Pernah tak semangat dah berkobar-kobar masa closing, tapi prospek mula bagi alasan — “saya tak ada duit”, “kena tanya suami dulu”, atau “nak fikir dulu”? Jangan terus patah semangat. Sebenarnya, ini bukan penolakan, tapi resistance biasa yang boleh diatasi dengan teknik komunikasi yang bijak.
Berikut 7 strategi berkesan untuk bantu anda handle 3 alasan popular ini dengan lebih yakin dan beretika:
1. “Saya nak fikir dulu…”? Tanya balik dengan empati.
Bila prospek cakap dia nak fikir dulu, jangan terus tutup perbualan.
Tanya dengan tenang:
“Boleh saya tahu apa yang puan sedang fikirkan? Kita fikir sama-sama boleh?”
Soalan ini bukan untuk menekan, tapi membuka ruang komunikasi terbuka. Kadang-kadang mereka cuma perlukan bantuan untuk buat keputusan lebih jelas.
2. “Saya nak tanya suami/partner dulu…”? Jangan biarkan ‘momentum’ hilang.
Biasanya, alasan ini timbul bila prospek tak cukup yakin untuk ‘justify’ keputusan kepada pasangan.
Cadangkan:
“Kalau okay, kita boleh call suami sekarang. Saya boleh bantu terangkan terus.”
Ini bantu mereka buat keputusan bersama — dan anda bantu mereka nampak nilai sebenar tawaran anda.
3. “Saya tak ada duit…”? Ini bukan penolakan mutlak.
Ramai orang tak terus terang. Kadang-kadang bukan tak ada duit, tapi takut komitmen.
Cadangkan alternatif:
“Kita boleh mula dengan deposit dulu, contoh RM3,000. Baki nanti kita bincang ikut kemampuan.”
Tanya balik dengan soalan terbuka:
“Kalau puan betul-betul nak selesaikan masalah ni, apa yang puan boleh usahakan dalam masa 3 hari?”
Soalan ni bantu prospek fikir secara realistik. Kadang-kadang duit ada, cuma perlu masa sikit untuk susun.
4. Guna pendekatan ‘berani tapi empati’.
Jangan takut bertanya. Tapi elakkan nada memaksa.
Tunjukkan anda faham situasi mereka, tapi pada masa sama bantu mereka buat keputusan bijak.
Contoh:
“Saya faham keputusan ni besar, tapi saya tak nak puan lepaskan peluang yang boleh ubah keadaan puan.”
5. Kukuhkan kepercayaan dengan testimoni.
Kadang-kadang mereka bukan tak nak, cuma tak yakin.
Gunakan kisah kejayaan pelanggan lain yang pernah alami situasi sama.
Bila prospek nampak orang lain pun pernah ragu-ragu tapi akhirnya berjaya — keyakinan mereka akan meningkat.
6. Bina hubungan, bukan hanya nak ‘closing’.
Tanya soalan. Dengar betul-betul. Tunjukkan anda ambil berat. Bila prospek rasa dihargai, mereka lebih terbuka untuk teruskan.
7. Ingat: Alasan bukan halangan, tapi peluang untuk bantu.
Setiap kali prospek beri alasan, anggap itu sebagai signal yang mereka sebenarnya berminat — cuma belum cukup yakin.
Tugas kita? Bantu mereka bina keyakinan itu, bukan sekadar menjual.
Closing bukan tentang menekan, tapi tentang membantu prospek buat keputusan terbaik untuk diri mereka. Bila kita tanya soalan yang betul dan beri ruang untuk mereka fikir secara terbuka, insyaAllah lebih ramai akan berkata “ya” — dengan rela hati, bukan terpaksa.
Perkongsian ini dipetik dari sesi Khas Amazing Breakfast Captain Azlan, Assistant Manager Business Consultant bersama anak didik FunnelEvo President Prime, President dan Mastermind.
Serius nak FunnelEvo bantu anda grow bisnes? Kami sedia membantu untuk berikan anda Business Review. Berminat?
Daftar sekarang sesi Business Review bersama team FunnelEvo secara percuma!
Business Review adalah sesi khas untuk usahawan yang perlukan bimbingan rapat untuk capai jualan RM1 juta pertama hingga jualan RM10 juta!
