Dalam bisnes, ramai majikan fikir masalah staf tidak perform berlaku kerana staf malas, tidak fokus atau tidak cukup komitmen.
Tetapi dalam banyak keadaan, staf sebenarnya pernah bersemangat. Mereka pernah rajin, pernah beri usaha lebih dan pernah cuba buat kerja sebaik mungkin.
Masalah mula berlaku apabila usaha mereka tidak dilihat, pencapaian tidak dihargai dan kerja yang dibuat seolah-olah dianggap biasa sahaja.
Lama-kelamaan, staf mula rasa, “Buat lebih pun sama. Buat biasa pun sama.”
Di sinilah masalah kurang penghargaan dan motivasi mula memberi kesan kepada prestasi syarikat.
Apa Maksud Kurang Penghargaan dan Motivasi?
Kurang penghargaan berlaku apabila staf rasa usaha, komitmen dan pencapaian mereka tidak diberi perhatian oleh majikan atau ketua.
Motivasi pula bukan sekadar semangat sementara. Dalam operasi bisnes, motivasi bermaksud staf jelas kenapa kerja mereka penting, rasa usaha mereka bermakna dan nampak ruang untuk berkembang.
Bila staf tidak rasa dihargai, mereka mungkin masih datang kerja. Tetapi tenaga, inisiatif dan rasa tanggungjawab mereka mula menurun.
Mereka buat kerja sekadar cukup syarat. Bukan sebab mereka tidak mampu, tetapi sebab mereka rasa usaha lebih tidak membawa apa-apa perbezaan.
Punca Staf Rasa Tidak Dihargai
1. Majikan Hanya Tegur Bila Salah
Ini punca paling biasa dalam banyak syarikat.
Bila staf buat salah, cepat ditegur. Tetapi bila staf buat kerja dengan baik, senyap sahaja.
Lama-kelamaan, staf rasa majikan hanya nampak kesilapan, bukan usaha.
Dalam operasi bisnes, teguran memang perlu. Tetapi jika budaya kerja hanya penuh dengan teguran tanpa pengiktirafan, team akan jadi takut mencuba dan hilang semangat untuk beri lebih.
2. Pencapaian Staf Dianggap Biasa
Ada staf berjaya capai target, siapkan kerja cepat, bantu team lain atau selesaikan masalah pelanggan.
Tetapi majikan anggap itu semua memang tugas mereka.
Betul, itu memang sebahagian daripada kerja. Tetapi menghargai pencapaian bukan bermaksud memanjakan staf. Ia bermaksud majikan mengakui usaha yang membantu syarikat bergerak lebih baik.
Bila pencapaian staf tidak pernah disebut, mereka mula rasa kerja mereka tidak membawa nilai.
3. Tiada Sistem Pengiktirafan Dalam Syarikat
Banyak syarikat tiada sistem untuk menghargai staf.
Penghargaan hanya berlaku ikut mood majikan. Kalau majikan teringat, staf dipuji. Kalau majikan sibuk, tiada siapa diberi pengiktirafan.
Ini menyebabkan penghargaan jadi tidak konsisten.
Dalam bisnes yang mahu berkembang, penghargaan tidak boleh bergantung kepada mood. Ia perlu dijadikan sebahagian daripada budaya kerja dan sistem pengurusan team.
4. KPI Tidak Jelas
Staf sukar rasa bermotivasi jika mereka tidak tahu apa ukuran kejayaan dalam kerja mereka.
Contohnya, staf sales tidak jelas berapa target follow up. Staf marketing tidak jelas content mana yang dianggap berkualiti. Staf admin tidak tahu report apa yang paling penting.
Bila KPI tidak jelas, staf tidak tahu sama ada mereka sedang perform atau tidak.
Akhirnya, majikan rasa staf tidak cukup bagus. Staf pula rasa mereka sudah berusaha, tetapi tetap tidak dihargai.
5. Penghargaan Tidak Spesifik
Kadang-kadang majikan ada memuji, tetapi terlalu umum.
Contohnya, “Good job” atau “Bagus kerja awak.”
Pujian seperti ini tidak salah, tetapi kurang memberi kesan jika tidak spesifik.
Staf lebih mudah rasa dihargai apabila majikan sebut dengan jelas apa yang mereka buat dengan baik.
Contohnya, “Saya nampak awak follow up pelanggan dengan konsisten minggu ini. Itu bantu team sales capai target lebih cepat.”
Penghargaan yang spesifik lebih kuat kerana staf tahu usaha mana yang dihargai.
6. Staf Tidak Nampak Masa Depan Dalam Syarikat
Motivasi bukan hanya datang daripada pujian. Staf juga perlukan rasa bahawa mereka ada ruang untuk berkembang.
