Dalam dunia pemasaran digital, fenomena pelanggan yang menghantar mesej (PM) melalui iklan Facebook tetapi kemudian senyap selepas dijawab adalah perkara biasa. Untuk mengatasi situasi ini, penting untuk menggunakan strategi komunikasi yang lebih berkesan dan menarik. Berikut adalah beberapa cara yang boleh anda praktikkan dalam bentuk artikel:
- Gunakan Soalan Interaktif.
Selepas membalas mesej pertama, cuba ajukan soalan yang mendorong pelanggan untuk terus berinteraksi. Contohnya:
“Tuan/Puan berminat untuk dine-in atau delivery?”
“Nak cuba pakej A atau pakej B yang lebih lengkap?”
- Pendekatan Yes-Yes Question.
Teknik “Yes-Yes Question” adalah dengan mengajukan soalan yang membawa pelanggan ke arah jawapan positif. Contohnya:
“Adakah tuan/puan ingin mengetahui promosi terbaru kami?”
“Berminat jika kami kongsikan menu lengkap bersama harga istimewa?”
- Beri Maklumat yang Jelas dan Menarik.
Pastikan mesej pertama anda jelas, ringkas, dan menarik perhatian. Terangkan manfaat utama produk atau perkhidmatan anda dengan gaya bahasa yang mudah difahami. Contohnya:
“Kami ada promosi 50% untuk minggu ini sahaja! Nak tahu lebih lanjut?”
- Gunakan Urgency dan Scarcity.
Menggunakan elemen keperluan segera (urgency) dan kekurangan stok (scarcity) boleh mendorong pelanggan untuk bertindak lebih cepat. Contohnya:
“Tawaran ini hanya sah untuk 3 hari sahaja! Jangan lepaskan peluang.”
- Follow Up Secara Berkala.
Jika pelanggan masih senyap, lakukan follow up dengan mesej yang sopan dan tidak mendesak. Contohnya:
“Tuan/Puan, kami masih ada promosi yang menarik untuk anda. Berminat untuk mencuba?”
- Gunakan Skrip Jawapan yang Dipersonalisasi.
Elakkan penggunaan mesej copy-paste yang terlalu umum. Sebaliknya, sesuaikan skrip jawapan dengan keperluan dan pertanyaan pelanggan. - Analisis dan Optimumkan Iklan.
Akhir sekali, jika pelanggan sering senyap selepas menjawab PM, mungkin perlu semak kembali kandungan iklan anda. Pastikan mesej iklan jelas, menonjolkan manfaat utama, dan selari dengan jawapan yang diberikan semasa membalas mesej pelanggan.
Dengan mengamalkan teknik-teknik ini, anda berpeluang meningkatkan kadar respons pelanggan dan mengoptimumkan hasil daripada iklan Facebook anda. Komunikasi yang berkesan adalah kunci utama dalam membina kepercayaan dan mengubah prospek menjadi pelanggan setia.
Sesi ini di petik khas dari sesi Amazing Breakfast FunnelEvo bersama Tuan Rahman Basri, Marketing Specialist.
Nak dapatkan lebih banyak ilmu dan tips bisnes? Pastikan anda daftar ke daftar di amazingfounder.com sekarang! Jangan bertangguh lagi usahawan.
Jumpa di Amazing Founder!
