Dalam perniagaan, cabaran seperti penurunan jualan adalah perkara biasa, terutama dalam industri seperti travel agensi yang bergantung kepada sentimen pasaran. Bagi syarikat kecil dan sederhana, kekangan bajet sering menghalang usaha untuk mengambil pekerja baru. Namun, potensi untuk meningkatkan jualan mungkin sudah ada dalam pasukan sedia ada anda. Berikut adalah beberapa strategi praktikal untuk membantu anda mengubah cabaran menjadi peluang.
1. Kenal Pasti Potensi Dalam Pasukan Anda.
Langkah pertama adalah mengenal pasti kakitangan admin yang berpotensi membantu bahagian jualan. Perhatikan sama ada ada di antara mereka yang proaktif, suka berkomunikasi dengan pelanggan, atau menunjukkan minat terhadap proses jualan. Mereka mungkin belum mempunyai kemahiran khusus dalam jualan, tetapi keupayaan semula jadi ini boleh diasah.
Tindakan:
- Adakan sesi brainstorming bersama kakitangan untuk mengenal pasti minat dan kekuatan masing-masing.
- Berbincang secara peribadi dengan kakitangan untuk memahami minat mereka terhadap tugas baru.
2. Latih Staff Admin Dalam Asas Jualan.
Kakitangan admin mungkin tidak biasa dengan tugas jualan, tetapi mereka boleh dibimbing untuk mempelajari kemahiran asas seperti menjawab pertanyaan pelanggan, menyusun strategi follow-up, dan mengenal pasti peluang jualan. Latihan yang betul akan memberi mereka keyakinan untuk mencuba sesuatu yang baru.
Tindakan:
- Anjurkan sesi latihan asas, seperti:
- Teknik komunikasi berkesan.
- Pengurusan keberatan pelanggan.
- Cara menutup jualan secara mesra.
- Berikan skrip mudah atau panduan praktikal untuk situasi lazim.
- Gunakan pendekatan mentor dengan membimbing mereka secara langsung dalam situasi sebenar.
3. Sediakan Insentif Untuk Meningkatkan Motivasi.
Kakitangan yang asalnya bukan dalam peranan jualan memerlukan motivasi tambahan. Insentif seperti komisen atau bonus boleh menjadi cara berkesan untuk menggalakkan mereka menyumbang kepada bahagian jualan.
Tindakan:
- Rangka skim komisen berdasarkan pencapaian individu atau pasukan.
- Berikan pengiktirafan seperti penghargaan bulanan untuk pencapaian terbaik.
- Sertakan mereka dalam perkongsian kejayaan pasukan jualan untuk meningkatkan rasa kepunyaan.
4. Permudahkan Proses Dengan Sistem Yang Efisien.
Staff admin mungkin sudah terbeban dengan tanggungjawab sedia ada. Oleh itu, penting untuk memastikan tugas jualan tambahan tidak membebankan mereka. Gunakan sistem atau alat digital yang memudahkan mereka untuk melaksanakan tugas tambahan ini.
Tindakan:
- Gunakan perisian CRM (Customer Relationship Management) untuk menyusun maklumat pelanggan dan peluang jualan.
- Automasi tugas-tugas tertentu seperti e-mel susulan atau pemberitahuan kepada pelanggan.
- Rancang jadual kerja supaya tugas tambahan ini tidak mengganggu rutin harian mereka.
5. Pantau Prestasi dan Berikan Sokongan.
Setelah kakitangan admin mula melibatkan diri dalam jualan, penting untuk memantau prestasi mereka secara berterusan. Tetapkan matlamat yang realistik dan berikan maklum balas yang membina untuk membantu mereka berkembang.
Tindakan:
- Tetapkan KPI (Key Performance Indicator) yang mudah dicapai pada peringkat awal.
- Adakan perjumpaan mingguan untuk menyemak kemajuan dan mengatasi cabaran.
- Berikan sokongan berterusan, seperti latihan lanjutan atau sumber tambahan jika diperlukan.
Dengan mengenal pasti potensi dalam pasukan anda, melatih mereka untuk menjalankan peranan baru, dan memberikan motivasi serta alat yang sesuai, syarikat anda boleh mengatasi cabaran jualan walaupun dalam situasi yang mencabar. Ingatlah, transformasi tenaga kerja bukan sahaja membantu meningkatkan jualan, tetapi juga memperkukuh semangat pasukan secara keseluruhan. Kejayaan bermula dengan langkah kecil, jadi mulakan hari ini!
Sesi ini di petik khas dari sesi Amazing Breakfast FunnelEvo bersama Tuan Ameerul Sales Closing Specialist.
Nak dapatkan lebih banyak ilmu dan tips bisnes? Pastikan anda daftar ke daftar di amazingfounder.com sekarang! Jangan bertangguh lagi usahawan.
Jumpa di Amazing Founder!
