Ramai usahawan mempunyai impian yang sama.
Mereka mahu lebih banyak pelanggan, lebih banyak jualan dan lebih banyak keuntungan.
Mereka percaya apabila jualan sudah meningkat, kebanyakan masalah dalam bisnes akan selesai dengan sendirinya.
Namun realitinya sering berbeza.
Apabila bisnes mula berkembang, cabaran terbesar bukan lagi bagaimana untuk mendapatkan jualan.
Sebaliknya, cabaran terbesar ialah bagaimana untuk mengurus manusia.
Ramai founder terkejut apabila mendapati masalah yang paling memeningkan kepala bukan datang daripada pelanggan, tetapi daripada pasukan sendiri.
Pada Awal Bisnes, Jualan Adalah Keutamaan
Ketika bisnes baru bermula, fokus utama biasanya adalah mendapatkan pelanggan.
Founder melakukan hampir semua perkara sendiri.
Mereka mencari prospek, menjawab mesej pelanggan, mengurus operasi, membuat pemasaran dan menyelesaikan masalah harian.
Pada fasa ini, kejayaan banyak bergantung kepada usaha individu.
Semakin banyak jualan masuk, semakin gembira owner melihat perkembangan bisnes.
Tetapi apabila jualan semakin meningkat, satu perkara mula berlaku.
Owner tidak lagi mampu mengendalikan semuanya seorang diri.
Mereka perlu membina pasukan.
Di sinilah cabaran sebenar bermula.
Semakin Besar Bisnes, Semakin Kompleks Isu Manusia
Menjual produk mungkin boleh dilakukan menggunakan sistem.
Tetapi mengurus manusia memerlukan kemahiran yang berbeza.
Setiap pekerja mempunyai:
- Cara berfikir yang berbeza
- Tahap komitmen yang berbeza
- Emosi yang berbeza
- Motivasi yang berbeza
- Cara bekerja yang berbeza
Apa yang berkesan untuk seorang staf mungkin tidak berkesan untuk staf yang lain.
Sebab itu ramai founder mendapati pengurusan manusia jauh lebih mencabar berbanding mendapatkan pelanggan.
Konflik Dalam Pasukan Mula Muncul
Apabila bilangan pekerja bertambah, interaksi juga semakin banyak. Daripada sinilah konflik mula berlaku.
- Ada yang tidak berpuas hati dengan rakan sekerja.
- Ada yang merasakan beban kerja tidak seimbang.
- Ada yang sukar menerima arahan.
- Ada yang tidak sehaluan dengan budaya syarikat.
Jika tidak diurus dengan baik, konflik kecil boleh berkembang menjadi masalah yang lebih besar dan menjejaskan prestasi keseluruhan organisasi.
Masalah Bukan Kurang Staf, Tetapi Salah Staff
Ramai owner menganggap penyelesaian kepada masalah operasi adalah dengan mengambil lebih ramai pekerja.
Hakikatnya, jumlah pekerja bukanlah isu utama.
Masalah sebenar sering berlaku apabila syarikat mempunyai orang yang tidak sesuai dengan budaya, nilai dan hala tuju organisasi.
Seorang pekerja yang mempunyai sikap negatif boleh memberi kesan kepada seluruh pasukan.
Malah dalam sesetengah keadaan, seorang pekerja yang salah boleh menyebabkan lebih banyak kerosakan berbanding kekosongan jawatan itu sendiri.
Founder Tidak Boleh Lagi Buat Semua Sendiri
Ini adalah cabaran yang paling sukar diterima oleh ramai usahawan. Ketika bisnes masih kecil, owner boleh mengawal hampir semua perkara.
Tetapi apabila syarikat berkembang, cara itu tidak lagi berkesan.
Jika semua keputusan masih perlu melalui founder, pertumbuhan syarikat akan menjadi perlahan.
Pasukan pula menjadi terlalu bergantung kepada arahan.
Akhirnya founder menjadi individu yang paling sibuk dalam syarikat.
Bukan kerana bisnes berkembang, tetapi kerana mereka gagal membina pasukan yang boleh berfungsi tanpa kebergantungan sepenuhnya kepada mereka.
Leadership Menjadi Faktor Penentu
Pada satu tahap tertentu, pertumbuhan syarikat tidak lagi bergantung kepada kemahiran menjual semata-mata.
Ia bergantung kepada kemampuan founder memimpin manusia.
Founder perlu belajar:
- Cara membina budaya kerja yang sihat
- Cara memberi arahan dengan jelas
- Cara membuat delegasi yang efektif
- Cara menyelesaikan konflik
- Cara membangunkan pemimpin dalam organisasi
Jika kemahiran ini tidak dibina, syarikat akan sukar berkembang walaupun permintaan pasaran tinggi.
Sistem Penting, Tetapi Manusia Menjalankan Sistem
Ramai founder memberi fokus kepada pemasaran, automasi dan teknologi.
Semua itu penting.
Namun sistem yang terbaik sekalipun tetap memerlukan manusia untuk melaksanakannya.
Jika pasukan tidak memahami matlamat syarikat, tidak mempunyai disiplin dan tidak bertanggungjawab, sistem yang baik juga boleh gagal.
Sebab itu membina pasukan yang berkualiti adalah antara pelaburan paling penting dalam sesebuah bisnes.
Tanda Bisnes Anda Sedang Berdepan Masalah Manusia
Antara petanda yang sering berlaku ialah:
- Founder terpaksa menyelesaikan semua masalah sendiri.
- Pasukan terlalu bergantung kepada arahan.
- Kadar keluar masuk pekerja tinggi.
- Konflik dalaman semakin kerap berlaku.
- Produktiviti tidak meningkat walaupun jumlah pekerja bertambah.
- Komunikasi antara jabatan semakin lemah.
Jika situasi ini berlaku, kemungkinan besar cabaran utama syarikat bukan lagi jualan tetapi pengurusan manusia.
Ramai usahawan beranggapan cabaran terbesar dalam bisnes adalah mendapatkan pelanggan.
Tetapi apabila syarikat mula berkembang, realitinya berubah.
Jualan mungkin membawa bisnes ke tahap seterusnya.
Namun manusia menentukan sama ada bisnes itu mampu kekal berkembang atau tidak.
Syarikat boleh mempunyai produk yang hebat, pemasaran yang kuat dan permintaan yang tinggi.
Tetapi tanpa pasukan yang betul, budaya yang sihat dan kepimpinan yang baik, pertumbuhan tersebut sukar untuk dikekalkan.
Kerana pada akhirnya, bisnes dibina oleh manusia, dan masalah terbesar dalam bisnes yang sedang berkembang selalunya juga datang daripada manusia.
Kami sasarkan 1,000 bisnes capai RM1 juta pada 2026. Soalan dia satu saja adakah bisnes anda salah satunya?
Jika YA, kami sedia membantu untuk berikan anda Business Review. Tempah sekarang sesi Business Review bersama team FunnelEvo secara percuma!
Business Review adalah sesi khas untuk usahawan yang perlukan bimbingan rapat untuk capai jualan RM1 juta pertama hingga jualan RM10 juta!
