kebajikan pasukan. Ketenangan tidak terus menghapuskan semua masalah. Tetapi ketenangan membantu beliau melalui setiap masalah dengan fikiran yang lebih jelas.
Apabila bisnes dilanda krisis, usahawan tidak semestinya perlu mempunyai semua jawapan dengan segera. Berhenti seketika, tenangkan fikiran, lihat realiti sebenar dan tentukan tindakan paling penting yang perlu dilakukan.
Nak tahu lebih lanjut tentang Datin Rita Sosilawati?
Tonton episod penuh: Akaun Kena FREEZE 10 TAHUN! Apa Sebenarnya Terjadi Pada Nouvelle Visages | Datin Rita Sosilawati
Ada founder, CEO atau usahawan yang anda mahu kami jemput ke BuatSaja Podcast? Tinggalkan cadangan anda di ruangan komen atau hantar pencalonan tetamu kepada kami. Mungkin cadangan anda akan menjadi inspirasi untuk episod yang seterusnya.