Jika staf rasa mereka akan buat kerja sama selama bertahun-tahun tanpa peningkatan skill, tanggungjawab atau peluang naik taraf, motivasi mereka akan menurun.
Mereka mula bekerja sekadar untuk gaji, bukan untuk berkembang bersama syarikat.
7. Wujud Rasa Tidak Adil Dalam Team
Kurang motivasi juga boleh berlaku apabila staf rasa penghargaan tidak adil.
Contohnya, orang yang rapat dengan majikan selalu dipuji. Tetapi orang yang bekerja kuat di belakang tabir tidak pernah disebut.
Atau staf yang banyak bercakap nampak menonjol, manakala staf yang senyap tetapi banyak output tidak diberi perhatian.
Bila staf rasa penghargaan tidak adil, motivasi boleh bertukar menjadi rasa kecewa.
Adakah Motivasi Itu Cara Staf Nak Atau Cara Majikan Nak?
Jawapannya, dua-dua perlu diambil kira.
Motivasi bukan semata-mata ikut cara staf nak. Jika terlalu ikut semua kehendak staf, syarikat boleh hilang disiplin dan standard kerja.
Tetapi motivasi juga tidak boleh hanya ikut cara majikan nak. Jika majikan memberi penghargaan mengikut andaian sendiri tanpa memahami apa yang staf perlukan, penghargaan itu mungkin tidak memberi kesan.
Cara yang betul ialah cari titik tengah antara keperluan staf dan keperluan bisnes.
- Staf biasanya mahu tiga perkara:
- Rasa usaha mereka dilihat.
- Rasa mereka dilayan dengan adil.
- Rasa mereka ada ruang untuk berkembang.
- Majikan pula mahu tiga perkara:
- Staf lebih produktif.
- Team lebih bertanggungjawab.
- Prestasi syarikat semakin baik.
Jadi, motivasi yang betul bukan untuk memanjakan staf. Motivasi yang betul adalah untuk bantu staf faham nilai kerja mereka, kekalkan semangat dan bergerak selari dengan matlamat syarikat.
Cara Majikan Bagi Motivasi Kepada Staf
1. Hargai Usaha Secara Spesifik
Jangan tunggu majlis besar baru mahu menghargai staf.
Dalam operasi harian, majikan boleh mula dengan penghargaan kecil tetapi spesifik.
Contohnya:
“Saya nampak awak stay back siapkan report semalam. Terima kasih sebab bantu team elak delay.”
“Saya perasan cara awak handle pelanggan tadi sangat tenang. Itu contoh yang bagus untuk team.”
“Saya suka cara awak susun fail minggu ini. Kerja jadi lebih mudah untuk orang lain.”
Penghargaan yang jelas membuatkan staf tahu tingkah laku mana yang patut diteruskan.
2. Jangan Hanya Puji Hasil, Puji Juga Proses
Kadang-kadang staf belum capai result besar, tetapi proses kerja mereka sudah bertambah baik.
Contohnya, mereka lebih konsisten follow up, lebih cepat update report, lebih berani bercakap dalam meeting atau lebih kemas mengurus pelanggan.
Jika majikan hanya tunggu result besar baru mahu puji, banyak usaha kecil akan terlepas pandang.
Dalam bisnes, result besar datang daripada proses kecil yang konsisten. Jadi, hargai juga progress.
3. Buat Sistem Pengiktirafan Bulanan
Majikan boleh wujudkan sistem mudah seperti:
- Staf paling konsisten.
- Staf paling banyak bantu team.
- Staf dengan improvement terbaik.
- Staf paling kemas dalam kerja.
Staf paling banyak selesaikan masalah pelanggan.
Tidak semestinya semua penghargaan perlu berbentuk duit. Kadang-kadang pengiktirafan terbuka, sijil, ucapan dalam meeting atau peluang memimpin projek kecil pun boleh memberi kesan.
Yang penting, kriteria penghargaan mesti jelas dan adil.
4. Tanya Staf Apa Bentuk Penghargaan Yang Mereka Hargai
Tidak semua staf suka dihargai dengan cara yang sama.
Ada staf suka dipuji secara terbuka. Ada staf lebih selesa dihargai secara peribadi. Ada staf suka peluang belajar. Ada staf lebih menghargai fleksibiliti, bonus, cuti tambahan atau peluang naik tanggungjawab.
Majikan tidak perlu meneka.
Boleh tanya secara mudah dalam one-to-one meeting:
“Apa bentuk penghargaan yang buat awak rasa dihargai?”
“Apa yang buat awak rasa lebih bermotivasi dalam kerja?”
“Apa perkara yang boleh bantu awak perform lebih baik?”
Soalan begini membantu majikan faham cara motivasi yang sesuai untuk staf berbeza.
