Anda pernah tak terfikir kenapa ada syarikat yang pekerja stay bertahun-tahun, tapi ada syarikat pekerja lari macam kena kejar hantu?
Noor Arfa Batik ada jawapannya. Dan jawapan tu mungkin mengejutkan anda. Mereka utamakan pekerja dahulu, baru pelanggan.
Pelik? Bukankah pelanggan itu raja? Mari kita dengar cerita mereka.
Strategi Terbalik Yang Sebenarnya Betul
“Be the employer choice,” tegas beliau tentang strategi pertama mereka.
Maksudnya? Buat syarikat anda jadi tempat yang orang NAK kerja, bukan terpaksa kerja.
Tiga Fasa Pembangunan Yang Bijak
Mereka tak main hentam je. Ada perancangan:
Fasa 1: Jadi Pilihan Majikan Terbaik
Buat pekerja rasa seronok datang kerja. Bukan sekadar cari makan, tapi cari kebahagian.
Fasa 2: Jadi Pilihan Pelanggan
“Bila staff dah happy, barulah dia boleh buat produk yang bagi customer happy,” jelas beliau.
Logik kan? Pekerja yang stress buat kerja campak-campak je. Pekerja yang gembira? Mereka buat kerja dengan hati.
Fasa 3: Inovasi Produk
Bila dah ada pekerja setia dan pelanggan puas hati, baru fokus penuh pada produk baharu.
Kesimpulan mudah: Staff happy → Kerja bagus → Customer happy → Bisnes untung → Boleh inovasi lagi
Bukan Gaji Yang Paling Penting
Ini mungkin mengejutkan. Noor Arfa percaya manfaat bukan semata-mata tentang duit.
“Manfaat ni, dia macam ni. Kadang-kadang orang rasa macam manfaat ni kena duit. Dia bukan duit,” kongsi beliau.
Program Yang Sentuh Hati
- Majlis ilmu bulanan – Ustaz datang bagi usrah, jaga rohani pekerja
- Lawatan ke rumah – Pekerja beranak? Sakit? Mereka datang melawat dengan hadiah
- Jaga keluarga pekerja – Ibu bapa pekerja sakit? Mereka pergi lawat juga
- Company trip – Baru-baru ini bawa semua ke Hat Yai dan Satun, Thailand!
- Sambutan hari lahir – Yang special? Bukan cuma birthday pengarah je, tapi isteri dan anak-anak pengarah pun!
“Birthday saya. Semua staf makan free hari tu. Tengah hari,” beliau berkongsi dengan senyuman.
Nampak simple? Tapi inilah yang buat pekerja rasa dihargai sebagai manusia, bukan sekadar pekerja.
6 Nilai Yang Jadi DNA Syarikat
Ramai syarikat ada mission statement cantik-cantik kat dinding. Tapi Noor Arfa? Mereka hidup dengan nilai-nilai ni.
1. Manusia
“Untuk kualiti kerja bermula daripada saya. Tanggungjawab,” jelas beliau.
Maksudnya? Kualiti kerja start dari diri sendiri. Tak boleh nak blame orang lain kalau kerja sendiri pun tak betul.
2. Ceria
“Itu memang ceria. Itu saya tu,” beliau mengakui sambil ketawa.
Kenapa ceria sampai jadi nilai syarikat?
“Sebab, bila kita enjoy bekerja, dia tak jadi beban.”
Mereka ada morning booster briefing dengan permainan setiap pagi. Yang best?
“Sekarang, saya dengan Isma tak masuk pun, benda tu tetap berjalan.”
Budaya dah tertanam sampai tak payah boss push pun!
3. Kepimpinan
Bukan semua jadi boss. Tapi semua boleh jadi pemimpin dalam bidang masing-masing.
4. Pencapaian
“Hati Isma, pencapaian. Nampak. Nampak dah. Peningkatan,” beliau bangga cerita tentang isteri.
Ada target, ada KPI. Bukan untuk torture tapi untuk tunjuk progress!
5. Peningkatan
Continuous improvement. Hari ini mesti lebih baik dari semalam.
6. Sumbangan
“Sumbangan tu, mak saya,” kata beliau tentang nilai warisan ibu.
Bukan ambil je, tapi bagi balik. Kepada pekerja, kepada masyarakat.
Cara Interview Yang Lain Dari Yang Lain
Kebanyakan syarikat tanya: ‘Apa kemahiran awak?’
