Dalam dunia perniagaan, memastikan pelanggan bukan sahaja membeli tetapi juga kembali berulang kali adalah kunci kepada kejayaan jangka panjang. Berikut adalah beberapa langkah mudah yang boleh diambil untuk meningkatkan jumlah perbelanjaan pelanggan dan mendorong mereka untuk terus kembali ke kedai anda.
- Tukar Susunan Kedai untuk Menarik Perhatian.
Susunan kedai yang strategik dapat membantu memaksimumkan jualan. Contohnya, kedai nasi kandar sering mempunyai pekerja atau “joki” yang mencadangkan item tambahan kepada pelanggan seperti lauk atau minuman. Dengan cara ini, pelanggan lebih cenderung untuk membeli lebih banyak daripada apa yang mereka rancang. Anda boleh:
Menempatkan barang tambahan di kawasan pembayaran.
Melatih pekerja untuk mencadangkan item tambahan secara sopan dan mesra.
- Tawarkan Pilihan Set Menu.
Pelanggan sering kali mahu membeli dengan cepat dan mudah tanpa perlu berfikir panjang. Set menu adalah cara terbaik untuk memudahkan pilihan mereka sambil meningkatkan jumlah perbelanjaan. Sebagai contoh:
Gabungkan produk utama dengan pelengkap seperti minuman atau pencuci mulut.
Berikan diskaun kecil untuk pembelian set menu berbanding membeli secara berasingan.
- Sediakan Insentif untuk Pelanggan Setia.
Menjaga pelanggan setia adalah lebih mudah dan murah berbanding menarik pelanggan baharu. Insentif seperti “chop card” boleh digunakan untuk menghargai kesetiaan pelanggan. Contohnya:
Berikan satu chop setiap kali pelanggan membeli.
Selepas 10 chop, tawarkan hadiah kecil seperti minuman percuma atau diskaun istimewa.
Pastikan insentif ini menarik dan relevan dengan minat pelanggan anda.
- Adakan Promosi Waktu Terhad.
Promosi waktu terhad mencetuskan rasa urgensi dalam kalangan pelanggan. Contohnya:
Tawarkan potongan harga istimewa pada hari tertentu.
Promosikan produk baharu dengan tawaran eksklusif untuk masa yang singkat.
Gunakan platform media sosial untuk memaklumkan pelanggan tentang promosi ini.
- Fokus pada Pengalaman Pelanggan.
Pengalaman pelanggan yang baik akan mendorong mereka kembali. Anda boleh:
Melatih staf untuk memberikan layanan mesra dan cekap.
Pastikan suasana kedai bersih, selesa, dan menarik.
Ambil maklum balas pelanggan untuk meningkatkan perkhidmatan.
- Gunakan Program Rujukan Pelanggan.
Program rujukan adalah cara berkesan untuk menarik pelanggan baharu dan menggalakkan pelanggan sedia ada untuk kembali. Contohnya:
Berikan hadiah kepada pelanggan yang membawa rakan mereka.
Tawarkan diskaun kepada pelanggan baharu yang dirujuk.
Promosikan program ini secara aktif di kedai dan media sosial.
- Perkenalkan Keahlian Eksklusif.
Keahlian eksklusif memberikan pelanggan rasa istimewa dan kelebihan tambahan. Contohnya:
- Tawarkan keahlian percuma dengan pembelian tertentu.
- Berikan akses awal kepada promosi dan produk baharu.
- Sediakan diskaun tetap untuk ahli sahaja.
Mengapa Strategi Ini Berkesan?
Psikologi pembelian: Pelanggan lebih cenderung untuk membeli apabila mereka diberi cadangan tambahan atau pilihan yang mudah.
Rasa dihargai: Insentif menunjukkan anda menghargai pelanggan, membuatkan mereka mahu kembali.
Kemudahan: Set menu menjimatkan masa pelanggan, menjadikan pengalaman membeli lebih menyenangkan.
Dengan melaksanakan strategi ini, anda bukan sahaja dapat meningkatkan jualan tetapi juga membina hubungan yang lebih erat dengan pelanggan. Pastikan semua langkah dilaksanakan dengan fokus kepada keperluan dan kehendak pelanggan untuk hasil yang lebih efektif.
Sesi ini di petik khas dari sesi Amazing Breakfast FunnelEvo bersama Tuan Fadhil Rasul Team Development Specialist.
Jom hadir dan pastikan bisnes anda terus menonjol, menarik minat pelanggan! Daftar ke Amazing Founder sekarang.