5. Beri Feedback Yang Seimbang
Motivasi bukan bermaksud puji sahaja.
Staf juga perlukan feedback untuk bertambah baik. Tetapi feedback perlu seimbang antara teguran dan penghargaan.
Jika ada kesilapan, tegur dengan jelas. Tetapi jika ada usaha yang baik, sebut juga.
Contohnya:
“Report ini masih perlu diperbaiki dari segi susunan data. Tapi saya nampak usaha awak untuk siapkan lebih awal, itu bagus. Lepas ini kita kemaskan format supaya lebih mudah dibaca.”
Cara ini membuatkan staf rasa ditegur untuk berkembang, bukan dihentam untuk dijatuhkan.
6. Beri Peluang Untuk Staf Berkembang
Salah satu motivasi paling kuat ialah peluang untuk maju.
Majikan boleh beri staf peluang untuk belajar skill baru, pegang projek kecil, bantu buat keputusan atau ikut training tertentu.
Bila staf nampak mereka berkembang, mereka lebih mudah rasa kerja mereka ada masa depan.
Ini juga bagus untuk bisnes kerana syarikat tidak bergantung kepada orang yang sama sahaja.
7. Sambungkan Kerja Staf Dengan Matlamat Bisnes
Ramai staf hilang motivasi kerana mereka tidak nampak kerja harian mereka memberi kesan kepada syarikat.
Majikan perlu bantu mereka faham.
Contohnya:
“Bila customer service balas pelanggan dengan cepat, peluang closing lebih tinggi.”
“Bila admin susun data dengan kemas, management boleh buat keputusan lebih tepat.”
“Bila operation update stok dengan betul, sales tidak tersilap jual barang yang tiada.”
Bila staf faham kenapa kerja mereka penting, mereka rasa lebih bermakna.
8. Jangan Biarkan Staf Bagus Terlalu Lama Tidak Diiktiraf
Staf yang bagus selalunya jarang bising. Mereka buat kerja, bantu team dan selesaikan masalah.
Tetapi sebab mereka tidak banyak merungut, majikan kadang-kadang terlepas pandang.
Ini bahaya.
Staf bagus yang terlalu lama tidak dihargai boleh mula rasa penat dan akhirnya memilih untuk pergi.
Majikan perlu kenal pasti siapa staf yang banyak memberi nilai kepada syarikat dan pastikan mereka tidak rasa dipandang ringan.
Cara Mudah Apply Dalam Operasi Bisnes
Majikan boleh mula dengan sistem ringkas ini:
Setiap minggu, pilih satu staf untuk diberi penghargaan spesifik.
Setiap bulan, buat review pencapaian dan improvement team.
Dalam meeting, sebut contoh kerja baik yang patut dicontohi.
Dalam one-to-one, tanya apa cabaran dan apa sokongan yang staf perlukan.
Bila staf capai target, akui pencapaian itu dengan cepat.
Bila staf buat silap, tegur dengan jelas tetapi bantu mereka nampak jalan untuk baiki.
Cara ini nampak kecil, tetapi jika konsisten, ia boleh membina budaya kerja yang lebih sihat.
Kurang penghargaan dan motivasi boleh menyebabkan staf hilang semangat, kurang inisiatif dan bekerja sekadar cukup syarat.
Puncanya bukan semata-mata staf manja atau tidak tahan cabaran. Selalunya, ia berlaku kerana usaha mereka tidak dilihat, pencapaian tidak diiktiraf, KPI tidak jelas dan budaya feedback dalam syarikat tidak seimbang.
Sebagai majikan, motivasi bukan bermaksud perlu memanjakan staf. Motivasi bermaksud memberi kejelasan, pengiktirafan, feedback dan peluang berkembang supaya staf terus bergerak selari dengan matlamat bisnes.
Motivasi yang baik bukan hanya cara staf nak. Dan bukan juga hanya cara majikan nak.
Motivasi yang berkesan ialah apabila staf rasa dihargai, manakala majikan tetap dapat membina team yang produktif, bertanggungjawab dan membantu syarikat berkembang.
Bisnes yang kuat bukan hanya dibina dengan strategi sales dan marketing. Ia juga dibina dengan manusia yang rasa kerja mereka bermakna.
Kami sasarkan 1,000 bisnes capai RM1 juta pada 2026. Soalan dia satu saja adakah bisnes anda salah satunya?
Jika YA, kami sedia membantu untuk berikan anda Business Review. Tempah sekarang sesi Business Review bersama team FunnelEvo secara percuma!
Business Review adalah sesi khas untuk usahawan yang perlukan bimbingan rapat untuk capai jualan RM1 juta pertama hingga jualan RM10 juta!