Noor Arfa tanya: ‘Apa impian awak?’
Kenapa Soal Tentang Impian?
“Cabaran dengan orang dekat luar hari ni ialah… Dia tak tahu apa dia nak,” beliau berkongsi.
Beliau faham satu perkara penting:
Orang tanpa impian → Kerja untuk gaji sahaja → Buat kerja ikut SOP je
Orang ada impian → Kerja untuk capai sesuatu → Buat kerja lebih dari yang diminta
“Sebab kalau orang ada impian. Bila dia ada impian, dia akan push diri dia untuk bekerja lebih baik. Tapi kalau dia tak ada impian. Dia tak ada benda yang dia nak kerja sangat.”
Simple kan? Tapi berapa ramai employer yang tanya soalan ni?
Rahsia: Program Internship Adalah Ladang Bakat
Ini strategi yang sangat bijak.
“Kita orang memang ambil banyak practical. Sebab apa kita dah didik dia orang tiga bulan. So, yang mana yang bagus kita orang akan serapkan.”
Kenapa Internship Genius?
- 3 bulan untuk nilai – Cukup masa nak tahu orang ni sesuai ke tidak
- Intern dah faham budaya – Bila diserap sebagai pekerja tetap, semuanya lebih lancar. Tiada culture shock, sebab mereka sudah biasa dengan sistem dan cara kerja.
- Jimat kos training – Internship dah jadi medan latihan awal. Bila masuk kerja nanti, tak perlu ulang proses yang sama.
- Win-win – Pelajar dapat pengalaman berharga. Syarikat pula menerima bakat yang sudah bersedia untuk terus menyumbang.
“Mindset accountant. Sebab practical, kita tak payah bayar gaji pun,” beliau bergurau.
Tapi serius. Ini cara paling smart untuk cari talent yang betul-betul fit dengan syarikat anda.
Konsep ‘Graduate’, Bukan ‘Berhenti Kerja’
Ini yang paling touch saya dalam keseluruhan cerita ni.
Pekerja keluar dari Noor Arfa? Mereka bukan ‘berhenti’. Mereka ‘graduate‘.
“Dia orang bukannya apa. Dia orang dah graduate. Kan tempat saya. Kan tempat belajar. Okay, I salute you,” beliau jelaskan.
Noor Arfa tengok diri mereka sebagai training ground. Tempat orang datang belajar skill baru, berkembang sebagai profesional, dan dapat pengalaman.
Bila dah rasa cukup belajar? Boleh pergi ke level seterusnya tanpa rasa bersalah atau hard feelings.
Mindset ni sangat mature. Bukan pegang pekerja macam pegang hamba. Tapi bantu mereka berkembang, walaupun akhirnya mereka pergi.
Strategi Produk: Berani Terjun, Tapi Bukan Temberang
“Noor Arfa ni memang suka terjun. Jadi kita terjun benda yang baru. Kita tengok orang lain buat. Kita study of course. Dan kita cuba je dulu,” jelas beliau.
Portfolio Produk Yang Seimbang
Mereka faham dua jenis produk:
Cash Cow – Produk matang yang bagi pendapatan stabil. Contoh: Sarung batik. Memang demand sentiasa ada, tapi pertumbuhan dah flat.
Rising Star – Produk baru yang ada potensi tinggi untuk berkembang pesat.
Yang Paling Penting: MARGIN
“Kita orang takkan ambil margin sikit. Sebab bila kita tahu. Kita akan ada bear cost. Tak jadi. Bear cost rosak. Defect everything semua. Itu kita kena tahu.”
Jangan tertipu dengan sales banyak tapi untung sikit!
Ramai usahawan buat silap ni:
- Sales RM100k sebulan – wow hebat!
- Tapi margin 5% je – untung RM5k je
- Lepas tolak gaji, sewa, utility – rugi!
Better jual RM50k dengan margin 30% (untung RM15k) daripada jual RM100k dengan margin 5%.
Menghadapi Perang Harga Di TikTok
“Tengok kat TikTok kan. Memang kalau fashion war dekat TikTok tu. Saya pun jadi pening kepala,” beliau berkongsi.
Anda mesti pernah nampak peniaga berlumba nak jual paling murah. ‘Ini cost aku ni! Aku jual murah gila!’
