Leads Banyak Tapi Appointment Tak Jadi? Ini Cara Naikkan Conversion Dengan Lebih Berkesan
Ramai pemilik bisnes pernah alami situasi ini: iklan jalan, leads masuk hari-hari, tetapi bila team hubungi, ramai tak angkat call atau tak balas WhatsApp. Akhirnya, appointment yang berjaya dibuat jauh lebih rendah daripada jumlah leads yang diterima.
Isu ini selalunya bukan kerana iklan gagal, tetapi kerana proses tapis dan follow-up yang kurang kemas. Artikel ini kongsikan beberapa langkah praktikal untuk bantu tingkatkan kadar appointment walaupun respons awal leads agak rendah.
1. Tapis Leads Dari Awal, Jangan Tunggu Di Hujung
Tak semua orang yang isi borang memang bersedia untuk buat appointment. Ada yang sekadar nak tahu harga, ada yang tinggal jauh, dan ada juga yang belum betul-betul serius.
Sebab itu, penting untuk tapis dari awal melalui borang, contohnya dengan soalan:
- Negeri atau kawasan tempat tinggal
- Tujuan menghubungi (nak datang ke klinik atau sekadar beli produk)
Bila maklumat ini jelas, team boleh fokus pada leads yang lebih berpotensi terlebih dahulu.
2. Dahulukan Follow-Up Leads Yang Dekat Lokasi
Leads yang tinggal satu negeri atau kawasan yang sama dengan lokasi bisnes biasanya lebih mudah hadir ke appointment.
Untuk tingkatkan keberkesanan follow-up:
- Utamakan call dan WhatsApp kepada leads yang dekat
- Leads luar kawasan masih boleh dihubungi, tetapi bukan keutamaan pertama
Cara ini bantu jimat masa team dan naikkan kadar kehadiran.
3. Auto-Reply Kena Jelas Supaya Leads Bersedia
Auto-reply yang terlalu umum selalunya buat leads tak bersedia bila team call.
Lebih baik gunakan ayat yang jelas dan spesifik, contohnya dengan maklumkan:
- Bila team akan hubungi
- Tujuan panggilan dibuat
Bila expectation dah ditetapkan awal, kebarangkalian call dijawab jadi lebih tinggi.
4. Tak Angkat Call? Terus WhatsApp, Jangan Tunggu
Kalau call tak dijawab, jangan berhenti setakat itu. Teruskan dengan WhatsApp supaya leads tahu siapa yang hubungi mereka.
Antara perkara penting dalam mesej:
- Perkenalkan diri dan bisnes
- Nyatakan bahawa mereka pernah isi borang
- Jelaskan iklan atau tawaran yang berkaitan
Jika perlu, sertakan tangkap layar iklan sebagai bukti supaya leads lebih yakin dan mudah respon.
5. Gunakan Elemen “Terhad” Untuk Galakkan Keputusan
Ramai leads sebenarnya berminat, tetapi suka tangguh. Elemen kekangan masa boleh bantu mereka buat keputusan lebih cepat.
Contohnya maklumkan slot appointment yang tinggal untuk minggu tersebut
Pastikan maklumat ini benar dan realistik supaya kepercayaan pelanggan kekal terjaga.
6. Sahkan Semula Appointment Sehari Sebelum
Antara punca utama appointment tak hadir ialah lupa atau jadual bertindih.
Langkah mudah yang sangat berkesan adalah buat reminder melalui call ringkas atau WhatsApp sehari sebelum appointment.
Ini boleh meningkatkan kadar kehadiran dengan ketara tanpa kos tambahan.
Leads yang banyak tidak akan memberi hasil maksimum tanpa sistem follow-up yang betul. Bisnes yang konsisten hasilnya biasanya mempunyai proses yang jelas: tahu tapis leads, tahu siapa perlu dihubungi dahulu, dan tahu bila perlu follow-up.
Bila sistem ini kemas, appointment akan lebih mudah jadi dan usaha marketing tidak terbuang sia-sia.
Perkongsian ini dipetik dari sesi Khas Amazing Breakfast Captain Azlan, Assistant Manager Business Consultant bersama anak didik FunnelEvo President Prime, President dan Mastermind.
Serius nak FunnelEvo bantu anda grow bisnes? Kami sedia membantu untuk berikan anda Business Review. Berminat?
Daftar sekarang sesi Business Review bersama team FunnelEvo secara percuma!
Business Review adalah sesi khas untuk usahawan yang perlukan bimbingan rapat untuk capai jualan RM1 juta pertama hingga jualan RM10 juta!