Pendirian Noor Arfa: Kita Tak Main Game Tu
“Apa yang saya buat. Saya tak nak. Tak nak tengok benda tu. Kita orang teruskan dengan apa yang kita orang buat. Dengan margin yang kita orang nak,” tegas beliau.
Mereka fokus pada:
Product differentiation – Produk kita lain, tak boleh compare dengan orang lain
Cost leadership – Cari supplier paling murah, tapi quality jangan korban
Margin sihat – Pastikan boleh survive jangka panjang
“Biarlah orang lain nak main harga macam mana pun. Kita tahu dia tak boleh survive. TikTok fee sahaja dah berapa,” beliau kata dengan yakin.
Dan betul. Tengok berapa ramai yang viral jual murah, lepas tu terus hilang sebab tak sustain.
Batik Asli vs Batik Tiruan: Strategi Pendidikan
Ancaman terbesar dalam industri batik? Batik cetak yang murah gila.
“Dalam industri batik ni. Dia ada dua ancaman lah. Ancaman yang pertama ialah batik original. Dengan batik yang printed,” beliau menjelaskan.
Tapi mereka tak serang pesaing. Sebaliknya? Mereka didik pelanggan.
“Kita lebih kepada bagi education. Maksudnya. Sebab kita pegang pada prinsip tu lah. Tak kenal maka tak cinta,” jelas beliau.
Cara mudah nak kenal batik asli:
- Tengok depan belakang – Warna mesti sama 100%
- Rasa tekstur – Batik asli rasa berbeza
- Harga – Batik asli memang lebih mahal, sebab ada kerja tangan
Strategy ni brilliant sebab tak buang masa lawan pesaing, educate customer supaya mereka appreciate produk anda, dan bila customer faham nilai, mereka sanggup bayar lebih.
Pelajaran Dari Kegagalan: Kisah Melaka
Tak semua smooth-sailing. Ada juga cerita kegagalan.
Mereka buka Batik House di Melaka. Pelaburan: RM6 juta!
Jangkaan sales sebulan: RM70,000
Realiti: RM30,000
Tak cukup nak bayar bank pun!
Apa Yang Salah?
“Tanpa knowledge bisnes. Tanpa knowledge apa-apa pun. Just account punya knowledge. Kita orang ibaratnya gagal lah,” beliau mengaku dengan jujur.
Pelajaran penting:
Kepakaran teknikal sahaja TIDAK cukup
Pandai account tak sama dengan pandai jual
Kena ada sales & marketing knowledge
Kena ada business owner mindset, bukan employee mindset
“Bila Allah bagi kita orang kelas yang mengubah mindset. Kita orang sebagai daripada pekerja kepada business owner dan meneruskan legasi ni. So benda tu change everything,” jelas beliau.
7 Formula Kejayaan Noor Arfa
Kalau nak rumuskan strategi mereka:
1. Manusia Dahulu – Pekerja bukan kos. Mereka aset!
2. Budaya Yang Kukuh – 6 nilai teras yang diamalkan setiap hari, bukan hiasan dinding je
3. Pembelajaran Berterusan – Boss kena belajar. Pekerja kena belajar. Semua kena upgrade!
4. Keberanian Bereksperimen – Jump first, tapi dengan pengiraan risiko
5. Margin Sebelum Volume – Better untung sikit tapi sustain daripada sales banyak tapi rugi
6. Ketulenan Jenama – Tak ikut trend buta-buta. Fokus pada keaslian.
7. Hubungan Jangka Panjang – Dengan pekerja, pembekal, pelanggan. Semua based on trust
“Kalau kita jaga relationship tu. Sebab dia trust tu,” beliau merumuskan.
Noor Arfa Batik bukan sekadar jual batik. Mereka jual warisan, budaya, dan mimpi keluarga yang terus hidup merentasi generasi.
Dan yang paling penting? Mereka buktikan perniagaan keluarga BOLEH berjaya kalau ada sistem yang betul dan nilai yang kukuh.
Adakah syarikat anda mengutamakan pekerja atau mengutamakan untung? Sebab menurut Noor Arfa, bila anda jaga pekerja, untung akan datang sendiri.
Nak tahu rahsia & tips pengusaha Noor Arfa? Tonton sekarang di YouTube BuatSaja Podcast!
Kenal founder atau influencer hebat? Calonkan mereka jadi guest podcast dengan mudah melalui form pencalonan kami!
